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收集8000余件群眾反映的問(wèn)題工單，公開(kāi)接受網(wǎng)友超7.3萬(wàn)次點(diǎn)擊檢視，持續(xù)將城市治理工作擺在陽(yáng)光下！這是廣州市文明辦、廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局開(kāi)展文明“隨手拍”半年來(lái)的監(jiān)督整改成績(jī)單。據(jù)悉，廣州市依托“穗好辦”APP等平臺(tái)的“隨手拍”服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)問(wèn)題線上反饋、工單立派、一網(wǎng)通辦，并將繼續(xù)拓展傾聽(tīng)民聲的渠道，把“人民城市人民建，人民城市為人民”理念貫徹到底。

【資料圖】

“穗好辦”APP

激發(fā)市民參與熱情，促進(jìn)城市高質(zhì)量發(fā)展

為打造整潔有序、美麗安全的城市環(huán)境，激發(fā)市民主動(dòng)參與文明城市創(chuàng)建熱情，促進(jìn)廣州文明城市高質(zhì)量發(fā)展，去年11月，市文明辦、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局依托“穗好辦”APP、“文明廣州”公眾號(hào)等平臺(tái)開(kāi)展“隨手拍”活動(dòng)，通過(guò)發(fā)動(dòng)廣大市民對(duì)城市存在問(wèn)題進(jìn)行投訴反饋，深化文明城市建設(shè)，推動(dòng)城市更美好。

“穗好辦”APP發(fā)揮線上平臺(tái)快速便捷的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)發(fā)動(dòng)廣大市民對(duì)城市存在問(wèn)題在“隨手拍”進(jìn)行投訴反映，依托廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)構(gòu)建投訴、處理、反饋等閉環(huán)機(jī)制。當(dāng)市民遇見(jiàn)市容市貌問(wèn)題時(shí)，即可使用“穗好辦”APP “隨手拍”拍照或者視頻功能記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，并通過(guò)一鍵定位獲取事發(fā)地址?！半S手拍”問(wèn)題一經(jīng)核實(shí)，件件有處理有回復(fù)——

▲隨手拍：天河區(qū)棠下街道中山大道棠下涌地下行人隧道路燈缺失，希望地下隧道的管理養(yǎng)護(hù)部門(mén)單位，可以更換或維修好地下隧道的路燈；反饋：廣州供電局有限公司提交辦結(jié)，上述壞損燈管已維修好。

▲隨手拍：南沙區(qū)橫瀝鎮(zhèn)靈山島尖建筑工地邊的行道樹(shù)有刺，小孩經(jīng)過(guò)時(shí)可能受到傷害。現(xiàn)要求消除此類(lèi)安全隱患；反饋：經(jīng)與市民電話溝通，為保障市民的游玩安全，已安排人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)樹(shù)木進(jìn)行排查，后續(xù)將針對(duì)涉及安全的樹(shù)木，安排人員對(duì)樹(shù)1.5米以下用布包裹并做好警示，防止出現(xiàn)安全事故。

▲隨手拍：荔灣區(qū)花地街道芳村大道北有人將施工的石頭堆放在人行通道上，影響通行；反饋：工作人員已及時(shí)聯(lián)同相關(guān)施工單位至現(xiàn)場(chǎng)查看，并立即組織施工單位對(duì)拆卸渣土進(jìn)行清理工作。下一階段將持續(xù)監(jiān)管好道路情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將立即組織相關(guān)施工單位處理。

▲隨手拍：南沙區(qū)金沙路靠近越秀濱海新城附近市政道路有機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放，影響通行；反饋：廣州市公安局南沙區(qū)分局行動(dòng)及交通管理處機(jī)動(dòng)大隊(duì)對(duì)上述路段亂停放車(chē)輛進(jìn)行違停整治，開(kāi)具違停告知書(shū)5輛，進(jìn)行勸離11輛，并教育駕駛員不要影響道路交通通行。

……

截至5月初，“隨手拍”累計(jì)點(diǎn)擊量超7.3萬(wàn)次，累計(jì)提交問(wèn)題工單達(dá)8000余件，按時(shí)辦結(jié)率100%。其中，市民反饋熱度最高的問(wèn)題是“車(chē)輛亂停放”類(lèi)問(wèn)題，共收到7179件，其次是“環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)”問(wèn)題275件、“公共設(shè)施類(lèi)”問(wèn)題210件及“施工問(wèn)題類(lèi)”問(wèn)題200件。

目標(biāo)：解決問(wèn)題的民生陣地，作舉一反三的全面整改

不文明行為一鍵投訴，實(shí)現(xiàn)了城市治理的智慧化提升?！半S手拍”構(gòu)建共治共建共享社會(huì)治理新格局的過(guò)程中，凝結(jié)著心力和汗水。據(jù)悉，為了加強(qiáng)各部門(mén)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，廣州市多次組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，召集住建、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、政數(shù)、林業(yè)園林等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)“隨手拍”平臺(tái)的可行性、科學(xué)性、便捷化進(jìn)行了反復(fù)論證，特別對(duì)如何形成閉環(huán)機(jī)制，確保整改落地開(kāi)展了重點(diǎn)研究。

為了不影響“穗好辦”APP的整體功能，同時(shí)又突出文明城市創(chuàng)建特點(diǎn)，滿足市民的便捷化需求，“隨手拍”平臺(tái)聚焦一批市民急難愁盼問(wèn)題，基本涵蓋廣州民生領(lǐng)域的重要方面。

依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，“隨手拍”運(yùn)行漸趨成熟、通暢，形成了市民反映、任務(wù)分發(fā)、整改落實(shí)、反饋評(píng)價(jià)的閉環(huán)機(jī)制，確保問(wèn)題有單位跟進(jìn)，整改及時(shí)落實(shí)，進(jìn)展迅速反饋。對(duì)尚未辦結(jié)的問(wèn)題與訴求，按實(shí)事求是的原則分別予以處理。對(duì)不合理的訴求，職能部門(mén)或平臺(tái)耐心做好解釋?zhuān)粚?duì)訴求合理，但因政策或其他原因暫時(shí)不具備整改條件、短期內(nèi)確實(shí)難以徹底整改的問(wèn)題，交由職能部門(mén)統(tǒng)籌研究解決，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)構(gòu)建長(zhǎng)效治理機(jī)制。

在推動(dòng)“隨手拍”反映問(wèn)題整改落實(shí)的同時(shí)，廣州市舉一反三，以高位推動(dòng)方式督促相關(guān)問(wèn)題的全面整改，整改率達(dá)95.88%，余下問(wèn)題也在分類(lèi)推進(jìn)中。

“文明城市人民建，文明城市為人民”的理念更深入人心。隨著越來(lái)越多市民群眾積極參與，“隨手拍”平臺(tái)的知曉度日漸擴(kuò)大，已發(fā)展成為受群眾歡迎、能解決問(wèn)題的線上民生陣地。

新增項(xiàng)目：及時(shí)回應(yīng)市民訴求，跟上社會(huì)發(fā)展進(jìn)程

記者獲悉，“隨手拍”服務(wù)在前期支持公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)輛亂停放、施工問(wèn)題四大類(lèi)、共計(jì)22個(gè)問(wèn)題事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，增加了違章建筑、消防隱患、交通燈和電子警察等公安設(shè)施三大類(lèi)事項(xiàng)，共計(jì)12個(gè)問(wèn)題事項(xiàng)。當(dāng)中包括亂排污水、小區(qū)消防隱患、改變用途的違章建筑等民眾關(guān)切。 至今，“隨手拍”項(xiàng)目覆蓋七大類(lèi)別、合計(jì)34個(gè)問(wèn)題事項(xiàng)，將持續(xù)及時(shí)回應(yīng)市民訴求、跟上社會(huì)發(fā)展進(jìn)程。

接下來(lái)，市文明辦和市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)充分發(fā)揮 “穗好辦”APP、“文明廣州”公眾號(hào)等平臺(tái)智慧治理效能，加大“隨手拍”服務(wù)宣傳力度，讓社會(huì)共治共創(chuàng)共享精神蔚然成風(fēng)。

“穗好辦”APP

“穗好辦”APP“隨手拍”服務(wù)入口指引

下載并打開(kāi)“穗好辦”APP首頁(yè)，首頁(yè)點(diǎn)擊“隨手拍”，上傳圖片/視頻和填寫(xiě)你需要反映的市容市貌問(wèn)題，提交即可。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：何道嵐