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“近期，一些不法分子以‘代理退保’‘代理維權(quán)’名義招攬生意，聲稱可幫助消費(fèi)者‘全額退保’‘修復(fù)征信’‘解決債務(wù)’‘全額免息’等，慫恿或誘騙消費(fèi)者委托其辦理退保、免息等事項(xiàng)。此類非法代理維權(quán)行為以‘維權(quán)’之名行‘牟利’之實(shí)。消費(fèi)者一旦輕信，將會(huì)泄露個(gè)人及家庭隱私、失去保險(xiǎn)保障權(quán)益、遭受經(jīng)濟(jì)損失。”

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之前，云南銀保監(jiān)局發(fā)布了《關(guān)于防范非法“代理維權(quán)”等風(fēng)險(xiǎn)的提示》的公告。

輕信“維權(quán)”掉進(jìn)陷阱

市民方磊(化名)在昆明經(jīng)營(yíng)自己的小門店，擁有一個(gè)幸福的家庭。作為一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)的人，他近幾年也配置了一些保險(xiǎn)，但沒想到，因?yàn)檩p信“代理退保”，他掉進(jìn)了陷阱。

在2020年底的一個(gè)早晨，他接到了一個(gè)陌生電話：“喂，您好，我是保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員，年底了公司做客戶回饋活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您記得您買了幾份保險(xiǎn)嗎?”“我在平安保險(xiǎn)買了好幾份保單呢，你們的回饋活動(dòng)是什么?”方磊回答。

對(duì)方以方磊是VIP客戶為由，告知將指派專業(yè)售后服務(wù)人員上門講解回饋活動(dòng)和保單權(quán)益。在約定的時(shí)間，方磊等來(lái)了“售后服務(wù)人員”——一個(gè)自稱小劉的女生。她拿出“工作證”亮了一下就收了起來(lái)，并拿起茶桌上的保險(xiǎn)合同開始看起來(lái)，緊接著就做起了“保單講解”(事后方磊回想，小劉看了保單后才開始稱方大哥，自己不慎把信息泄露了)。

經(jīng)過(guò)小劉一個(gè)多小時(shí)的“講解”，方磊越聽越心寒，感覺當(dāng)時(shí)買的保險(xiǎn)全是一堆廢紙，完全沒用。在小劉的唆使下，方磊同意了她的建議要做退保。

“方大哥，你也覺得自己想要退保，但是退保的話保險(xiǎn)公司會(huì)按照現(xiàn)金價(jià)值給您退，損失也幫您計(jì)算了。這樣，我有個(gè)朋友是專做消費(fèi)者代理維權(quán)的，你可以嘗試咨詢一下他，有可能可以幫助您申請(qǐng)全額退保!”小劉推薦了“保險(xiǎn)維權(quán)一路前行”的微信名片后離開。

聯(lián)系“保險(xiǎn)維權(quán)一路前行”后，對(duì)方自稱小張，給方磊看了他很多成功退費(fèi)的案例。在憤怒的情緒中，方磊同意了由其協(xié)助進(jìn)行代理維權(quán)，并按處理流程繳納了500元的材料費(fèi)，還將自己的身份信息、銀行卡信息等重要信息給了對(duì)方。在簽署的一系列代理合同中，約定成功維權(quán)后，對(duì)方將收取40%的服務(wù)費(fèi)。

“維權(quán)”成功“財(cái)保”兩失

沒幾天，小張通過(guò)微信告訴方磊，已經(jīng)將《投訴書》投遞到了監(jiān)管單位，近期保險(xiǎn)公司就會(huì)有人來(lái)聯(lián)系。“告訴我不管對(duì)方怎么說(shuō)，一口咬定業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)銷售，還發(fā)給我一段很長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)答復(fù)，并再三強(qiáng)調(diào)，如果保險(xiǎn)公司邀約見面溝通，一定要拒絕。”

方磊按此操作，沒過(guò)幾天，銀行卡收到了15萬(wàn)元的退款。正當(dāng)他慶幸時(shí)，又一條短信將其敲醒——剛到賬的15萬(wàn)元，竟被劃走了11萬(wàn)元!聯(lián)系上小張，對(duì)方表示本次難度較大，“維權(quán)成本”過(guò)高，需要另外收取一定服務(wù)費(fèi)。多次溝通無(wú)果后，小張直接把方磊拉黑，這時(shí)方磊才發(fā)覺“被騙了”!

隨后，方磊聯(lián)系平安人壽云南分公司反映了整個(gè)過(guò)程。平安人壽云南分公司工作人員協(xié)助方磊向公安部門報(bào)警，最后成功追回了被劃走的11萬(wàn)元。

雖然方磊追回了損失，但他退保以后就失去了原有的保障，已有的保障一旦失去，由于年齡的增長(zhǎng)、健康情況的不可預(yù)知，想要再次購(gòu)買，很容易出現(xiàn)費(fèi)率增加、保險(xiǎn)責(zé)任剔除，甚者身體原因?qū)е聼o(wú)法購(gòu)買。

“‘代理退保’黑色產(chǎn)業(yè)鏈已成為保險(xiǎn)業(yè)的毒瘤，不僅擾亂正常的保險(xiǎn)行業(yè)秩序，更損害著無(wú)數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，通過(guò)欺騙、誘導(dǎo)、威脅等手段，唆使保險(xiǎn)消費(fèi)者主動(dòng)放棄已經(jīng)擁有的保障，讓本已擁有保障的家庭及個(gè)人，遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，失去了一份健康保障!”平安人壽云南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。

應(yīng)依法理性維護(hù)權(quán)益

2021年7月13日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡有關(guān)工作的通知》，將誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退保首次列入“掃黑除惡”常態(tài)化范疇之內(nèi)。

在發(fā)布的《關(guān)于防范非法“代理維權(quán)”等風(fēng)險(xiǎn)的提示》的公告中，云南銀保監(jiān)局提示廣大消費(fèi)者：

一是選擇正規(guī)渠道，依法理性維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道提出合理訴求：可以通過(guò)撥打金融機(jī)構(gòu)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過(guò)行業(yè)糾紛調(diào)解組織化解，或向金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。

二是根據(jù)自身需求選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者要掌握一定的金融常識(shí)，勿受“退舊保新”“高收益”等說(shuō)辭誘導(dǎo)。根據(jù)自身需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力購(gòu)買合適的產(chǎn)品，樹立理性消費(fèi)觀念。

三是注重維護(hù)個(gè)人信息安全。消費(fèi)者要注重提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被惡意使用或非法買賣，給自身信息安全埋下隱患。

消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)不法分子竊取或利用個(gè)人信息、利用“代理維權(quán)”進(jìn)行詐騙等，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，保護(hù)自身合法權(quán)益。(全媒體記者廖治國(guó))