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2022年4月22日，中消協(xié)在京發(fā)布了《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》。其中，奈雪、星巴克、特斯拉被中消協(xié)作為典型案例。

在食品安全方面，奈雪的茶加工使用腐爛水果，遭頂格處罰20萬元、星巴克被曝用過期食材、私換標(biāo)簽遭責(zé)令整改的問題，被中消協(xié)當(dāng)作了反面教材進(jìn)行了舉例。

而特斯拉則是因?yàn)檐囌揪S權(quán)時(shí)間遭到了中消協(xié)的點(diǎn)名。2021年4月19日，上海車展一名車主在特斯拉展位"車頂維權(quán)"的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，特斯拉公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表態(tài)引發(fā)爭議。隨著事態(tài)發(fā)展，市場監(jiān)管總局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門接連發(fā)聲，回應(yīng)輿論關(guān)切的問題。

除了上述三家品牌外，根據(jù)報(bào)告內(nèi)容顯示，許多重點(diǎn)領(lǐng)域依舊存在消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象。主要侵權(quán)行為包括：過度收集和使用個(gè)人信息、生產(chǎn)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)違約跑路、校外教育培訓(xùn)虛假宣傳、誘導(dǎo)未成年人過度消費(fèi)、“大數(shù)據(jù)殺熟”。

報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，2021年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴104.5萬件，解決 83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 15.2 億元。

最受人關(guān)注的話題依舊是食品安全問題，共計(jì)受理受理食品類投訴近8萬件。主要問題包括：食物變質(zhì)過期、餐飲場所衛(wèi)生條件差、操作不規(guī)范；部分網(wǎng)購食品屬三無產(chǎn)品；個(gè)別不法商家篡改生產(chǎn)日期；炒作概念虛假宣傳；網(wǎng)紅產(chǎn)品流量美食過度營銷，品質(zhì)穩(wěn)定性較差等。

另一大熱點(diǎn)則是新能源智能汽車消費(fèi)引發(fā)的新問題。2021年，全國消協(xié)組織受理汽車及零部件類投訴4萬余件，比2020年上漲將近20個(gè)百分點(diǎn)。

其中，行駛中斷電、續(xù)航里程縮水、輔助自動(dòng)駕駛系統(tǒng)失靈、電池充電故障等糾紛，存在原因和責(zé)任認(rèn)定難等問題所引發(fā)的維權(quán)難現(xiàn)象，成為了消費(fèi)者投訴的主要對象。

值得一提的是，報(bào)告中還指出了未成年和老年人兩大群體的消費(fèi)問題。 未成年人過度消費(fèi)引發(fā)的糾紛，也是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2021年消費(fèi)維權(quán)十大輿情熱點(diǎn)之一。給主播打賞退款遭平臺(tái)拒絕、花費(fèi)千元購買手機(jī)等貴重物品，家長退貨遭拒、個(gè)別商家鼓動(dòng)未成年人為“飯圈”偶像“打投”，或誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)等現(xiàn)象讓家長十分頭疼。

而老年人消費(fèi)投訴主要集中于保健品購買、收藏品投資、金融理財(cái)、養(yǎng)生預(yù)付卡、電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域。

中消協(xié)指出，網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者保護(hù)面臨新的問題和挑戰(zhàn)，平臺(tái)主體責(zé)任落實(shí)需要改進(jìn)。