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2月14日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年度12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐。據(jù)悉，2021年度，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門12315機(jī)構(gòu)接到各類來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪、語(yǔ)音留言、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)辦共計(jì)14.85萬(wàn)件。其中，投訴3.26萬(wàn)件、舉報(bào)1.59萬(wàn)件、咨詢10萬(wàn)件，訴轉(zhuǎn)案201件，立案1434件。市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3923.58萬(wàn)元，罰沒(méi)金額158.87萬(wàn)元。

2021年度，解答消費(fèi)咨詢共100027件，其中非市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)的有93308件,主要涉及房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、醫(yī)療美容、勞資糾紛、噪聲污染等其他行政部門職責(zé)的問(wèn)題;與市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)相關(guān)的有6719件，主要涉及食品安全、公平交易、投訴舉報(bào)處理、市場(chǎng)規(guī)范管理、廣告監(jiān)督管理等。

商品類投訴舉報(bào)　食品投訴集中于質(zhì)量食安

2021年度，商品類投訴舉報(bào)排名前十位的是：一般食品、交通工具、家居用品、煙酒飲料、服裝鞋帽、房屋、家用電器、通信產(chǎn)品、化妝品、裝修建材。其中，一般食品(9654件)、交通工具(2542件)、家居用品(2387件)占據(jù)商品類投訴舉報(bào)數(shù)量列前三位。

據(jù)了解，一般食品和煙酒飲料類投訴集中在質(zhì)量、食品安全方面，反映食品包裝不規(guī)范、食品含異物、變質(zhì)過(guò)期等問(wèn)題，主要涉及超市、小型食品經(jīng)營(yíng)店以及餐飲店。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，食品行業(yè)是職業(yè)索賠人的“重災(zāi)區(qū)”，因小規(guī)模的食品經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)管理水平不高，法律意識(shí)不強(qiáng)，職業(yè)索賠人往往抓住其食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定，銷售過(guò)期食品等問(wèn)題進(jìn)行投訴，以達(dá)到高額索賠目的。

在交通工具類投訴中，消費(fèi)者主要反映銷售過(guò)程中部分經(jīng)銷商不提供車輛出廠合格證、不退定金、強(qiáng)制搭售、承諾不兌現(xiàn)、加價(jià)提車、拖延退款等，汽車使用過(guò)程中“三包”期內(nèi)車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、漏油、變速箱異響、車身漏水等質(zhì)量問(wèn)題，維修售后過(guò)程中維修技術(shù)差、換件價(jià)格不透明、配件只換不修、不提供首保等。

家居用品類投訴以家具、廚房用品為主，消費(fèi)者主要反映產(chǎn)品的環(huán)保等要求不達(dá)標(biāo)，氣味大;“三包”期內(nèi)商家不履行“三包”義務(wù);訂制產(chǎn)品未達(dá)到約定要求不予退換貨;交付訂金后不予退訂金;產(chǎn)品質(zhì)量存在以次充好、假冒知名商標(biāo)等行為。家居用品與消費(fèi)者生活密切相關(guān)，投訴量大幅增加，反映出該行業(yè)商品質(zhì)量和售后服務(wù)水平還有待提升，市場(chǎng)監(jiān)管部門將通過(guò)加強(qiáng)抽檢、消費(fèi)投訴公示、訴轉(zhuǎn)案等措施加強(qiáng)監(jiān)管。

服務(wù)類投訴舉報(bào)　餐飲和住宿服務(wù)問(wèn)題較多

2021年度，服務(wù)類投訴舉報(bào)排名前十位的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、停車服務(wù)、衛(wèi)生保健社會(huì)福利、銷售服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)。其中，餐飲和住宿服務(wù)3862件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)2219件、文化娛樂(lè)體育服務(wù)1772件。

餐飲和住宿服務(wù)類投訴長(zhǎng)期以來(lái)都是消費(fèi)者反映問(wèn)題較多的投訴熱點(diǎn)，主要反映退房糾紛、房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、入住環(huán)境安全保障不足，以及節(jié)假日期間部分商家限制團(tuán)購(gòu)券或優(yōu)惠券使用，存在臨時(shí)加價(jià)、擅自變更服務(wù)內(nèi)容、虛假宣傳等問(wèn)題。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)投訴，主要反映退費(fèi)難、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠兌現(xiàn)難、商家虛假宣傳、違反承諾約定，商家甚至關(guān)門不再營(yíng)業(yè)，以及收費(fèi)不合理、優(yōu)惠“縮水”等問(wèn)題。

教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴是近年來(lái)消費(fèi)者反映較多的新熱點(diǎn)，主要反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、刻意隱瞞辦學(xué)資質(zhì)和報(bào)名條件、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊、合同暗藏不公平格式條款、退款難等問(wèn)題。(本報(bào)記者 蘇昭宇 通訊員 熊至娟)