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隨著電商的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)給人們的生活帶來(lái)了極大便利。細(xì)分母嬰電商的專(zhuān)業(yè)性為寶媽寶爸們帶去了便利和安心。然而隨著母嬰電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，洗牌加劇，部分盛極一時(shí)、廣為消費(fèi)者熟知的母嬰電商正在悄然離場(chǎng)，紅孩子商城被收購(gòu)、貝貝網(wǎng)遭供應(yīng)商討債、母嬰之家人去樓空……日前，近日，蜜芽官網(wǎng)也發(fā)布公告稱(chēng)，2022年9月10日起，蜜芽APP將正式停止服務(wù)并關(guān)停下架。這家曾經(jīng)的母嬰電商頭部平臺(tái)前景幾何?

快速擴(kuò)張爭(zhēng)議猶存

“近年來(lái)，眾多頭部平臺(tái)發(fā)力母嬰市場(chǎng)，對(duì)于母嬰電商如蜜芽、美囤媽媽、貝貝網(wǎng)、親寶寶、辣媽幫等來(lái)說(shuō)是強(qiáng)大的沖擊，眾多玩家分羹母嬰市場(chǎng)也削弱了蜜芽等電商的優(yōu)勢(shì)。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示。

在經(jīng)受沖擊前，蜜芽也有過(guò)“高光”時(shí)刻。網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，蜜芽曾獲得過(guò)5輪融資，融資總額超過(guò)20億元人民幣，投資方包括百度、真格基金、紅杉基金、險(xiǎn)峰長(zhǎng)青、梅花創(chuàng)投等。莫岱青表示，在各輪融資中不乏知名投資機(jī)構(gòu)，蜜芽曾備受青睞。而最近一輪融資已經(jīng)停留在2016年。此后，蜜芽快速擴(kuò)張，由母嬰垂直跨境電商擴(kuò)展為線(xiàn)上零售、線(xiàn)下體驗(yàn)及加盟(蜜芽樂(lè)園)、自有品牌(兔頭媽媽甄選)和嬰童產(chǎn)業(yè)投資四大業(yè)務(wù)板塊。“這一系列的擴(kuò)張無(wú)疑需要大量的資金，資金的不到位，讓其陷入困境。”

2017年9月蜜芽推出蜜芽plus，轉(zhuǎn)向社交電商。公開(kāi)資料顯示，2019年蜜芽會(huì)員體系共分為Plus會(huì)員、鉑金培訓(xùn)師和鉆石服務(wù)商三級(jí)，會(huì)員如果想要升級(jí)就需按要求達(dá)到一定數(shù)額的業(yè)績(jī)指標(biāo)和拉新指標(biāo)。會(huì)員邀人拉新，蜜芽會(huì)對(duì)其給予一定金額獎(jiǎng)勵(lì)。“多級(jí)分銷(xiāo)、返利、拉新優(yōu)惠”的模式引發(fā)市場(chǎng)質(zhì)疑，多名用戶(hù)更是投訴蜜芽三級(jí)會(huì)員體系涉嫌“傳銷(xiāo)”。

北京盈科(杭州)律師事務(wù)所股權(quán)高級(jí)合伙人黃偉律師曾表示，涉?zhèn)麂N(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)仍然伴隨著社交電商行業(yè)，而社交電商也一定要牢守發(fā)展紅線(xiàn)，如發(fā)展人員的層級(jí)數(shù)量、自身行為的欺詐性、產(chǎn)品的定價(jià)是否合理、產(chǎn)品質(zhì)量是否合格等。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，2021年“蜜芽”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，涉嫌存在售后服務(wù)、退換貨、貨不對(duì)板、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨、商品質(zhì)量等問(wèn)題。蜜芽在用戶(hù)體驗(yàn)上也不盡如人意。

妥善處理任重道遠(yuǎn)

“在電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，通過(guò)電商商家或者電商平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的工具有很多，比如PC端網(wǎng)頁(yè)、APP、微信小程序、借用第三方的平臺(tái)等，蜜芽APP應(yīng)該說(shuō)只是蜜芽電商運(yùn)營(yíng)的其中一款工具，蜜芽電商其他的工具可能還在運(yùn)行中，正如蜜芽公告中所說(shuō)其將在微信有贊小程序中繼續(xù)為用戶(hù)服務(wù)。”上海融孚律師事務(wù)所律師程亮說(shuō)。

從蜜芽現(xiàn)有的公告中暫時(shí)看不出停用APP、啟用微信有贊小程序后，原有的消費(fèi)者用戶(hù)以及入駐商戶(hù)的銜接問(wèn)題，面臨是繼續(xù)保留還是全部清退的選擇。如果繼續(xù)保留，則對(duì)于消費(fèi)者和商戶(hù)來(lái)說(shuō)可能影響不太大;如果是全部清退，則蜜芽可能要妥善處理好與這類(lèi)消費(fèi)者用戶(hù)以及入駐商戶(hù)之間的關(guān)系。

程亮表示，一是對(duì)于消費(fèi)者而言，蜜芽需要處理好已經(jīng)完成訂單的商品發(fā)貨問(wèn)題、商品售后問(wèn)題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定需要保留一定期限的交易信息、交易記錄等。二是對(duì)于入駐商戶(hù)而言，蜜芽需要處理好這類(lèi)商戶(hù)的退出問(wèn)題，包括具體的資金結(jié)算、違規(guī)處理等;還有一些商戶(hù)可能涉及平臺(tái)活動(dòng)，需要處理好活動(dòng)協(xié)議的履行、終止問(wèn)題等。三是對(duì)于平臺(tái)其他供應(yīng)商，蜜芽需要處理好與其他供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，包括相應(yīng)業(yè)務(wù)的終止、費(fèi)用結(jié)算等。

“蜜芽除了需要處理好與此前消費(fèi)者、入駐商戶(hù)以及其他供應(yīng)商之間的關(guān)系外，可能還需要處理好與微信有贊之間的關(guān)系，包括具體的合作模式、費(fèi)用結(jié)算等細(xì)節(jié)問(wèn)題。”程亮進(jìn)一步補(bǔ)充道。

在莫岱青看來(lái)，受益于全面放開(kāi)“三胎”和教育培訓(xùn)行業(yè)“雙減”政策落地的影響，母嬰消費(fèi)會(huì)迎來(lái)非常大的實(shí)質(zhì)性利好。如今以90后、95后為主的母嬰消費(fèi)主力擁有更強(qiáng)的消費(fèi)能力，更看重母嬰消費(fèi)的安全和質(zhì)量。隨著行業(yè)玩家不斷升級(jí)加碼，母嬰市場(chǎng)在一定程度上會(huì)更為聚焦，并迎來(lái)更激烈的較量。

“一方面，當(dāng)代母嬰人群消費(fèi)觀念、育兒理念、觸媒習(xí)慣上均有別于傳統(tǒng)一代，更樂(lè)于嘗鮮和分享。母嬰垂直類(lèi)APP是母嬰用戶(hù)全階段獲取知識(shí)的首要渠道。另一方面，在流量見(jiàn)頂和綜合電商激烈拼殺下，母嬰垂直電商的用戶(hù)正在被瓜分，因此對(duì)于母嬰電商來(lái)說(shuō)任重道遠(yuǎn)。”莫岱青說(shuō)。(本報(bào)記者 王旭光)