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3月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2022年度100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，從城市看，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居綜合得分第1至10名。

專家分析認為，排名前十的城市位居高位，既有自身經(jīng)濟水平的原因，也有當?shù)叵M政策支持的因素。其中，蘇州蟬聯(lián)第一也與江蘇的整體發(fā)展密不可分。

(資料圖)

綜合得分78.81分

2022年度報告為中消協(xié)連續(xù)第六年發(fā)布城市消費者滿意度測評系列報告，其測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成。

3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為80.54分；“消費環(huán)境”得分次之，為78.92分；“消費維權”指標得分為77.53分，與往年得分趨勢保持一致。不過，三個一級指標得分均出現(xiàn)下降?！跋M維權”下降幅度最大，為2.52分。“消費環(huán)境”連續(xù)兩年得分有所下降，2022年下降1.60分。2022年，“消費供給”得分首次出現(xiàn)下降，下降1.39分。

但綜合看來，2022年度100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，整體處于良好水平，且超過疫情發(fā)生前的最高水平?！?022年整體的經(jīng)濟社會發(fā)展受疫情影響比較大，有很多城市在這期間處于停擺狀態(tài)，在這種情況之下，各類消費活動都會受很多影響?！北本┥缈圃貉芯繂T王鵬告訴記者，“在這樣一個大背景之下，3個一級指標有所下降其實是可以理解的，消費市場韌性強、潛力足的特點沒有發(fā)生變化。?！?/p>

中消協(xié)相關負責人同樣指出，作為消費者主觀感受和情緒的集中測度，滿意度綜合得分仍能保持良好水平，實屬不易?！?022年是新冠疫情三年來最艱難的一年，居民生活和消費受到不同程度的沖擊影響。對照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度百城市消費者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年?！痹撠撠熑吮硎?，“說明各地抗疫保質穩(wěn)價和消費維權工作得到了廣大消費者的認可。”

前十城多位于東南沿海

“從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市。”中消協(xié)相關負責人表示。具體看來，測評結果顯示，100個被測評城市得分排名總體穩(wěn)定，39個城市得分高于全國綜合得分，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個城市消費者滿意度綜合得分第1至10名。

對于排名前十的城市，北京師范大學政府管理研究院副院長宋向清向記者指出，其中除了北京和宜昌，其余多為東南城市或沿海城市?！斑@些城市的滿意度高，一方面在于其本身經(jīng)濟比較發(fā)達，居民收入比較高，另一方面，這些城市的市場消費基礎設施、商業(yè)體系比較完善，消費便利性比較好，市場的活躍度也比較高?！彼蜗蚯灞硎荆霸偌由袭?shù)叵M政策的支持所創(chuàng)造出的比較優(yōu)越的軟環(huán)境，這些地方的消費熱情就更高，消費規(guī)模也比較大?！?/p>

在這其中，位列第三的杭州或是消費者滿意度與消費規(guī)模成正比的典型。從居民人均消費支出的金額來看，杭州人均支出達到46440元，位列2022年最能花錢的城市第一名。同時，杭州2022年社會消費品零售總增速達到5.8%，位列萬億俱樂部第一位，消費總額全國排名也反超武漢晉級全國第九。

此外，王鵬介紹，良好的營商環(huán)境也是這些城市排名靠前的原因?！跋M活動只有在更適宜的營商環(huán)境中才能夠得到良好的釋放?！蓖貔i表示，“而且這些地方形成了多樣化的消費形式，無論是夜間經(jīng)濟、當?shù)匚穆梦幕€是線上線下（300959）結合的形式，都為市場主體和消費者提供了更大的空間?！?/p>

目前，排名前十的城市中，多個城市仍在消費方面持續(xù)發(fā)力。例如，本次排名第二的青島早已在《青島市“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中將建設國際消費中心城市作為未來5年青島重要的發(fā)展目標之一。

蘇州為何蟬聯(lián)第一

在排名前十的城市中，蘇州尤為引人注目。91.81分的綜合得分讓蘇州再次位列第一，而在這之前，蘇州也在2021年以89.70分的消費者滿意度綜合得分獲得第一名，并同時在2021年的“消費環(huán)境”與“消費維權”兩個方面獲得最高分。

蟬聯(lián)第一的背后是蘇州市的長期發(fā)力。自2004年起，蘇州市在全國率先開展放心消費城市創(chuàng)建工作并成立創(chuàng)建專班，全力打造“誠信蘇州消費天堂”城市名片。2020年4月，為進一步豐富“誠信蘇州消費天堂”的消費創(chuàng)建內涵，蘇州市政府在全國率先推出全域線下無理由退貨工作。經(jīng)過兩年多的推進，2022年10月28日，蘇州市線下購物無理由退貨第10萬家承諾商家授牌儀式在昆山舉行，蘇州成為全國首個承諾商家突破10萬家的城市，數(shù)量達江蘇省2/3。

值得注意的是，排名前十的城市中，除蘇州外，江蘇的無錫、南京也榜上有名，分別位列第五和第七?！疤K州、無錫、南京的高位排名與江蘇的整體發(fā)展息息相關?！币晃徊辉妇呙膶＜蚁蛴浾呓榻B，江蘇的定位是制造業(yè)領先省份和交通、信息物流樞紐，發(fā)展戰(zhàn)略是“強制造、活服務、提水平、促轉型”，發(fā)展趨勢是加快轉型升級、提升產(chǎn)業(yè)績效、發(fā)展開放型經(jīng)濟。

“這三座城市是江蘇的重要經(jīng)濟中心城市，消費水平相對較高，與江蘇的發(fā)展定位、發(fā)展趨勢和市場需求有緊密聯(lián)系?！痹搶＜冶硎?，“其中，蘇州在服務業(yè)發(fā)展、數(shù)字化轉型、高端制造業(yè)、吸引外資等方面具有顯著優(yōu)勢，對消費水平也產(chǎn)生了積極作用?！?/p>