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【資料圖】

訊(記者薄其雨)日常生活中，良好的物業(yè)服務是安心居住的重要保障。但是業(yè)主與物業(yè)公司之間也會經(jīng)常產(chǎn)生糾紛，部分業(yè)主由于對物業(yè)服務不滿意，便拒絕交納物業(yè)費，那么這種行為是否能夠得到法院的支持呢？近日，北京市大興區(qū)人民法院獲悉，大興法院審結(jié)一起相關案例。

該案中，某小區(qū)業(yè)主A某認為其所在的小區(qū)樓棟管理環(huán)境衛(wèi)生不到位，侵犯了業(yè)主的合法權益，因此以物業(yè)公司未履行維護、維修、保養(yǎng)、管理義務為由拒交物業(yè)管理費。于是物業(yè)公司訴至法院，要求A某支付物業(yè)管理費。

法院經(jīng)審理認為，A某主張物業(yè)公司提供的物業(yè)服務存在質(zhì)量問題，但并未提交充分的證據(jù)予以證明，且經(jīng)實地勘驗，小區(qū)及樓道內(nèi)整體衛(wèi)生環(huán)境良好，物業(yè)服務并不存在重大瑕疵。按照誠實信用、等價有償?shù)脑瓌t，物業(yè)公司為業(yè)主提供了管理服務，業(yè)主理應向物業(yè)公司繳納管理費。當業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司在服務過程中出現(xiàn)瑕疵時，可主動向物業(yè)公司反映并提出合理化建議，物業(yè)公司亦應就存在的問題認真整改，不斷提高服務水平。如服務質(zhì)量長期達不到相關標準時，業(yè)主亦可通過合法途徑向相關監(jiān)管部門投訴，要求對物業(yè)服務活動進行監(jiān)督和管理。

法院介紹，物業(yè)服務具有公共性和整體性，是針對全體業(yè)主和小區(qū)整體的各個方面提供的，涉及全體業(yè)主和整個小區(qū)的公共利益，在效用上具有不可分割性和依賴性，不能僅憑物業(yè)服務區(qū)域在某一時間或特定地點出現(xiàn)業(yè)主所主張的問題即直接評價物業(yè)服務不符合約定或規(guī)定標準。

法院表示，判斷物業(yè)服務是否符合合同約定或者規(guī)定標準，需要綜合問題的成因，問題是否屬于物業(yè)服務的范圍，該問題與物業(yè)公司不履行或不完全履行物業(yè)服務合同之間是否存在因果關系等因素進行綜合認定。業(yè)主正常交納物業(yè)費是物業(yè)服務企業(yè)能夠正常提供物業(yè)服務的基本保證。如果業(yè)主不交納物業(yè)費，基于經(jīng)費問題，會造成物業(yè)服務標準的降低，最終導致業(yè)主利益受損，故此業(yè)主不交納物業(yè)費不是解決物業(yè)服務中相關問題的有效方式。物業(yè)公司作為物業(yè)服務企業(yè)，對于物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的相關問題，應當及時與業(yè)主進行溝通，妥善處理，不斷改進和提高服務質(zhì)量。

但是，如果物業(yè)公司存在安全保障明顯不到位等重大瑕疵的，物業(yè)費可以適當減免。如小區(qū)未采取合理措施保護業(yè)主的財產(chǎn)安全，從而導致業(yè)主財物被偷竊的，可以認為物業(yè)在業(yè)主安全保障方面明顯管理不到位，物業(yè)公司具有重大瑕疵，可以減免物業(yè)費。