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(資料圖片僅供參考)

訊（記者 左琳）3月16日上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院召開了直播帶貨消費(fèi)糾紛典型案件新聞發(fā)布會(huì)，并通報(bào)5例直播帶貨類消費(fèi)糾紛典型案件。在其中一起案例中，直播間未公示實(shí)際銷售者信息，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，以自己僅做宣傳為由拒絕退貨，被法院判令退貨退款。

原告張某在被告運(yùn)營(yíng)的某直播間觀看直播，主播就一塊二手奢侈品手表進(jìn)行推銷，描述該表非常值得買（300785）入，有?？?，幾乎全新，跟從專柜買入相差無(wú)幾。于是，原告點(diǎn)擊直播間的鏈接支付35882元購(gòu)買了手表。購(gòu)買過(guò)程中，并沒(méi)有顯示實(shí)際賣家的經(jīng)營(yíng)信息。原告收貨后發(fā)現(xiàn)該手表走時(shí)不準(zhǔn)、表身有劃痕，原告聯(lián)系被告要求退貨，被告稱其只是進(jìn)行宣傳，并非實(shí)際賣家，拒絕退貨。原告將被告訴至法院要求退貨退款。

法院認(rèn)為，涉案交易模式為被告在其運(yùn)營(yíng)的直播間中為其子公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)鍪直硇麄?，雖然涉案手表實(shí)際由其子公司銷售，但消費(fèi)者對(duì)此并不知情。直播間名稱為被告公司名稱，直播間內(nèi)明顯標(biāo)注被告商標(biāo)標(biāo)識(shí)，在直播及下單購(gòu)買過(guò)程中均沒(méi)有向消費(fèi)者告知實(shí)際銷售者的信息。即使原告點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)至支付頁(yè)面，亦沒(méi)有實(shí)際銷售者的信息。被告在整個(gè)直播及購(gòu)買過(guò)程中并未采用足以使消費(fèi)者辨別的方式標(biāo)明其并非銷售者及實(shí)際銷售者的信息，原告作為消費(fèi)者有理由相信被告為交易相對(duì)方，被告作為直播間的實(shí)際運(yùn)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)銷售者責(zé)任。主播宣傳中，對(duì)涉案手表描述的嶄新程度“全新”“沒(méi)有任何瑕疵及劃痕”等，確實(shí)與原告收到的實(shí)物存在差距，且涉案手表因走時(shí)問(wèn)題兩次寄回被告處進(jìn)行修理，涉案手表的狀態(tài)確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)原告的購(gòu)買目的，應(yīng)予退貨退款，故判決支持了原告的該項(xiàng)訴訟請(qǐng)求。雙方均未上訴，判決已生效。

法院表示，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷作為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)和新模式，涉及多方主體，模式新、法律關(guān)系復(fù)雜。直播間購(gòu)物維權(quán)，用戶如何確定責(zé)任主體，直播間運(yùn)營(yíng)者是否承擔(dān)責(zé)任及承擔(dān)何種責(zé)任亟待厘清，針對(duì)實(shí)踐中消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷（即通常所說(shuō)的直播帶貨）中實(shí)際銷售主體辨識(shí)不清的問(wèn)題，2022年3月15日起開始施行的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第十二條對(duì)于直播間運(yùn)營(yíng)者責(zé)任作出規(guī)定，即直播間運(yùn)營(yíng)者要能夠證明已經(jīng)標(biāo)明了其并非銷售者并標(biāo)明實(shí)際銷售者，并且要達(dá)到足以使消費(fèi)者辨別的程度，否則，消費(fèi)者有權(quán)主張直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。

本案發(fā)生在該司法解釋實(shí)施前，基于權(quán)利義務(wù)對(duì)等原則、參照傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、依據(jù)現(xiàn)有法律規(guī)定，判定直播間承擔(dān)銷售者責(zé)任，即直播間運(yùn)營(yíng)者雖實(shí)際可能并無(wú)銷售者的地位，但享受了流量、關(guān)注度、分成、傭金等銷售利益，不能將因直播間運(yùn)營(yíng)者未履行銷售者身份標(biāo)明義務(wù)的責(zé)任由消費(fèi)者承擔(dān)，本案對(duì)于直播間運(yùn)營(yíng)者責(zé)任的界定維護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

法院提示，消費(fèi)者通過(guò)直播間購(gòu)物，一定要注意整個(gè)交易流程中參與主體的不同，以及各個(gè)主體在交易中的具體的行為內(nèi)容，這可能決定后續(xù)合同履行中義務(wù)主體、責(zé)任承擔(dān)等重要問(wèn)題，并不是所有交易對(duì)象都是直播間運(yùn)營(yíng)者或者主播，如果很在意賣家或者品牌信譽(yù)的消費(fèi)者一定要確認(rèn)買賣交易的相對(duì)方，而不是只看直播間運(yùn)營(yíng)者的主體信息，切不可完全基于對(duì)主播的信任而作出消費(fèi)決策。