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南都訊定制家具，聽到的是“你想要的，我都做能”，得到的是“你想你的，我做我的”，鬧心……

近日，珠海香洲法院審結(jié)了一起定制家具引發(fā)的合同糾紛，精挑細(xì)選的環(huán)保板材，到手的卻不是那么一回事，該怎么辦？

精挑細(xì)選找板材甲醛含量還超標(biāo)

【資料圖】

阿杜購置了一套新房，打算安裝全屋定制柜，考慮到家中孩子年幼，想選用環(huán)保板材作為柜體材料，便要求定制公司統(tǒng)一采用A品牌板材作為全屋定制的柜體。

付款后，阿杜發(fā)現(xiàn)合同中板材品牌被寫為“A”，當(dāng)即要求修改。合同雖改，阿杜卻疑心起板材真?zhèn)?。阿杜先是委托研究院?duì)衣柜板材進(jìn)行甲醛釋放量檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)論為甲醛釋放量實(shí)測(cè)值為0.21mg/L；后又挑選樣材寄往A品牌華南地區(qū)總代理商處求證。

對(duì)方回復(fù)稱A品牌無樣材型號(hào)花色，且A品牌基材的甲醛釋放檢測(cè)值為0.18mg/L，樣材非A品牌產(chǎn)品。阿杜認(rèn)為定制公司明知板材為假，隱瞞真實(shí)情況，存在欺詐消費(fèi)者的行為，影響了家人、孩子的身體健康，訴至法院，要求返還全部全屋定制價(jià)款并支付總價(jià)款三倍的賠償款，共計(jì)25.48萬元。

專找品牌供應(yīng)商買的板材合要求

定制公司辯稱其為阿杜提供的是加工定作服務(wù)，并非單純買賣關(guān)系，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)“消費(fèi)”的定義，本案不屬于該法調(diào)整的范圍。

即便適用該法，定制公司也無欺詐故意。在簽訂合同后，定制公司即向C公司購買A品牌素板，素板也是A品牌授權(quán)、可以經(jīng)營售賣的板材。定制公司是通過買賣取得的板材，并無明知板材造假而刻意隱瞞的故意。此外，阿杜家使用的板材并非由定制公司生產(chǎn)加工。即便阿杜存在損失，其損失也應(yīng)當(dāng)由板材的加工方C公司及其供應(yīng)商承擔(dān)。

魚目混珠使不得違約欺詐賠三倍

香洲法院經(jīng)審理認(rèn)為：消費(fèi)者是指為達(dá)到個(gè)人消費(fèi)使用目的而購買各種產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人或最終產(chǎn)品的個(gè)人使用者；為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為屬于消費(fèi)行為，原告阿杜為其房屋購買定制家具屬于消費(fèi)行為，應(yīng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。

檢測(cè)報(bào)告和A品牌公司的回復(fù)表明，被告定制公司使用的板材，并非A品牌公司所生產(chǎn)和銷售的板材，與雙方合同的約定不一致，被告定制公司存在違約行為，應(yīng)當(dāng)返還家具定制價(jià)款。被告定制公司在明知原告阿杜要求使用的是A品牌板材的情況下，仍向非授權(quán)代理商訂購其他板材，也沒有對(duì)其提供的板材進(jìn)行核實(shí)，被告定制公司存在欺詐行為。原告阿杜要求賠償三倍定制價(jià)款，合理有據(jù)。

被告定制公司不服提起上訴，二審判決維持原判。

法官提醒

定制家具通常價(jià)格偏高，但或出于空間利用的考慮，或出于環(huán)保健康的考量，“全屋定制”也越來越受歡迎。

由于“全屋定制”并非“一手交錢一手交貨”的即時(shí)買賣，相反，合同履行周期通常較長，交付的成果影響著履行效果，一旦“出錯(cuò)”，維權(quán)成本高不說，還耗時(shí)勞神。且家裝行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)營者與消費(fèi)者往往處于信息不對(duì)等的狀態(tài)。

因此，在簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意細(xì)節(jié)的約定，如使用的品牌、材質(zhì)、厚度、尺寸、環(huán)保級(jí)別，計(jì)價(jià)方式、價(jià)格、工期、違約責(zé)任等，并且在材料及施工人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，更要在裝修結(jié)束后積極履行驗(yàn)收義務(wù)，以此預(yù)防和化解定制家具過程中的質(zhì)量糾紛。

采寫：南都見習(xí)記者陳棟通訊員肖輝燕李宇欣