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近期，漯河銀保監(jiān)分局踐行“以人為本，為民監(jiān)管”的監(jiān)管理念，推動轄內(nèi)銀行機構(gòu)從老年金融消費者需求出發(fā)，優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)模式，采取針對性、差異化措施，不斷提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效，讓廣大老年客戶群體在金融服務(wù)上享有更多的獲得感、幸福感、安全感。

完善傳統(tǒng)服務(wù)方式，打造適老化金融服務(wù)網(wǎng)點。漯河銀保監(jiān)分局指導(dǎo)銀行機構(gòu)根據(jù)老年客戶的群體特征，完善硬件設(shè)施，豐富適老物品配置，在基層經(jīng)營網(wǎng)點增設(shè)老花鏡、放大鏡、急用藥品等剛需物品。鼓勵有條件的網(wǎng)點開設(shè)“綠色通道”“愛心窗口”，靈活安排“專人引導(dǎo)”“上門服務(wù)”，加強對營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施改造力度，增加人工現(xiàn)金服務(wù)窗口、可受理存折的自助服務(wù)設(shè)備，打造業(yè)務(wù)全面、機具適老、環(huán)境溫馨的老年服務(wù)窗口，最大程度為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利。

推進適老改造，完善智能化適老金融服務(wù)。漯河銀保監(jiān)分局指導(dǎo)銀行機構(gòu)在提升智能化、數(shù)字化建設(shè)的同時，兼顧老年客戶實際需求，切實解決老年人“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，指導(dǎo)機構(gòu)打造適老化的手機APP，推出頁面更簡潔、操作更簡單的“長輩模式”，對老年客戶耐心做好技術(shù)咨詢，幫助老年人了解智能化產(chǎn)品和技術(shù)，提升老年人使用體驗。規(guī)范個人信息收集、使用等操作環(huán)節(jié)，綜合運用多種安全保障方式和風(fēng)險防控手段，增強老年人使用智能化技術(shù)的安全保障。

拓展金融宣傳教育渠道，大力普及老年人金融知識。漯河銀保監(jiān)分局鼓勵各銀行機構(gòu)積極參與金融知識進萬家等宣傳活動，在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，組織宣傳人員深入街道社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、養(yǎng)老院等老年人高頻活動場所開展宣講，加強老年消費者權(quán)益保護和金融知識普及，消除盲點，解決難點，疏通痛點，減少困惑點，幫助老年客戶提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力、風(fēng)險識別能力和自我保護能力。

加強監(jiān)督管理，提高老年人金融安全感。針對老年人的需求和特點，漯河銀保監(jiān)分局通過日常非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查及督導(dǎo)等方式，跟蹤關(guān)注適老化金融服務(wù)措施落實情況及成效，提高對銀行機構(gòu)服務(wù)老年客戶輿情問題的關(guān)注度，加強老年人等特殊群體投訴處理工作，督促機構(gòu)及時發(fā)現(xiàn)并解決有關(guān)問題。對各銀行機構(gòu)服務(wù)老年人的特色做法和先進經(jīng)驗，進行推廣宣傳，發(fā)揮示范帶動作用。

記者 鄭浩 通訊員 李姍姍

下一步，漯河銀保監(jiān)分局將進一步壓實落地各項工作措施，加強指導(dǎo)督促，強化跟蹤問效，研究細化解決適老化金融服務(wù)工作中的困難和需求，指導(dǎo)銀行機構(gòu)結(jié)合地方特色和老年人的特殊需求，全方位提升適老化金融服務(wù)，不斷增強老年人的獲得感和幸福感。()