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減費(fèi)讓利政策助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展 賦能企業(yè)降本增效
發(fā)布時間:2022-03-25 13:41:38 文章來源:城市金融報
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為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于減免小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的工作部署,扎實(shí)做好支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策宣傳工作,自《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》(銀發(fā)〔2021〕169號)、《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》(中支協(xié)發(fā)[2021]62號)及《關(guān)于降低自動取款機(jī)(ATM)跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)的倡議書》(銀協(xié)發(fā)〔2021〕70號)等相關(guān)政策出臺以來,招商銀行哈爾濱分行第一時間積極響應(yīng),分行行長充分領(lǐng)會政策導(dǎo)向,高度重視減費(fèi)讓利支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的相關(guān)工作,組織相關(guān)部門進(jìn)行充分討論。

堅持以客戶為中心 做好招行特色服務(wù)

在分行行長的要求下,招商銀行哈爾濱分行堅決貫徹落實(shí)減費(fèi)讓利的工作要求、研究減費(fèi)讓利工作方案、識別國標(biāo)小微企業(yè)、公示及宣導(dǎo)優(yōu)惠方案、建立退費(fèi)等應(yīng)急處理機(jī)制。同時,哈爾濱分行成立專項(xiàng)服務(wù)小組,并開通咨詢專線,為小微企業(yè)和個體工商戶提供咨詢、減免、辦理業(yè)務(wù)一站式協(xié)助服務(wù),打通減費(fèi)讓利工作的各個環(huán)節(jié),減少客戶往返銀行辦理各項(xiàng)手續(xù),僅需“一次到行,立享優(yōu)惠”。

進(jìn)一步提高優(yōu)惠力度 賦能企業(yè)降本增效

招商銀行在多項(xiàng)服務(wù)上推出降低支付手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠措施,包括銀行賬戶管理費(fèi)、ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、電子銀行服務(wù)費(fèi)、票據(jù)業(yè)務(wù)、境內(nèi)對公轉(zhuǎn)賬匯款、銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)等,切實(shí)為小微企業(yè)降低經(jīng)營成本。在減費(fèi)讓利政策及措施制定后,招商銀行督促各分支機(jī)構(gòu)落實(shí)減費(fèi)讓利的各項(xiàng)相關(guān)要求,強(qiáng)化全行員工對此次減費(fèi)讓利活動政策的認(rèn)知,讓員工能夠全面掌握相關(guān)小微企業(yè)和個體工商戶減費(fèi)讓利項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并且能夠有序做好準(zhǔn)確講解。招商銀行秉持“應(yīng)降盡降、應(yīng)免盡免”的原則,通過優(yōu)化服務(wù)模式、讓渡客戶等方式,積極、主動免除和下調(diào)對客戶的市場調(diào)節(jié)價服務(wù)收費(fèi),切實(shí)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

多渠道高效觸達(dá)客戶 確保政策有效落地

在降費(fèi)政策的線上宣傳方面,招商銀行不斷豐富宣傳渠道,通過官方網(wǎng)站、網(wǎng)站新聞、微信公眾號、自媒體等發(fā)布宣傳信息,以短信、企業(yè)網(wǎng)銀及企業(yè)APP彈窗等形式向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)通知;并通過95555網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心+AI外呼的多種形式,加大宣傳力度,擴(kuò)大宣傳覆蓋面,積極向客戶宣傳國家對小微企業(yè)和個體工商戶的支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策,在電話宣傳后還會將具體優(yōu)惠政策以掛機(jī)短信形式發(fā)送給客戶。在線下宣傳方面,招商銀行制作宣傳海報及折頁,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行降費(fèi)后的業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,并積極走訪轄區(qū)內(nèi)企業(yè)單位,對公司客戶主動告知降費(fèi)政策,通過線上和線下相結(jié)合的形式及時傳導(dǎo)利好政策,積極惠企利民。同時,為貫徹執(zhí)行減費(fèi)讓利工作要求,為群眾辦實(shí)事,招商銀行進(jìn)一步加大減費(fèi)讓利工作力度、擴(kuò)大減費(fèi)讓利范圍。從2021年10月起,已將減費(fèi)讓利惠及的客戶范圍擴(kuò)大至招商銀行全體對公客戶。

2021年10月1日至2022年2月28日,招商銀行對公企業(yè)賬戶及支付手續(xù)費(fèi)共計降費(fèi)790.42萬元,其中惠及小微企業(yè)15922戶;惠及個體工商戶6768戶,切實(shí)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本經(jīng)營和加快發(fā)展,助力小微企業(yè)和個體工商戶輕裝前行。(肖赫男 姜偉毅)

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