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上汽大眾榮膺CACSI燃油車(chē)用戶滿意度測(cè)評(píng)八項(xiàng)第一
發(fā)布時(shí)間:2022-12-31 12:00:27 文章來(lái)源:新華網(wǎng)
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桑塔納、朗逸、凌渡、途岳、全新途觀L、全新明銳PRO分別在各自細(xì)分市場(chǎng)排名用戶滿意度第一,大眾品牌摘得合資品牌銷(xiāo)售服務(wù)及售后服務(wù)滿意度的雙料第一。

12月30日,2022年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)結(jié)果出爐,上汽大眾獲得八項(xiàng)滿意度冠軍。其中,桑塔納、朗逸、凌渡、途岳、全新途觀L、全新明銳PRO分別在各自細(xì)分市場(chǎng)排名用戶滿意度第一,大眾品牌摘得合資品牌銷(xiāo)售服務(wù)及售后服務(wù)滿意度的雙料第一。

自2002年開(kāi)始,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)21年開(kāi)展中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測(cè)評(píng)。CACSI采用了先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型,按總體滿意度評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建。今年的燃油車(chē)測(cè)評(píng)對(duì)象包含184個(gè)品牌車(chē)型,涉及全國(guó)39個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、48個(gè)汽車(chē)品牌。


(資料圖片僅供參考)

產(chǎn)品為用戶而生 年輕化成效顯著

在燃油車(chē)市場(chǎng),上汽大眾保持了一貫的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。在轎車(chē)市場(chǎng),桑塔納、朗逸、凌渡和全新明銳PRO在各自細(xì)分市場(chǎng)蟬聯(lián)4項(xiàng)冠軍;在SUV市場(chǎng),途岳和全新途觀L分列15-20萬(wàn)緊湊型SUV和20萬(wàn)以上中型SUV這兩個(gè)主流SUV細(xì)分市場(chǎng)的冠軍寶座。

得益于更多年輕化新產(chǎn)品的推出,大眾品牌主力產(chǎn)品持續(xù)引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注,可“顏”可甜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)收獲更多年輕車(chē)主的青睞。新朗逸采用“雙前臉”策略,新增星空版前臉,星鉆造型元素更顯前衛(wèi)動(dòng)感,同時(shí)新車(chē)具備IQ. 智慧車(chē)聯(lián)及IQ. Drive智駕管家功能,在品質(zhì)感和智能化水平方面顯著升級(jí)。凌渡L則帶來(lái)顛覆性的造型升級(jí),以無(wú)框車(chē)門(mén)、掀背式大尾門(mén)、懸浮式雙聯(lián)屏及撥片式數(shù)字換擋等豪華品牌同款元素展現(xiàn)轎跑風(fēng)范。

從市場(chǎng)終端統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,新朗逸和凌渡的用戶平均年齡正逐步下降,女性車(chē)主比例也不斷攀升。其中,新朗逸的“85后”用戶約占67%,凌渡L 90后用戶比例約占六成,女性用戶比例也已過(guò)半,年輕化戰(zhàn)略成效顯著。

營(yíng)銷(xiāo)擁抱新世代 數(shù)字化帶來(lái)便捷體驗(yàn)

在今年的測(cè)評(píng)中,大眾品牌不僅蟬聯(lián)合資品牌售后服務(wù)滿意度榜首,在銷(xiāo)售滿意度中也排名第一。上汽大眾頻頻“出圈”的用戶活動(dòng),貼心的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),以貼近新世代生活方式的用戶運(yùn)營(yíng)走進(jìn)他們的世界。

在改裝風(fēng)潮下,大眾品牌為多款車(chē)型定制了個(gè)性化輕改服務(wù)。凌渡L率先出擊、ID.純電家族也發(fā)布了ID.改裝宇宙活動(dòng)。官方改色膜采用國(guó)際級(jí)別的鑄造工藝,享受2-3年售后無(wú)憂保證。此外,大眾品牌還為ID.車(chē)主精心打造“因你而生”ID. Day,活動(dòng)全程由ID.車(chē)主們深度參與設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng),現(xiàn)場(chǎng)還啟動(dòng)了“ID.合伙人”官方認(rèn)證,招募更多ID.車(chē)主加入共創(chuàng)圈層,解鎖與用戶互動(dòng)的更多可能性。

同時(shí),上汽大眾不斷突破傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式打造更加貼近用戶消費(fèi)習(xí)慣和喜好的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。目前,新能源城市展廳ID. Store已陸續(xù)登陸全國(guó)70個(gè)重點(diǎn)城市的核心商圈和商場(chǎng),累計(jì)已開(kāi)業(yè)130家。而數(shù)字化服務(wù)也讓用戶“足不出戶”就能輕松選車(chē)。以"上汽大眾超級(jí)APP"為直連陣地,上汽大眾通過(guò)更高效和精準(zhǔn)的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式,提升品牌用戶粘性。作為一款綜合型服務(wù)APP,上汽大眾超級(jí)APP覆蓋了全生命周期業(yè)務(wù)場(chǎng)景,是用車(chē)管家、產(chǎn)品專(zhuān)家和智能伙伴。目前,上汽大眾超級(jí)APP用戶已超1000萬(wàn),日活達(dá)到20萬(wàn)。大眾一家認(rèn)證會(huì)員超1400萬(wàn)。

作為有近40年造車(chē)歷史的車(chē)企,無(wú)論是燃油車(chē)還是電動(dòng)車(chē),上汽大眾都注重“汽車(chē)本質(zhì)”,以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),高度專(zhuān)業(yè)的研發(fā)中心,智能化的生產(chǎn)制造,以及全維守護(hù)的質(zhì)保實(shí)力,共同構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)悍基石,為消費(fèi)者打造更穩(wěn)定可靠、更具個(gè)性化的駕駛體驗(yàn)。(鄧侃)

標(biāo)簽: 用戶滿意度 售后服務(wù) 銷(xiāo)售服務(wù)

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