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【資料圖】

2月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》(以下簡稱《情況分析》)。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1,151,912件，解決915752件，解決率79.5%,為消費者挽回經(jīng)濟損失137,767萬元。《情況分析》顯示，家電產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，存在部分“網(wǎng)紅”家電產(chǎn)品質(zhì)量受詬病，安裝維修收費混亂等問題。

隨著人民群眾生活水平的提高，傳統(tǒng)家電已經(jīng)無法滿足消費者對個性化、智能化、多樣化的消費需求，因此，各種新興家電也日益受到消費者追捧。2022年，家電相關(guān)領(lǐng)域主要投訴問題有：

新興家電產(chǎn)品亟待規(guī)制。如料理機、空氣凈化器、掃地機器人、投影儀等熱門新興家電產(chǎn)品層出不窮，發(fā)生糾紛后消費者維權(quán)難。

部分“網(wǎng)紅”家電產(chǎn)品質(zhì)量受詬病。如一些“網(wǎng)紅”小家電以高顏值、新創(chuàng)意、低價格為賣點吸引年輕消費群體，但產(chǎn)品質(zhì)量不高、虛標功率、無“3C”認證等問題深受消費者詬病，可能存在安全隱患。

安裝維修收費混亂。如商家承諾免費上門安裝，但安裝人員上門后卻又以欺騙手段推銷各種昂貴的輔助材料或收取此前未明示的費用。

中國消費者協(xié)會建議，經(jīng)營者在進行家電設(shè)計創(chuàng)新時，應當避免重創(chuàng)新不重品質(zhì)，重外觀不重內(nèi)涵，重迭代不重長遠的情況，要把產(chǎn)品的安全性和可靠性放在首位，保證消費者的使用安全。同時，建議監(jiān)管部門加大對網(wǎng)紅小家電和新興家電的監(jiān)督抽查力度，強化對抽檢和日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題的家電產(chǎn)品和相關(guān)企業(yè)的跟蹤檢查，督促相關(guān)企業(yè)守好產(chǎn)品安全底線。