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(資料圖)

2月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》(以下簡(jiǎn)稱《情況分析》)。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1,151,912件，解決915752件，解決率79.5%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137,767萬元?！肚闆r分析》顯示，2022年網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域出現(xiàn)新老問題交織。

2022年，網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域呈現(xiàn)出新老問題交織形勢(shì)，主要表現(xiàn)為：

保價(jià)規(guī)則引誤導(dǎo)。如部分電商平臺(tái)在“雙十一”期間開展促銷時(shí)，承諾活動(dòng)期間最低價(jià)但活動(dòng)未結(jié)束時(shí)卻又有更低價(jià)，消費(fèi)者申請(qǐng)保價(jià)被拒。

“小程序”購物售后無保障。一些不良商家利用小程序監(jiān)管力度弱等漏洞，通過無第三方資金托管銷售模式或誘導(dǎo)私信交易進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，發(fā)生糾紛售后失聯(lián)。

一些不法經(jīng)營(yíng)者利用個(gè)人社交賬號(hào)，以自制官方店鋪頭像，誘導(dǎo)消費(fèi)者與之交易，部分老年消費(fèi)者支付費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

平臺(tái)嵌平臺(tái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。有的電商網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)外推出平臺(tái)特賣店，發(fā)生糾紛后，又以平臺(tái)特賣店為電商網(wǎng)購平臺(tái)內(nèi)嵌入的小平臺(tái)，問題店鋪為小平臺(tái)內(nèi)的商家為由逃避自身責(zé)任。

國(guó)內(nèi)平臺(tái)“國(guó)際購”業(yè)務(wù)售后渠道不暢。如平臺(tái)以“國(guó)際購”經(jīng)營(yíng)者在海外注冊(cè)不適用中國(guó)法律為由拒絕協(xié)調(diào)售后，消費(fèi)者陷入維權(quán)困境。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，相關(guān)主管部門在繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域“老問題”監(jiān)管的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的研究，特別是實(shí)踐中出現(xiàn)的小程序購物、平臺(tái)內(nèi)嵌入平臺(tái)、頻繁變更注冊(cè)地址逃避監(jiān)管、“國(guó)際購”售后不暢等新問題，明確相關(guān)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任。