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公司此前曾獲高瓴美團(tuán)投資。

近日，陸續(xù)有商家反映，自己在支付系統(tǒng)中的資金無法取出，原本“T+1”的提現(xiàn)時(shí)間，如今卻要等上二三十天甚至更久。

(資料圖)

該情況所涉及的企業(yè)“嘩啦啦”為頭部餐飲SaaS平臺(tái)，其官網(wǎng)顯示，公司簽約餐飲商戶超40萬，客戶年交易總額超過7000億元，在2021年的行業(yè)大盤中占比接近15%，同時(shí)在中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)品牌中，一半以上的企業(yè)享受著嘩啦啦的服務(wù)。

截至12月30日，在黑貓投訴平臺(tái)上，共有110條關(guān)于嘩啦啦的投訴信息，其中，十二月以來集中出現(xiàn)大量“提現(xiàn)未到賬”的相關(guān)投訴，涉訴金額也從數(shù)千元到上百萬不等。

此前，嘩啦啦客服回應(yīng)表示，提現(xiàn)問題是因近期公司支付系統(tǒng)服務(wù)器正在升級(jí)，又因疫情原因，服務(wù)器機(jī)房無法進(jìn)出導(dǎo)致升級(jí)過程中出現(xiàn)一些問題，所以部分商戶的提現(xiàn)到賬時(shí)間會(huì)出現(xiàn)延時(shí)。

12月30日，記者在與嘩啦啦相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系后了解到，針對(duì)此事，日前嘩啦啦已在商務(wù)中心后臺(tái)向受到影響的商戶發(fā)送公告，并給出了具體解決方案。

現(xiàn)金流緊張

近幾年來，餐飲行業(yè)受困，而餐飲商家背后的服務(wù)商也是“唇亡齒寒”。

數(shù)字化已是各行各業(yè)的大趨勢(shì)，餐飲行業(yè)也不例外。對(duì)于餐飲商家而言，生意不僅僅是關(guān)注菜品服務(wù)的好壞，還包括從營(yíng)銷、支付到財(cái)務(wù)管理等眾多的經(jīng)營(yíng)流程。餐飲經(jīng)營(yíng)者精力有限，為了降本增效，就會(huì)尋找嘩啦啦這樣的SaaS企業(yè)將特定經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)外包，或購(gòu)買定制化的高效軟件。

以收銀系統(tǒng)為例，餐飲商家并不只是通過二維碼收款，還需要借助SaaS企業(yè)的收銀系統(tǒng)，獲得門店的實(shí)時(shí)流水等信息，來判斷門店的經(jīng)營(yíng)情況；再比如，很多收銀系統(tǒng)也能夠提供支持營(yíng)銷代金劵、快速接入線上場(chǎng)景等快捷服務(wù)。

根據(jù)公開信息，嘩啦啦平臺(tái)于2011年成立，運(yùn)營(yíng)主體為北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司(下稱“多來點(diǎn)”)，產(chǎn)品覆蓋餐飲全業(yè)態(tài)、全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提供收銀系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈系統(tǒng)在內(nèi)的諸多產(chǎn)品。

多來點(diǎn)則成立于2009年，啟信寶數(shù)據(jù)顯示，自2013年9月起，該公司共完成5輪融資，最近一筆融資在今年1月份，是高瓴創(chuàng)投進(jìn)行的股權(quán)融資，金額未披露，此前的投資方還包括創(chuàng)東方投資、美團(tuán)戰(zhàn)投、大眾點(diǎn)評(píng)、深創(chuàng)投等。

有接近嘩啦啦的人士向記者透露，公司目前存在現(xiàn)金流緊張的情況，主要原因是近兩個(gè)月受疫情影響，餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況不樂觀所致，“公司已經(jīng)倆月沒發(fā)工資了?！?/p>

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年10月和11月，全國(guó)餐飲收入分別同比下降8.1%、8.4%，對(duì)比6～9月全國(guó)餐飲收入同比增速的-4%、-1.5%、8.4%、-1.7%，為今年下半年以來的谷底。

“由于之前布局的市場(chǎng)開拓業(yè)務(wù)，以及供應(yīng)鏈建設(shè)這樣的重業(yè)務(wù)，導(dǎo)致現(xiàn)在整體經(jīng)營(yíng)上會(huì)存在一些困難。但據(jù)我了解，現(xiàn)金流狀況已經(jīng)有很大好轉(zhuǎn)，包括新的融資也在積極推進(jìn)。其實(shí)像之前2020年疫情突然暴發(fā)的時(shí)候，整個(gè)餐飲行業(yè)一下子跌到谷底，我們也遇到了非常嚴(yán)重的資金鏈斷裂問題，當(dāng)時(shí)我們連續(xù)五個(gè)月沒有發(fā)出工資來，后面是美團(tuán)在內(nèi)的一些融資進(jìn)來，我們才慢慢恢復(fù)過來。”嘩啦啦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

為何突現(xiàn)提款問題

“提現(xiàn)慢主要是系統(tǒng)升級(jí)問題，跟現(xiàn)金流緊張是兩碼事，但疊在一起就很尷尬?！眹W啦啦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

公開信息顯示，嘩啦啦并無支付牌照，其收銀系統(tǒng)是通過與有支付牌照的另一家支付平臺(tái)愛農(nóng)驛站進(jìn)行。由于二者屬于關(guān)聯(lián)公司，并且此前愛農(nóng)驛站曾多次因違規(guī)被罰款，外界開始猜測(cè)提現(xiàn)慢是否是因?yàn)槠浯嬖谂灿每蛻糍Y金的原因。

“商戶反映不能提現(xiàn)這個(gè)事出來以后，監(jiān)管動(dòng)作也很快。大概上周什么時(shí)候，監(jiān)管那邊就去跟愛農(nóng)驛站溝通了，我了解到的是監(jiān)管對(duì)愛農(nóng)驛站的解釋沒有提出異議，就是要求在年根底下，盡快解決商戶們的問題。如果說真的存在挪用資金的問題，公司現(xiàn)在也應(yīng)該不會(huì)正常運(yùn)營(yíng)了?！鄙鲜鼋咏鼑W啦啦的人士向記者透露道。

對(duì)于為何在年底進(jìn)行系統(tǒng)更新，并突然導(dǎo)致大規(guī)模提款延遲問題，嘩啦啦相關(guān)負(fù)責(zé)人給本報(bào)記者的回復(fù)是與整體服務(wù)器遷移有關(guān)，但具體技術(shù)原因并不太了解。

“因?yàn)橐咔槠陂g沒辦法去做整體的服務(wù)器遷移，所以在放開后正在加速去處理這件事，但出了這么大的事情，卻沒有預(yù)案，公司確實(shí)應(yīng)該背大鍋。加上最近一輪的疫情感染，導(dǎo)致像天津的客服中心，原本特別大的團(tuán)隊(duì)在感染高峰期只剩五個(gè)人接電話，這也讓我們很多商戶挺慌的?！眹W啦啦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

嘩啦啦在公告中表示，自2023年1月1日起，嘩啦啦平臺(tái)新的交易將切換到新的系統(tǒng)上，新的交易金額提現(xiàn)后當(dāng)天到賬(晚10點(diǎn)后提現(xiàn)次日到賬)。對(duì)于歷史積壓訂單，公司會(huì)安排人員盡快進(jìn)行核查，按時(shí)間先后順序依次到賬，1月31日前解決問題。為彌補(bǔ)因系統(tǒng)問題導(dǎo)致提現(xiàn)延時(shí)到賬帶來的影響，對(duì)延期到賬的金額，嘩啦啦表示將根據(jù)延遲到賬金額，每日按0. 03%給予補(bǔ)償。

“一開始不確定什么時(shí)候能解決，所以這個(gè)事情出來一個(gè)多月了，也沒有辦法給出明確回復(fù)。目前的承諾是在（明年）1月份之內(nèi)，提款問題可以全部得到解決。這件事給公司造成了很大影響，但是耽誤了商戶提現(xiàn)也沒什么好辯解的，我們只能說盡快去解決問題?！眹W啦啦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。