一站式便捷辦公解決方案助力企業(yè)數(shù)字化轉型、智慧通信解決方案助力服務業(yè)提速增效、數(shù)智化融合解決方案助力城鄉(xiāng)信息化新基建發(fā)展……新春開局之際,中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司(以下簡稱“中移互聯(lián)”)圍繞“號、卡、云、消息、通話”持續(xù)加強科技創(chuàng)新,不斷拓展信息服務新空間,在數(shù)智產(chǎn)品應用的廣度和深度上協(xié)同發(fā)力,激發(fā)各行各業(yè)價值增長新動能。
上云用數(shù)賦智,助力企業(yè)數(shù)字化轉型
當前,數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展迅猛,不斷延伸出新業(yè)態(tài)、新服務和新模式。作為信息服務科技創(chuàng)新公司排頭兵,中移互聯(lián)主動承擔“國家隊”使命,助推廣大企業(yè)客戶“上云用數(shù)賦智”,加速數(shù)字化轉型。中移互聯(lián)研發(fā)的“移動IM”正為多家政企單位提供安全的即時通信解決方案,其具有數(shù)字安全保障、高效溝通工具、特色通信能力、國產(chǎn)化適配等優(yōu)勢,使用了SIM卡數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)傳輸量子加密以及號卡安全網(wǎng)關防網(wǎng)絡攻擊等技術,融合移動產(chǎn)品即時通信服務功能,可全面兼容國產(chǎn)適配操作系統(tǒng),有效助力政府、企業(yè)開展私域用戶的服務和經(jīng)營工作。
(資料圖)
對于服務型、銷售型企業(yè)而言,客服質量與客戶關系維護至關重要。在河南的一家電力企業(yè),維修工程師配備了中移互聯(lián)提供的“工作號”以來,客戶滿意度明顯提升。“以往都是員工直接與客戶溝通聯(lián)系,常因溝通質量和效率延誤工作,使用工作號后,我們定期梳理員工與客戶的通話錄音、話單,通過開展質檢和話務分析,推動落實服務規(guī)范保證服務品質?!?一名工作人員介紹道。目前工作號在當?shù)匾淹度胧褂贸?.4萬個,全省一線維修工程師100%使用。在安徽的一家新能源車企,銷售人員配備了工作號后,通過工作號的客戶隱藏和通話記錄留存功能,保障公司客情維護不受員工離職等因素影響,穩(wěn)定提升服務質量。
此外,中移互聯(lián)積極服務金融行業(yè)應用場景,通過打造用戶質量指數(shù)產(chǎn)品和UAID(Uniform Anonymous Identifier)產(chǎn)品,在精準營銷、貸前評估、營銷風控等多個領域與金融、互聯(lián)網(wǎng)、政府等客戶展開合作;面向客戶在登錄、轉賬等業(yè)務環(huán)節(jié)存在的安全風險,整合SIM盾、5G消息、5G快簽等應用,打造反詐解決方案,筑牢安全防火墻。
數(shù)智產(chǎn)品領航,提升服務行業(yè)效能
隨著中國經(jīng)濟強力復蘇,消費結構進一步向服務型消費轉變升級。中移互聯(lián)推出多個數(shù)智化產(chǎn)品助力提升服務業(yè)效能。在物流行業(yè),中移互聯(lián)攜手京東快遞打造“行業(yè)版來電秘書”,在快遞員因訂單忙碌漏接電話時,通過來電秘書進行智能應答,自動提煉來電意圖,通過短信、微信等方式通知快遞員,幫助及時獲知客戶收件時段及地址等臨時調整需求,保障快遞準確分發(fā)派送。在外賣、出行等行業(yè)O2O臨時通話場景,中間號技術平臺提供虛擬號碼幫助連接通話雙方,隱藏主被叫雙方真實號碼,避免個人號碼泄漏,保護用戶信息安全,目前月均提供用戶隱私保護超2億人次。在電商行業(yè),中移互聯(lián)基于中國移動(600941)網(wǎng)關安全認證能力,推出移動認證服務,幫助客戶使用本機號碼一鍵登錄電商平臺購物下單,解決客戶忘記賬號密碼的登錄難題。目前,移動認證日均認證次數(shù)超8500萬次。
在信息化助農(nóng)方面,中移互聯(lián)利用5G消息助力開展數(shù)字營銷活動,在“廣東徐聞菠蘿節(jié)”期間,通過“VR直播+5G消息”方式,讓商機信息精準觸達水果供應商、批發(fā)商、農(nóng)戶、消費者等群體身邊,用戶點擊5G消息按鈕,即可一鍵收看VR直播現(xiàn)場,還可進入廣東移動商城直接購買菠蘿產(chǎn)品,同時還利用5G消息將徐聞菠蘿節(jié)信息向相關公務人員、果蔬批發(fā)商等精準推送,觸達及點擊互動超10萬次,有效為徐聞果農(nóng)打開菠蘿銷路、增進銷量。
(圖1:“中間號”業(yè)務演示)
智繪城鄉(xiāng)藍圖,助力信息化新基建發(fā)展
加快新型基礎設施建設成為當下經(jīng)濟社會發(fā)展的重要引擎,中移互聯(lián)結合超級SIM必達通知、中國移動云盤以及5G快簽等產(chǎn)品助力提升城鄉(xiāng)信息化水平,推動數(shù)字新基建加速發(fā)展。
在廣東鐘落潭鎮(zhèn),超級SIM必達通知已應用于村委內部辦公通知等多個應用場景,借助 “頂層必現(xiàn)、送達到位、效果可知”的特點,有效提升村務信息傳達效率;在廣東揭陽隆江鎮(zhèn),當?shù)卣ぷ魅藛T使用5G快簽電子簽名平臺,在公文審批、簽發(fā)、流轉以及協(xié)議簽署等場景實現(xiàn)無紙化線上簽署,有效減少當?shù)厝罕娂肮ぷ魅藛T線下奔波耗時,解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)因轄區(qū)面積廣闊紙質政務文件難以第一時間傳達和簽署的難題;在江西宜春靖安縣,中國移動云盤基于儲存空間大、便捷不限速等特點,為當?shù)鼗鶎俞t(yī)療機構提供檢驗報告上傳、病患者自行下載的云服務,讓鄉(xiāng)村群眾足不出戶也可享受“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”帶來的便利。
在政務服務轉型升級方面,超級SIM必達通知融入江蘇政務大數(shù)據(jù)平臺,政府部門可針對防災預警、稅費催繳、社區(qū)防疫、公益反詐提醒等場景下發(fā)手機消息,基于頂層必現(xiàn)、持續(xù)彈窗等消息形態(tài),實現(xiàn)查閱率超97%,高于傳統(tǒng)短信,大大提升了應急通知觸達能力和防控效率。
(圖2:超級SIM必達通知演示界面)
小步快跑開新局,破圈出彩繪新篇。作為中國移動面向互聯(lián)網(wǎng)領域設立的專業(yè)子公司,中移互聯(lián)充分發(fā)揮數(shù)智產(chǎn)品在“信息x能量”中的“乘號”價值,以新應用、新模式助力經(jīng)濟社會各領域的數(shù)字化轉型、智能化升級、融合化創(chuàng)新,為加快數(shù)字中國、智慧社會建設注入新動能!
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