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(資料圖片僅供參考)

訊（記者 左琳）3月16日上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院召開(kāi)了直播帶貨消費(fèi)糾紛典型案件新聞發(fā)布會(huì)，并通報(bào)5例直播帶貨類(lèi)消費(fèi)糾紛典型案件。在其中一起案例中，商家未如實(shí)告知消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的瑕疵，法院判其構(gòu)成違約。

原告為在某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行珠寶玉石銷(xiāo)售的商家。消費(fèi)者王某通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在原告的直播間中購(gòu)買(mǎi)了一枚珠寶吊墜，收到貨后發(fā)現(xiàn)該吊墜存在裂痕，于是通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，商家予以拒絕。隨后王某申請(qǐng)某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)介入，因買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議較大，貨款被交易平臺(tái)凍結(jié)，因此產(chǎn)生糾紛。原告認(rèn)為其已經(jīng)通過(guò)直播展示了涉案吊墜，且已經(jīng)履行了交付義務(wù)，于是將王某及某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)公司訴至法院，要求王某及平臺(tái)支付貨款。

王某辯稱(chēng)，從其購(gòu)買(mǎi)吊墜到最終收到貨品約一個(gè)半月，商家無(wú)論是通過(guò)直播還是后續(xù)的微信溝通，都未向消費(fèi)者告知過(guò)吊墜上有裂痕的情況，其在收到涉案吊墜發(fā)現(xiàn)有裂痕后第一時(shí)間向商家進(jìn)行了反饋。同時(shí)，吊墜上的裂痕非常細(xì)小，直播中有“濾鏡”，通過(guò)直播視頻是無(wú)法看到裂痕的存在，商家已經(jīng)構(gòu)成了違約。被告交易平臺(tái)辯稱(chēng)，其基于平臺(tái)規(guī)則約定在買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生重大爭(zhēng)議時(shí)凍結(jié)貨款，不存在違約行為。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理查明，王某購(gòu)買(mǎi)涉案吊墜時(shí)已多次觀看直播，直播視頻中確實(shí)未見(jiàn)吊墜寶石上的裂痕。但是，因涉案吊墜本身尺寸較小，吊墜鑲嵌的寶石上確實(shí)存在長(zhǎng)度約5毫米的裂痕，該細(xì)微的裂痕需在特定的光線、角度下才可通過(guò)肉眼察見(jiàn)。而在直播時(shí)，原告商家對(duì)涉案吊墜進(jìn)行的展示，受光線、角度及“濾鏡”的限制，消費(fèi)者無(wú)法在直播中查看到吊墜上的裂痕，原告商家在后續(xù)的交易過(guò)程中也未就裂痕的情況向消費(fèi)者做出說(shuō)明，而該裂痕的存在也確實(shí)影響了涉案吊墜的價(jià)值。最終，法院認(rèn)定原告交付貨品存在瑕疵已構(gòu)成違約，不支持其要求支付貨款的訴訟請(qǐng)求。一審宣判后，雙方均未上訴，判決已生效。

法院認(rèn)為，本案明確了商家在網(wǎng)絡(luò)直播中需要對(duì)商品及存在的瑕疵做出完整、詳細(xì)的展示說(shuō)明，否則需承擔(dān)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，尤其是本案所涉的這類(lèi)珠寶交易中，商家對(duì)珠寶的情況應(yīng)該是掌握得更為全面的。以“顏值”為重要價(jià)值衡量標(biāo)尺的珠寶、玉石等商品，在不同的光線環(huán)境下，呈現(xiàn)出來(lái)的品相相去甚遠(yuǎn)，細(xì)小的瑕疵都會(huì)極大地影響其銷(xiāo)售的價(jià)格，此時(shí)消費(fèi)者是處于獲取商品信息的弱勢(shì)地位，商家應(yīng)該對(duì)商品品質(zhì)承擔(dān)更嚴(yán)格的注意和說(shuō)明義務(wù)。本案裁判平衡了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利義務(wù)，保障了網(wǎng)絡(luò)珠寶玉石消費(fèi)的健康發(fā)展。

法院提示，消費(fèi)者在觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單購(gòu)買(mǎi)貴重物品時(shí)，要有甄別和存證意識(shí)，購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)詢(xún)問(wèn)商品的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如售前質(zhì)量保證、售后退貨換貨保障的條件及范圍等，及時(shí)留存直播錄像、回放、聊天記錄等；不輕信各種銷(xiāo)售套路，不迷失在各種“濾鏡”中。商家更應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的態(tài)度，對(duì)商品的品質(zhì)承擔(dān)更嚴(yán)格的注意和說(shuō)明義務(wù)，切勿抱著僥幸心理以 “障眼法”進(jìn)行銷(xiāo)售。產(chǎn)生糾紛后，雙方可申請(qǐng)平臺(tái)介入或?qū)で笫袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的幫助，必要時(shí)可以通過(guò)司法手段，維護(hù)自己的合法權(quán)益。