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訊（記者 左琳）3月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2021-2022年度全國消費維權十大典型司法案例，同時發(fā)布了十大提名案例，涵蓋多個消費領域，聚焦時下消費熱點、維權難點。北京互聯(lián)網(wǎng)法院兩個案例入選十大典型司法案例，兩個案例獲得提名。

3月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2021-2022年度全國消費維權十大典型司法案例，同時發(fā)布了十大提名案例。 網(wǎng)頁截圖

(相關資料圖)

入選的第一個案例為踏步（北京）體育賽事有限公司訴上海漢濤信息咨詢有限公司網(wǎng)絡侵權責任糾紛案，主審法官為伊然。

原告經(jīng)營著一家室內體育運動館，并在被告經(jīng)營的點評平臺注冊上線。新店開業(yè)不久，原告發(fā)現(xiàn)在被告點評平臺上出現(xiàn)了幾條差評。原告認為差評與實際情況不符，要求被告刪除差評并披露發(fā)表差評的用戶個人信息，被告以無權刪除為由拒絕，原告遂訴至法院。

法院認為，消費者在網(wǎng)絡平臺上對商家的產(chǎn)品或服務進行客觀評價，是消費者的正當權利。只有在消費者的評價存在詆毀、誹謗并損害商家名譽的情況下，才會構成對商家名譽權的侵害。綜合考慮消費者評論的言辭表述、評論內容與服務的關聯(lián)性等因素，涉案差評系消費者出于對服務的主觀感受而作出的評價，尚未達到對原告侮辱、誹謗的程度，原告作為服務提供者對此應給予必要的容忍。同時，鑒于在案的證據(jù)不能證明涉案評論構成對原告名譽權的侵害，從保護消費者的批評建議權利的角度考慮，判決不支持原告主張披露相關用戶信息的訴訟請求。

本案是切實維護消費者批評建議權利的生動實踐。消費者應當合理合法利用自己的消費監(jiān)督權，倒逼經(jīng)營者不斷改善服務，提升品質。

入選的第二個案例為高某某訴亞馬遜卓越有限公司信息網(wǎng)絡買賣合同案，主審法官為顏君。

原告高某某在亞馬遜中國網(wǎng)站上購買進口商品，收到貨時發(fā)現(xiàn)該商品并非網(wǎng)站方預先承諾的境外發(fā)貨。高某某認為網(wǎng)站方存在欺詐行為，遂將其訴至法院。被告以“亞馬遜海外購使用條件”中約定由盧森堡市區(qū)法院管轄為由提出管轄權異議。

法院裁定認為，涉案管轄協(xié)議屬于格式條款，剝奪了中國消費者在中國選擇本地爭端解決途徑的權利，加重了消費者的維權成本，不合理地限制了消費者尋求救濟的權利，違反公平原則，故涉案管轄條款應屬無效。

本案首次明確了跨境電商協(xié)議管轄審查標準，我國消費者在因“海外購”產(chǎn)生糾紛時，應勇于保護自身合法權益。同時，跨境電商企業(yè)應積極承擔社會責任，承擔跨境消費維權的溝通協(xié)調義務，避免使用格式條款剝奪消費者選擇本地爭端解決途徑的權利。

另外，關于APP強制收集用戶畫像信息用于個性化推送侵權的羅某訴北京大生知行科技有限公司隱私權、個人信息保護糾紛案，以及涉及平臺經(jīng)營者限制消費者權利的合理依據(jù)和邊界的鄭某某訴北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司網(wǎng)絡服務合同糾紛案獲得提名。