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(資料圖片)

訊(記者薄其雨)12月30日上午，北京市平谷區(qū)人民法院召開涉民宿旅游糾紛案件新聞通報(bào)會(huì)。通報(bào)會(huì)上，平谷法院金海湖人民法庭法官助理王卓然通報(bào)涉民宿旅游糾紛案件典型案例，王卓然介紹，民宿經(jīng)營(yíng)者多通過第三方平臺(tái)發(fā)布房源信息，近年來，涉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的民宿糾紛案件多發(fā)。

在其中一起案例中，原告梁某在某APP平臺(tái)預(yù)訂了一間民宿，預(yù)計(jì)入住時(shí)長(zhǎng)為7天，線上支付完畢。梁某按預(yù)訂日期到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)民宿房間實(shí)際情況與APP內(nèi)展示的房間圖片存在差異，梁某拒絕入住，該訂單取消。梁某將該線上APP平臺(tái)起訴至法院，要求其支付三倍懲罰性賠償金。

對(duì)此，梁某提交了其與平臺(tái)客服的溝通記錄顯示客服承諾補(bǔ)償梁某消費(fèi)券。APP平臺(tái)提交一段通話錄音，證明平臺(tái)客服與梁某已就該糾紛的處理方案達(dá)成一致，客服在獲得同意后取消了訂單。梁某稱，對(duì)于平臺(tái)補(bǔ)償消費(fèi)券的承諾，僅是同意了這一補(bǔ)償?shù)氖聦?shí)，但并沒有達(dá)到自己要求的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，該案中，梁某通過線上APP預(yù)訂民宿房間并支付了相應(yīng)的價(jià)款，該交易行為系雙方的真實(shí)意思表示，雙方建立了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。涉案糾紛發(fā)生后，該平臺(tái)已通知房東及時(shí)修改信息，且承諾給予梁某一定的補(bǔ)償，對(duì)于梁某主張的訂購(gòu)頁(yè)面與實(shí)際不符，屬于虛假宣傳，構(gòu)成欺詐應(yīng)當(dāng)三倍賠償?shù)氖聦?shí)。法院認(rèn)為，平臺(tái)并非房源發(fā)布者，且無(wú)證據(jù)表明平臺(tái)與房東合意發(fā)布虛假的房源信息，導(dǎo)致梁某做出了錯(cuò)誤的意思表示，從而下單，故對(duì)梁某的訴訟請(qǐng)求，法院未予支持，判決駁回了梁某的訴訟請(qǐng)求。

法院提示，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雖非房源信息的直接提供者，但也應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，承擔(dān)相應(yīng)的審核義務(wù)，盡量避免民宿貨不對(duì)板的“照騙”現(xiàn)象，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。