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穩(wěn)健可靠，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行，更體現(xiàn)在產(chǎn)品選型、交付、安裝、運(yùn)維及售后全生命周期的貼心精準(zhǔn)服務(wù)。

作為全球領(lǐng)先的太陽能科技公司，多年來，隆基一直秉承“可靠、增值、愉悅”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供專業(yè)高效的服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造價值。此次更是將前期客戶經(jīng)理單點(diǎn)對接的方式，升級成了“商務(wù)-技術(shù)-服務(wù)”三位一體的“鐵三角”立體式服務(wù)。

從“心”出發(fā)，為客戶價值全面護(hù)航

隨著光伏度電成本的快速下降和市場的快速發(fā)展，產(chǎn)品趨向多元化、應(yīng)用場景也趨向多元和復(fù)雜化，如何更好地了解客戶需求，設(shè)計(jì)并提供最優(yōu)的產(chǎn)品，幫助客戶全方位理解產(chǎn)品，進(jìn)行最優(yōu)產(chǎn)品選型;如何更好交付每一塊產(chǎn)品，更好地協(xié)同客戶項(xiàng)目建設(shè);如何更好地幫助客戶管理和運(yùn)維電站資產(chǎn)，讓客戶的每一分投資都產(chǎn)生更大收益，成為了隆基人持續(xù)思考改進(jìn)和用心服務(wù)客戶的方向。

▲產(chǎn)品解決方案經(jīng)理與客戶交流產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)發(fā)展

于是，“鐵三角”立體式服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。這次服務(wù)升級，也意味著隆基將進(jìn)一步滿足客戶商務(wù)方案、產(chǎn)品技術(shù)方案、交付服務(wù)方案全生命周期的服務(wù)需求。打造服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方案場景化，關(guān)注客戶需求和感受，以有溫度的服務(wù)理念為客戶創(chuàng)造價值。

“三位一體”，讓服務(wù)升級觸手可及

隆基順應(yīng)時勢，升級服務(wù)，真正從客戶角度出發(fā)的全新服務(wù)體驗(yàn)。這從與三峽集團(tuán)的技術(shù)&服務(wù)工作會中，就可見一斑。

▲服務(wù)經(jīng)理與客戶交流服務(wù)方案及流程

陽春三月，乍暖還寒。三峽物資相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、電站項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理如約與隆基“鐵三角”團(tuán)隊(duì)共聚一堂，深入交流討論。這正是隆基“鐵三角”團(tuán)隊(duì)為客戶提供立體式服務(wù)的縮影。

會上，隆基客戶經(jīng)理、產(chǎn)品解決方案經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理分別針對隆基的客戶服務(wù)模式、產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)發(fā)展趨勢及產(chǎn)品方案、隆基的交付方案、服務(wù)計(jì)劃和流程等方面做了全方位的溝通和交流。

▲交付經(jīng)理為客戶講解訂單交付方案并解答交付問題

三峽集團(tuán)項(xiàng)目的現(xiàn)場人員和管理團(tuán)隊(duì)通過線上和線下兩種方式，與隆基“鐵三角”團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了充分地交流互動，對于光伏項(xiàng)目的產(chǎn)品選型、產(chǎn)品交付、電站建設(shè)、并網(wǎng)運(yùn)行和售后服務(wù)細(xì)節(jié)，隆基團(tuán)隊(duì)都一一進(jìn)行了詳細(xì)地解答。正如隆基“鐵三角”客戶服務(wù)的精髓——團(tuán)隊(duì)面向客戶，聚焦客戶需求，專業(yè)高效地為客戶提供了系統(tǒng)的解決方案服務(wù)。

在此次三峽集團(tuán)客戶服務(wù)過程中，隆基一改往日由客戶經(jīng)理扮演“多面手”的做法，轉(zhuǎn)而將“鐵三角”團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)揮到極致，不再是單對單的客戶經(jīng)理對接，隆基以“專家會診”式的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，從客戶商務(wù)方案、產(chǎn)品技術(shù)方案、交付服務(wù)方案全生命周期上都有專業(yè)人士直接對接，高效、專業(yè)解答客戶問題，讓客戶感受到更可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。

▲服務(wù)經(jīng)理在三峽項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行安裝前技術(shù)培訓(xùn)

會后，三峽集團(tuán)對隆基“商務(wù)-技術(shù)-服務(wù)”三位一體的新型服務(wù)模式給予高度評價。這不僅是隆基服務(wù)團(tuán)隊(duì)的殊榮，也是客戶對立體式服務(wù)的認(rèn)可。

2022年，隆基將帶著這種全新的立體式服務(wù)模式和有溫度的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，為更多的客戶帶來全新體驗(yàn)，從而更專業(yè)、更高效地解決客戶問題，為綠色能源事業(yè)保駕護(hù)航。