近期,國際局勢動蕩加劇,由此引發(fā)大宗商品全面上漲,國際金價不斷走高,導(dǎo)致國內(nèi)黃金價格同步上漲。工行蘭州金城支行搶抓時機、精準施策,充分發(fā)揮支行營業(yè)室和中央廣場第二支行兩個貴金屬旗艦店的功能優(yōu)勢,采取強有力措施,積極梳理篩選目標客戶,開展精準營銷,通過電話、微信等多渠道,宣傳營銷工行實物黃金回購范圍廣泛、回購技術(shù)專業(yè)、回購資金到賬及時、回購手續(xù)簡便等特點,引導(dǎo)有實物黃金產(chǎn)品變現(xiàn)需求的客戶“逢高賣出”,在合適的時機建議客戶出售黃金并將其轉(zhuǎn)化為工行的理財產(chǎn)品或存款。自2月份以來,該行累計回購實物黃金約21.6公斤,其中一次性回購招行金7公斤,黃金回購帶動存款增加約846萬元,并將其中大部分資金已轉(zhuǎn)化為該行個人定期存款,實現(xiàn)黃金回購收入4.1萬元。
高度重視,提前部署。今年初,該行行長就結(jié)合歲末年初重點工作進行了安排部署,提出了走訪、維護優(yōu)質(zhì)高端客戶市場資源的策略,而其中重點就包括有實物黃金產(chǎn)品變現(xiàn)需求的客戶,走訪期間這些目標客戶就對該行暖心、貼心的金融服務(wù)連連稱贊,對工行金融服務(wù)工作表示高度肯定,承諾將繼續(xù)保持與該行的密切合作關(guān)系,并在近期該行客戶經(jīng)理打電話了解黃金回購需求時,立即表達了實物黃金產(chǎn)品變現(xiàn)的愿望,約好時間前往網(wǎng)點辦理,不僅為該行增加了中間業(yè)務(wù)收入,也為該行儲蓄存款增添了一份力。
立足場景,捆綁營銷。做好存款業(yè)務(wù)與實物貴金屬回購業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化式場景營銷,從優(yōu)質(zhì)客戶入手,對有實物黃金產(chǎn)品變現(xiàn)需求的客戶以產(chǎn)品交叉營銷為切入點,通過網(wǎng)點陣地營銷,結(jié)合客戶需求,在為客戶辦理黃金回購或銷售貴金屬業(yè)務(wù)的同時,精準定位目標客戶,充分發(fā)揮該行貴金屬旗艦店和各相關(guān)產(chǎn)品功能優(yōu)勢,借力理財經(jīng)理營銷維護作用,根據(jù)客戶的投資喜好和理財需求,積極打造產(chǎn)品捆綁營銷場景,努力做到黃金回購和爭攬優(yōu)質(zhì)客戶儲蓄存款雙提升,不斷培育優(yōu)質(zhì)客戶市場和穩(wěn)步推動儲蓄存款有效持續(xù)增長。
強化服務(wù),貼心維護。強化網(wǎng)點陣地服務(wù)優(yōu)勢,做好對有實物黃金產(chǎn)品變現(xiàn)需求的重點客戶的特色服務(wù)與維護,通過差別化服務(wù),了解優(yōu)質(zhì)客戶賬戶資金的收支情況,提前融洽感情,并通過采取靈活多樣的產(chǎn)品服務(wù),爭取優(yōu)質(zhì)客戶更多資金的回歸本行,確保存量資產(chǎn)的穩(wěn)步提升,同時帶動其他各項業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。(馬秀娟 曲曉東)
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