文/ 金錯(cuò)刀頻道

最近在上海，網(wǎng)友們自發(fā)選出了民間的天團(tuán)。

這個(gè)天團(tuán)包括：在蔬菜堪比奢侈品的時(shí)候，主動(dòng)幫大家團(tuán)菜的團(tuán)長。

上海快遞幾乎停滯的情況下，逆行“自殺式救援”3246名京東小哥。

除此之外，還有上海的房產(chǎn)中介們。

4月初，上千名中介小哥幫忙買菜的熱搜，被幾十萬網(wǎng)友點(diǎn)贊。

在上海團(tuán)長還沒出現(xiàn)的時(shí)候，就有數(shù)千名中介小哥，在各個(gè)社區(qū)幫忙買菜送菜。

還有一個(gè)熱搜是，上海浦東一新建辦公樓改建方艙，作為首個(gè)辦公樓方艙火上熱搜。

這個(gè)辦公樓是太平洋房屋，剛買下的總部大樓，估值20億，還沒用就捐了建方艙。

在上海封城期間，企業(yè)停工停產(chǎn)的情況下，還能召集大批志愿者，這些中介企業(yè)是怎么做到的？

3700多名志愿者，竟來自上海最大中介

在上海疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，生活忽然停擺的人們，把希望寄托在團(tuán)長身上。

網(wǎng)上甚至有段子說，上?？渴裁椿钪獔F(tuán)長。

3月上旬，團(tuán)長還沒出道的時(shí)候，太平洋房屋的中介們，就已經(jīng)開始充當(dāng)免費(fèi)跑腿了。

一開始，他們只是為店面周邊社區(qū)服務(wù)。

在嘉定橋社區(qū)的門店里，已經(jīng)懷孕的女店長帶著員工，建了6個(gè)微信服務(wù)群，為1200多個(gè)居民跑腿買菜。

從最初的每天60多單，到高峰時(shí)期1天要送200多單。

中介的員工每天騎著小電車，往返于社區(qū)和菜市場，晚上直接把椅子拼起來，住在店里。

除了買菜，他們還代替停擺的快遞，成了快遞員。

有用戶想在家辦公，但是沒電腦，中介小哥人肉閃送；

有老師被忽然隔離，可以幫忙去學(xué)校取教學(xué)材料。

在有居民表示，家里孩子網(wǎng)課作業(yè)沒法打印后，太平洋房屋的門店直接開放了免費(fèi)打印業(yè)務(wù)。

除了打印學(xué)習(xí)資料，有門店幫助居委會(huì)緊急打印4000份核酸檢測通知，并幫忙派送到戶。

在太平洋房屋中介免費(fèi)代購的消息傳開后，為了提高效率，通過自制代購Excel文檔，在群里接龍。

在團(tuán)長們出動(dòng)后，買菜等基本需求已經(jīng)解決了，有些中介小哥們又把目光放到了特殊群體身上。

上海腫瘤醫(yī)院的一家小旅館里，封閉著89名病患和家屬，由于只準(zhǔn)備了4天的食物，到了彈盡糧絕的時(shí)候只能向媒體求助。

中介小哥們自掏腰包共同籌集了89箱方便面，解了燃眉之急。

最關(guān)鍵的是，這些志愿服務(wù)，并非公司要求，而是門店員工自發(fā)行為。

有家門店的中介小哥，看獨(dú)居老人被隔離沒飯吃，便每天為他送飯。

后來小哥被隔離了，于是門店便開始了送飯接力，由經(jīng)理送飯，經(jīng)理被隔離了，再換下一個(gè)人。

作為上海最大的中介，太平洋房屋出動(dòng)了3700多名志愿者，相當(dāng)于公司的一半員工，就連公司老板，都加入了志愿者團(tuán)隊(duì)。

除了太平洋房屋，還有鏈家、貝殼門店的中介，都在疫情期間，自愿成為志愿者。

7年免費(fèi)服務(wù)63萬小時(shí)，

做志愿者只是順手

作為一個(gè)房地產(chǎn)銷售企業(yè)，這些中介們的響應(yīng)力為什么能這么牛？

首先，社區(qū)服務(wù)是很多中介的看家本領(lǐng)。

比起以小區(qū)為單位的團(tuán)長們，房地產(chǎn)中介的志愿者們服務(wù)起來更加系統(tǒng)。

中介的門店都分布在各個(gè)社區(qū)，門店之間的聯(lián)系，可以形成高效分工的體系，這個(gè)體系也在這時(shí)發(fā)揮了重要的作用。

比如為了更好地服務(wù)用戶，太平洋房屋規(guī)定，每周要有一次社區(qū)服務(wù)，員工穿上紅馬甲，走到社區(qū)里，打掃衛(wèi)生，買菜送水。

在長期的訓(xùn)練下，中介員工們對住戶的居住情況了解更多，服務(wù)起來也更專業(yè)。

像在3月30日，七寶鎮(zhèn)有一名需要透析的病人向媒體求助，沒有網(wǎng)約車、沒有公交地鐵，病人無法自行前往醫(yī)院，媒體將這條信息轉(zhuǎn)給了太平洋房屋。

公司直接派出留守在店里的員工，出錢出力，快速把人平安送到醫(yī)院。

其次，靠特殊情況下，普通人的熱情。

在這次上海疫情期間，包括鏈家、太平洋房屋等企業(yè)，參與到志愿者活動(dòng)中的有近500家門店，除了被隔離的員工，大部分都自愿成為志愿者。

疫情之下，還能夠支撐這種志愿服務(wù)的，人才是背后的根本。

根據(jù)媒體報(bào)道，在中介們在幫忙代購的時(shí)候，幾乎所有員工在服務(wù)時(shí)，都采取了先墊款，再收款的方式。

這種下意識(shí)的方式，是熱情也是信任。

其實(shí)，在這次志愿者活動(dòng)中，也有不少中介小哥，表示自己是一名退伍軍人。而在太平洋房屋有1185位退伍軍人，占了總?cè)藬?shù)的五分之一。

招收退伍軍人，是太平洋房屋的一直的堅(jiān)持。針對退伍軍人，太平洋房屋提供了專門的就職通道以及崗位福利。

為了鼓勵(lì)這些員工，有公司規(guī)定：

抗疫志愿活動(dòng)期間，員工憑志愿者證明可以在任意門店打卡；

參與公益的當(dāng)天按全勤處理，公司還會(huì)發(fā)放獎(jiǎng)?wù)拢?/p>

志愿活動(dòng)時(shí)間超7天可額外享受1天年假，6月后可申請使用；

志愿者期間無法回宿舍住宿的，每人每天可享100元住宿補(bǔ)貼。

太平洋房屋的上千志愿者背后，公司給員工的極致福利，也為志愿者們免除了后顧之憂。

過去幾年，太平洋房屋的工作人員，已累計(jì)參加志愿服務(wù)超63萬小時(shí)，滅火、下水救人等各種事跡更是數(shù)不勝數(shù)。

上海疫情下，公益和商業(yè)也能雙贏

疫情下，企業(yè)的很多行為都會(huì)被放大，公益和商業(yè)似乎水火不容。

上海疫情剛開始，#上海奢侈品店被曝用菜品維系客戶#的話題沖上熱搜。

在家蔬抵萬金的時(shí)候，卡地亞、路易威登等奢侈品牌給客戶送菜、送點(diǎn)心。

之后更有建行、寶格麗等企業(yè)，不重樣的送上美食和蔬菜大禮包。

這種在特殊情況下，為客戶服務(wù)的行為，被網(wǎng)友稱為“賺錢無底線”。

前段時(shí)間，京東從全國抽調(diào)3246人馳援上海，這個(gè)動(dòng)作一邊被人稱為自殺式救援，但也有人表示，京東又開始營銷了。

在太平洋房屋中介小哥的熱搜下，也發(fā)現(xiàn)不少人不屑，認(rèn)為只是他們在發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

這種認(rèn)為企業(yè)“作秀式救援”的聲音，并不在少數(shù)。

出錢出力，還要頂著罵聲，那這些企業(yè)為什么還要這么做呢？

刀哥覺得企業(yè)這么做的本質(zhì)是一種：變態(tài)級服務(wù)。

經(jīng)紀(jì)行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，而品質(zhì)服務(wù)的核心是人。

在長時(shí)間的服務(wù)中，對于上海很多居民來說，他們不僅只是家門口的中介，而是在多年的熟識(shí)后，成為了很多人信任的朋友。

服務(wù)好了，用戶滿意了，最后促進(jìn)成交，未嘗不是一件好事。

每日經(jīng)濟(jì)新聞采訪的一位中介小哥表示：現(xiàn)在做得最多的是客戶維護(hù)，在困難時(shí)期給客戶幫助，可以更好維系感情。

還有中介積極成為團(tuán)長，過去朋友圈里每日一更的房源信息，變成團(tuán)菜信息。

中介小哥表示：有些高互動(dòng)的業(yè)主，看到他之前發(fā)的賣房信息，已經(jīng)預(yù)約之后的看房。

在任何行業(yè)，極致服務(wù)永遠(yuǎn)是王道，無可挑剔的細(xì)節(jié)，有需求時(shí)的服務(wù)，都是品牌形成口碑最重要的節(jié)點(diǎn)。

在疫情期間，為了給用戶做好服務(wù)，很多企業(yè)都加足了馬力。

建行銀行經(jīng)理變成了私人管家，給各位大客戶定酒店高檔午餐，頓頓十三道菜起步，看的網(wǎng)友直呼“過大年了！”

上海35萬一平米的富人小區(qū)--翠湖天地，中英文雙語通知業(yè)主：買了新鮮蔬菜放在樓底下隨便拿，咖啡、西點(diǎn)鋪滿大堂，還貼心地提供代遛狗服務(wù)。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

深圳金茂府物業(yè)，甚至給大太陽底下排隊(duì)做核酸的業(yè)主撐傘服務(wù)。

企業(yè)的核心是商業(yè)，為用戶提供這樣“變態(tài)級服務(wù)”，即使是營銷又如何。

在這場災(zāi)難中，無論是團(tuán)長、中介、提供服務(wù)的企業(yè)，還是獻(xiàn)出愛心的普通人。

無論是誰，都值得尊重。

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本篇作者 | 云搖