北京商報訊（記者 鄭蕊）4月22日，中國消費者協(xié)會于官網(wǎng)正式發(fā)布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》（以下簡稱《報告》），并指出2021年，消費領域侵害未成年消費者權益的現(xiàn)象仍比較突出且情形復雜，相關問題存在較多爭議，且未成年人線上線下過度消費引發(fā)的糾紛是中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021年消費維權[進入黑貓投訴]十大輿情熱點之一。
《報告》指出，引發(fā)的糾紛主要包括未成年人花費數(shù)額較大款項給網(wǎng)絡游戲賬號充值、給主播打賞，家長申請退款遭平臺拒絕。同時，未成年人花費數(shù)千元購買手機、寵物、游戲卡牌等，家長發(fā)現(xiàn)后要求退貨，與商家產(chǎn)生糾紛。其次，個別商家鼓動未成年人為“飯圈”偶像“打投”，或以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費。由于未成年人、監(jiān)護人、經(jīng)營者的立場、動機和訴求不同，如何在保護消費者權益前提下，兼顧交易當事人的合理預期，是當下面臨的新問題。
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