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(資料圖片)

2月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》(以下簡稱《情況分析》)。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1,151,912件，解決915752件，解決率79.5%,為消費者挽回經(jīng)濟損失137,767萬元?！肚闆r分析》顯示，2022年在線培訓服務領域投訴集中，主要涉及退費承諾難履行、培訓課程師資大“縮水”、誘導學員辦理“培訓貸”這三類問題。

隨著消費者對提升自身知識和能力等培訓需求的增加，我國培訓服務市場發(fā)展迅速。與線下培訓相比，線上培訓具有規(guī)模大、變化快、影響范圍廣等特點，《情況分析》顯示，2022年相關領域投訴問題主要有：

退費承諾難履行。一些培訓機構(gòu)在公考、考研課程中宣傳“不過退費”，并與消費者簽訂相關協(xié)議，但后續(xù)不履行退費承諾，引發(fā)消費者大量投訴。

培訓課程師資大“縮水”。一些培訓機構(gòu)對外宣稱培訓老師為名校名師，但實際上課是兼職大學生或播放名師講課視頻。

誘導學員辦理“培訓貸”。部分培訓機構(gòu)通過編造學成后可獲取高薪職位等虛假案例，誘導學員超出自身承受能力貸款購買高價培訓課程。

當前，各類在線培訓服務多以預付費形式進行銷售，具有消費群體廣、銷售金額大、服務次數(shù)多等特點，存在較大的違約和跑路風險。中國消費者協(xié)會建議，相關監(jiān)管部門創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)加強對在線培訓機構(gòu)的監(jiān)管，特別是要加大對培訓機構(gòu)編造虛假包就業(yè)承諾或虛假“不過包退”承諾等不良營銷手段的查處力度。

消費者要多方渠道了解相關培訓機構(gòu)的口碑，在簽訂培訓服務合同前要通過多種途徑仔細查驗了解培訓機構(gòu)師資力量，避免被商家虛假宣傳誤導。要認真閱讀和清晰了解收費標準、違約責任等合同條款，拒絕簽訂不公平、不合理的協(xié)議。在支付培訓費用時要避免一次性交納大量金額，不輕信不過包退等“賠本”承諾，防止因培訓機構(gòu)經(jīng)營不善或蓄意圈錢跑路導致財產(chǎn)損失。要特別注意甄別打著包高薪就業(yè)的幌子誘導辦理“培訓貸”，避免掉入不良商家的“騙局”。