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針對智能電視不“智能”問題，電視機廠商應與時俱進，提升服務意識，改進服務方式，不能當“甩手掌柜”。

▲廣東佛山一個電器賣場的彩電專賣區(qū)打出醒目的“智能”字樣。圖/IC photo

文 |卞廣春

(資料圖片)

據(jù)成都商報報道，當前電視機正變得越來越復雜，就連年輕人也直呼“搞不懂”。現(xiàn)在的智能電視機大多內(nèi)嵌了多套不兼容的會員體系，消費者哪怕充了多個會員，可能仍然無法看到想看的所有影視內(nèi)容，還可能陷入“套娃式充會員”的陷阱。

誠然，與傳統(tǒng)電視機相比，現(xiàn)代電視機升級換代快，在網(wǎng)絡時代，想要回到收看電視的原始狀態(tài)，不現(xiàn)實也不可能。不過，隨著多個視頻播放平臺共存和競爭，智能電視不“智能”，智能電視甚至成了“智障電視”問題日益凸顯，也應引起足夠重視。

對此，電視機廠商和銷售商應與時俱進，提升服務意識，改進服務方式，給消費者多支招兒，為消費者提供良好的體驗，而不應當“甩手掌柜”，甚至設“坎”為難消費者。

這其中包括，主動詢問消費者購買電視機的目的及使用者的基本情況，針對消費者的使用意向，推薦相關電視機；對購買電視機連接網(wǎng)絡的消費者，應明確告知電視機內(nèi)嵌的兼容會員體系，盡可能減少消費者因為觀看影視劇，需要購買會員服務帶來的經(jīng)濟負擔。

現(xiàn)實中，消費者看電視越來越復雜，會員“一充再充”，還與電視機制造廠和銷售商甘當“甩手掌柜”，把每一個消費者都當成電視機方面專家，有著密切的關系。當然，會員費的背后也牽涉到電視機廠商的利益，使其更沒有動力消除其中的亂象。

基于此，行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會及相關政府職能部門，應從方便消費者的角度，不斷探索和完善網(wǎng)絡電視機的行業(yè)標準，盡可能減少“個性化”電視機給消費者帶來的負擔或麻煩，督促電視機廠商多為消費者著想，為消費者支招兒，通過改進服務質量、提升行業(yè)信譽，讓廣大消費者看電視不再難、找節(jié)目不再累。

廣大消費者購買電視機前，也需多做些“功課”，對電視機可能出現(xiàn)的問題多咨詢，以便后續(xù)使用起來更方便、輕松，避免跳入陷阱。

撰稿/卞廣春(職員)