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日前，外賣平臺(tái)上存有“影子店鋪”的消息再被曝出。

據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》消息，外賣平臺(tái)上存在一批“影子店鋪”，有的商家不僅對(duì)店鋪地址和經(jīng)營資質(zhì)造假，誤導(dǎo)消費(fèi)者下單，而且面對(duì)消費(fèi)者對(duì)其食品安全的憂慮，其還以“分店”為借口，掩蓋其“影子店鋪”之實(shí)。

“影子店鋪”配送食物質(zhì)量堪憂

據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》消息，山西太原居民張女士近日在外賣平臺(tái)上點(diǎn)了一份外賣，但收到的食物散發(fā)一股異味。對(duì)此，張女士撥打店家在平臺(tái)上預(yù)留電話討要說法，電話始終無人接聽；按照平臺(tái)顯示的店鋪地址去尋人，卻找不到這家餐館。

在張女士堅(jiān)持不懈之下，終于撥通了店家電話，但對(duì)方一聽到來由便說，“我早就不干了，不怕投訴?！焙髞砀浇晃煌赓u員告訴張女士，該店鋪的名字和地址都是假的，消費(fèi)者點(diǎn)的外賣實(shí)際上是另一家小作坊生產(chǎn)的，質(zhì)量和衛(wèi)生條件都令人擔(dān)憂。

除了線下門店關(guān)停、線上繼續(xù)接單等情況外，《法制日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，還有商家以“分店”為由，接單后轉(zhuǎn)單賺取差價(jià)。

為了給自己慶生，遼寧錦州居民王女士通過外賣平臺(tái)，在離家較近的一家高檔蛋糕店下單了一款生日蛋糕，派送單上顯示，這家蛋糕店距離收貨地址2000多公里遠(yuǎn)。王女士致電商家詢問情況，對(duì)方解釋稱，2000多公里外的店鋪是總店地址，蛋糕實(shí)際是她家附近的分店派送。但最終，王女士發(fā)現(xiàn)，自己收到的是離她家不遠(yuǎn)的另一家蛋糕店制作的蛋糕，這家店并不“高檔”，而且原來訂的“動(dòng)物奶油”也被替換成了“植物奶油”。

定制類產(chǎn)品更容易出現(xiàn)“影子店鋪”

據(jù)了解，所謂“影子店”，是指店鋪盜用真實(shí)商戶的實(shí)體店地址、營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，或涉嫌偽造證照，在外賣平臺(tái)跨城接單，再將訂單轉(zhuǎn)給收貨地址附近商戶，從中賺取差價(jià)。近年來，被報(bào)道的“影子店”多發(fā)生在美團(tuán)、餓了么平臺(tái)上的蛋糕店。

今年2月，據(jù)廈門廣電報(bào)道，福建省廈門市梧思明區(qū)市場監(jiān)管局隨機(jī)選取外賣平臺(tái)上評(píng)分高、銷量好的網(wǎng)紅蛋糕店，并對(duì)其線下門店展開突擊檢查。然而，福建省廈門市梧思明區(qū)市場監(jiān)管局來到一家名叫“熊貓不走生日蛋糕”的線下門店發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)紅蛋糕店早已人去樓空，門面上還貼了不少 “業(yè)主店面招租”的小廣告，但外賣平臺(tái)上卻顯示該店正常接單。隨后，上述市場監(jiān)管局責(zé)令關(guān)停該蛋糕店在餓了么等平臺(tái)的線上門店并立案調(diào)查。

去年9月，澎湃新聞報(bào)道稱，在美團(tuán)外賣APP上收貨地址設(shè)為四川遂寧某鄉(xiāng)鎮(zhèn)，搜索出來的蛋糕店除了一家本地蛋糕店外，其余的十余家均顯示在成都、杭州等地。此外，餓了么APP上也存在類似情況。例如，以河南省南陽市淅川縣某小區(qū)為收貨地址，搜索出來的蛋糕店不少遠(yuǎn)在武漢、西安等城市，且在網(wǎng)頁中排序較為靠前。

有蛋糕行業(yè)內(nèi)人士告訴上述媒體，部分熱衷于“轉(zhuǎn)單”的外賣商戶可以理解為“經(jīng)銷商”，“他們只做線上商業(yè)包裝，引流后，直接就近安排合作制作點(diǎn)進(jìn)行操作”；至于為何搜索結(jié)果中會(huì)出現(xiàn)幾百公里甚至上千公里外的商戶，“這或是外賣平臺(tái)搞的‘推廣通’，商家可以充值購買廣告位”。還有業(yè)內(nèi)人士介紹稱，所謂“轉(zhuǎn)單平臺(tái)”多是QQ群，“有商戶在外賣平臺(tái)跨城接單后，再把單轉(zhuǎn)給送貨地址所在地附近的店家，從中賺取差價(jià)”。不過，科技以“蛋糕”、“轉(zhuǎn)單”為關(guān)鍵詞在QQ群和百度貼吧搜索欄上搜索發(fā)現(xiàn)，目前并未存在蛋糕轉(zhuǎn)單群和蛋糕轉(zhuǎn)單貼吧。

除了常見的轉(zhuǎn)單流程和轉(zhuǎn)單交易平臺(tái)外，頭豹上海研究院零售社服行業(yè)分析師同雯顥向科技總結(jié)道，一些定制類產(chǎn)品更容易在平臺(tái)上出現(xiàn)“影子店鋪”，主要是因?yàn)椋阂皇菍?duì)消費(fèi)者而言，其對(duì)定制產(chǎn)品的品牌要求不高，在下單的時(shí)候多會(huì)以產(chǎn)品能否滿足定制要求為主；二是對(duì)于門下店鋪來說，多數(shù)線下門店人流不多的定制類店鋪對(duì)客流量有需求；三是“影子店鋪”在管理上不需要專業(yè)化的集中管理，也不存在加盟經(jīng)營。且在平臺(tái)審核過程中，定制類產(chǎn)品店鋪商家只需要提供總店的店面地址和經(jīng)營許可就可以注冊(cè)成功。

打擊“影子商家”，存在技術(shù)難度？

為何外賣平臺(tái)上的“影子商家”一直存在？平臺(tái)在監(jiān)管上存在技術(shù)難度還是管理上存有疏漏？

同雯顥認(rèn)為，“影子店鋪”問題一直存在是平臺(tái)審查制度不完善導(dǎo)致，平臺(tái)完全可以通過技術(shù)來完善。具體來看，她認(rèn)為，平臺(tái)首先可以規(guī)定店鋪的經(jīng)營范圍，確保不是跨城市、遠(yuǎn)距離服務(wù)。其次，平臺(tái)可以通過統(tǒng)一管理外賣員，要求外賣員確保接單地址、店鋪?zhàn)?cè)地址和取餐地址完全一致后，再將餐品送到指定地址。此外，一旦發(fā)現(xiàn)顧客投訴“影子店鋪”問題，在平臺(tái)核實(shí)無誤之后，平臺(tái)可以直接關(guān)閉店鋪服務(wù)并在平臺(tái)內(nèi)通知消費(fèi)者。

亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任、北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良在接受媒體采訪時(shí)也表達(dá)了類似觀點(diǎn)，他認(rèn)為，目前外賣平臺(tái)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核存在一些漏洞，導(dǎo)致一些不法商家利用漏洞違規(guī)開設(shè)“影子店鋪”。若平臺(tái)未盡到審查義務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)“影子店鋪”，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，涉事商家也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，由于現(xiàn)行法律法規(guī)缺少對(duì)“影子店鋪”的強(qiáng)制性規(guī)定，導(dǎo)致法律在落實(shí)中困難重重，他建議建立騎手舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)騎手揭發(fā)“影子店鋪”。同時(shí)，朱巍還建議消費(fèi)者在外賣平臺(tái)下單時(shí)，一定要仔細(xì)辨別商家位置信息，對(duì)商家位置存疑時(shí)要查證。