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(相關(guān)資料圖)

近日，廣西賀州市鐘山縣煙草專賣局多措施提升農(nóng)村客戶服務(wù)質(zhì)量，幫助農(nóng)村客戶煥發(fā)活力，推動(dòng)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，跑出鄉(xiāng)村振興“加速度”。

做細(xì)市場(chǎng)調(diào)研，夯實(shí)市場(chǎng)研判。鐘山縣煙草專賣局通過(guò)調(diào)查摸底，多方面收集客戶意見(jiàn)建議和轄區(qū)市場(chǎng)信息，做精市場(chǎng)研判，做實(shí)數(shù)據(jù)分析，為客戶精準(zhǔn)畫(huà)像。

加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。鐘山縣煙草專賣局通過(guò)舉辦農(nóng)村客戶專題培訓(xùn)等方式，向農(nóng)村客戶傳遞新零售發(fā)展趨勢(shì)、卷煙商品信息、開(kāi)口營(yíng)銷技能等，轉(zhuǎn)變農(nóng)村客戶的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升農(nóng)村客戶數(shù)字經(jīng)營(yíng)理念、品牌培育能力。

實(shí)施分類拜訪，提升服務(wù)質(zhì)效。鐘山縣煙草專賣局針對(duì)部分農(nóng)村客戶年齡大、經(jīng)營(yíng)時(shí)間不固定的特點(diǎn)，將農(nóng)村客戶進(jìn)一步做好細(xì)分，營(yíng)銷人員提前了解客戶服務(wù)需求，分類制定拜訪計(jì)劃和服務(wù)內(nèi)容，提升走訪客戶實(shí)效，提高農(nóng)村客戶滿意度。

突出形象賦能，優(yōu)化店堂環(huán)境。鐘山縣煙草專賣局營(yíng)銷人員積極為農(nóng)村客戶的商品陳列出謀劃策，結(jié)合店鋪實(shí)際指導(dǎo)客戶布局店鋪、整理貨架、優(yōu)化陳列、規(guī)范標(biāo)價(jià)簽擺放等，設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品陳列專區(qū)，打造一批特色農(nóng)網(wǎng)終端，助力鄉(xiāng)村振興。（記者 朱柳蓉 通訊員 虞秀本）