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寧夏彭陽:構(gòu)建縣域特色供電服務體系
發(fā)布時間:2022-04-06 12:09:57 文章來源:中國縣域經(jīng)濟報
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3月30日,寧夏固原市彭陽縣供電公司工作人員郭清晨來到位于彭陽縣王洼鎮(zhèn)的彭陽縣鑫卓能源科技發(fā)展有限公司上門服務,進行安全用電檢查及能耗分析,并對用戶增容擴廠提出針對性用電方案,助力用戶節(jié)能減排。

今年以來,寧夏彭陽縣供電公司因地制宜,以助力國網(wǎng)寧夏電力現(xiàn)代“雙一流”建設為目標,通過“兩制兩融入一模式”構(gòu)建縣域全鏈條特色供電服務體系,服務彭陽縣經(jīng)濟社會發(fā)展,持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施,供電服務得到新提升。

建立供電服務全線上工作機制。全量推進業(yè)擴新裝、變更用電等業(yè)務的線上流轉(zhuǎn),精準開展停電到戶研判、主動搶修工單應用,2022年累計線上辦電1088次,讓客戶暢享數(shù)字時代的便利。建立全業(yè)務全時段管控機制,發(fā)揮各專業(yè)全業(yè)務職責,全要素發(fā)力,形成7x24小時全業(yè)務快速受理客戶訴求機制。

建立縣城網(wǎng)格全覆蓋機制。統(tǒng)籌調(diào)配城網(wǎng)供電服務人員,成立城網(wǎng)供電服務中心,以客戶經(jīng)理制為抓手,壓實營配業(yè)務融合責任,著力構(gòu)建工單驅(qū)動型業(yè)務服務模式,形成快速高效響應重點供電區(qū)域的服務機制,實現(xiàn)客戶服務“一個現(xiàn)場、一支隊伍、一次到達、一次解決”的服務新成效;故障平均修復時長壓降到了27.67分鐘,供電可靠率99.9930%。

實施“供電+能效”融入。依托專變用戶能效分析賬單,建立能效服務機制,明確服務職責及范圍,形成專變發(fā)票出具與能效服務聯(lián)動工作機制;深度開展用電檢查、電能替代、分布式光伏接入、能源托管等綜合能源業(yè)務,幫助用戶更好掌握自身用能情況,找出能效薄弱點,優(yōu)化用能方案,有效提升用能效率和經(jīng)濟性能,累計已完成176戶專變用戶能效賬單現(xiàn)場解讀及110戶專變用戶能效診斷報告推廣。

實施紀檢監(jiān)督融入。堅持黨建引領,深化紀檢監(jiān)督“四種形態(tài)”在供電服務領域的應用,制定紀檢監(jiān)督+供電服務提升任務清單,以工單處理滿意率抽查回訪、新裝用戶現(xiàn)場檢查、故障搶修用戶訪談、視頻監(jiān)控等為手段,全面落實紀檢委員在供電服務方面的監(jiān)督職責,提升獲得電力水平。

實施“供電+村委會”服務模式。以臺區(qū)經(jīng)理為載體,充分發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理在電網(wǎng)與電力客戶之間樞紐作用,全面推行“供電+村委會”服務模式,建立臺區(qū)經(jīng)理與客戶“一對一”“點對點”的供電服務關系,全面形成臺區(qū)經(jīng)理制網(wǎng)架供電服務全覆蓋與“供電+村委會”行政區(qū)域供電服務全覆蓋的有機融合,利用“供電+村委會”的新平臺,彭陽公司在各供電轄區(qū)內(nèi)為群眾開展各類用電服務近萬次,累計服務群眾1.98萬余人次。(記者 吳舒睿)

標簽: 供電公司 工作人員 今年以來

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