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文/陳根

當(dāng)前，以AI、大數(shù)據(jù)、云計算等系列能力驅(qū)動智能客服系統(tǒng)，已廣泛應(yīng)用在多個領(lǐng)域，懂人們心意的AI智能客服正在快速成為客服行業(yè)的主角。

不過，雖然隨著語音合成技術(shù)不斷提高，合成的 AI人聲真假難辨，加上自然語言處理、多輪對話的加持，AI 客服已經(jīng)能夠勝任很多場景的功能需求，但這同時也給不法分子帶來了可乘之機。

近日，央視就曝光了一起為境外詐騙組織引流的團伙犯罪，犯罪分子一共利用機器人自動打出1700萬通騷擾電話，最終篩選出80多萬有效“客戶”，共獲得近1.8億元的“拉人頭”傭金。

具體來看，首先，是江蘇鎮(zhèn)江一派出所在不久前接到報警電話，受害者稱自己被詐騙了24萬元。原來，受害者曾接到一個陌生電話，對面的“人”聲稱自己是證券公司的工作人員，為回饋新老客戶可以推薦優(yōu)質(zhì)股票，只需進入他們的福利微信群就可以獲得。

受害人通過加“工作人員”的企業(yè)微信再進群之后發(fā)現(xiàn)，推薦的股票確實都漲得很好，她稱“還專門去股市看了”。而里面的人還會每天發(fā)自己賺了多少錢，受害者再次驗證：“和當(dāng)時的股價基本對得上”，她這才心動。

隨后，利用群里騙子推薦的所謂“自家公司的炒股軟件”，受害人投入了第一筆錢，小賺了一把。并且，受害者嘗試提取收益，也沒有任何問題。就是這樣，受害者不斷加大了投入，每筆金額從兩萬到十幾萬不等。

然而，累計投入24萬之后，受害者突然發(fā)現(xiàn)這個軟件白屏了，怎么都打不開。受害者聯(lián)系原先那位企業(yè)微信上的工作人員也無果之后，才意識到自己上當(dāng)了，于是立即報警。在配合警方破案的過程中，受害者才明白雖然軟件上的股票信息與現(xiàn)實是同步的，但是那個炒股軟件是偽造的，一切盈利都是制造的數(shù)字假象，而一開始給受害者打電話的客服，更是“機器人”所扮。

并且，進一步調(diào)查的真相更是令人大吃一驚。警方發(fā)現(xiàn)，這里面其實有兩撥詐騙團伙，除了顯而易見的“股票團伙”，另一條則是專門通過AI電話機器人給“股票團伙”“引流打粉”的團伙。

一天可撥出3000-5000個騷擾電話，拉200多人入群。本案中的受害人就是他們利用AI機器人層層篩選出來，并被系統(tǒng)評級為“優(yōu)質(zhì)客戶”。

具體來說，“引流打粉”團伙先用AI機器人賬號廣撒網(wǎng)，自動撥打大量騷擾電話進行初篩。首次撥打沒有投資意愿的“客戶”就被丟棄，稍微有意向的客戶電話，則通過中介團隊、電話銷售團伙層層轉(zhuǎn)包，最終下發(fā)給客服?？头倮肁I機器人冒充證券工作人員逐一撥打電話，按照準備好的話術(shù)，拉人入群。

技術(shù)本來沒有罪，卻在人的使用下，越來越多成為犯罪的工具。事實上，每當(dāng)我們在面對技術(shù)帶來的負面影響時，都會討論到這個問題。但很明顯，短期也不會有明確答案。撥出電話、引誘群眾受騙的是技術(shù)，但醞釀害人之心，著手實施詐騙的卻一直都是技術(shù)背后的人?；蛟S，想解決技術(shù)的問題，我們首先需要解決的依舊是——人的問題。