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作者：樂水

(相關(guān)資料圖)

飛書的協(xié)同辦公之旅，駛?cè)搿吧钏畢^(qū)”。

2023年3月22日，飛書舉辦2023春季飛書未來無限大會，推出了多維表格、飛書應(yīng)用引擎、飛書集成平臺“業(yè)務(wù)三件套”。這也意味著，飛書的定位，已經(jīng)從此前純粹意義上的協(xié)同辦公工具變?yōu)榱似髽I(yè)應(yīng)用平臺。

對此，飛書CEO謝欣表示，“現(xiàn)在的飛書，希望幫助企業(yè)改造業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方式，讓業(yè)務(wù)在面對各種不確定性時，仍能敏捷應(yīng)變、快速增長”。

誠然，飛書推出新功能，是為了滿足企業(yè)的需要，但不能忽視的是，2023年3月，飛書開啟了全面商業(yè)化，更早之前的2022年末，飛書還大規(guī)模裁員，凡此種種，似乎說明，飛書急需調(diào)整自己的定位，為客戶創(chuàng)造更多的價值，以減輕財(cái)務(wù)壓力。

01 企業(yè)微信獨(dú)占一極后，飛書直面釘釘

盡管疫情催熟了協(xié)同辦公市場，但結(jié)合時代的發(fā)展趨勢來看，就算沒有疫情的影響，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國協(xié)同辦公市場也將持續(xù)爆發(fā)。

艾媒咨詢披露的數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國協(xié)同辦公市場的規(guī)模突破500億元，預(yù)計(jì)2023年將達(dá)806億元，年均增速將超20%。工信部數(shù)據(jù)顯示，截止2021年末，全國企業(yè)數(shù)量達(dá)4842萬戶，同比增長1.7倍。

與此同時，因數(shù)字化程度不深，目前中國企業(yè)辦公軟件的付費(fèi)率仍處于低位?！?021中國SaaS調(diào)查報(bào)告》顯示，2021年，中國辦公軟件付費(fèi)率不足15%，對比來看，同期歐美市場的辦公軟件付費(fèi)率超70%。

在此背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加碼在線辦公協(xié)同軟件。目前來看，釘釘、企業(yè)微信、飛書已經(jīng)成為在線辦公協(xié)同賽道的頭部企業(yè)。

不過值得注意的是，因具備豐沃的社交流量資源，企業(yè)微信的發(fā)展模式以及業(yè)務(wù)布局，其實(shí)和飛書、釘釘有較大的差異。

官網(wǎng)顯示，企業(yè)微信的口號為“連接創(chuàng)造價值”?！斑B接”正是企業(yè)微信的核心競爭力，使用企業(yè)微信的組織或企業(yè)，很大程度上都希望用企業(yè)微信連接用戶。

2023年3月28日舉辦的微信公開課PRO上，騰訊公司副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴透露，企業(yè)微信已連接超1200萬家企業(yè)及組織，企業(yè)每天通過企業(yè)微信服務(wù)的微信用戶數(shù)達(dá)5億。隨著越來越多的企業(yè)基于企業(yè)微信構(gòu)建私域經(jīng)營陣地，企業(yè)微信私域成交規(guī)模已達(dá)上千億元。

可以說，只要微信“國民社交”平臺的地位不丟失，那么企業(yè)微信在連接私域流量層面的價值就不會減弱。

由此來看，在線辦公協(xié)同賽道，飛書真正的競爭對手其實(shí)是釘釘。因?yàn)榇硕叨枷Ｍ麨槠髽I(yè)提供數(shù)字化的能力，全方位提升企業(yè)效率。

不過遺憾的是，與釘釘和企業(yè)微信分別于2015年和2017年對外開放不同，飛書直到2020年2月才正式開放。缺乏先發(fā)優(yōu)勢的飛書在用戶數(shù)上，距離前兩個平臺有較大差距。

QuestMobile披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年11月，在效率辦公App中，釘釘?shù)脑禄顬?.53億，位居第一，企業(yè)微信和飛書的月活分別為1.1億和930萬。橫向?qū)Ρ瓤梢园l(fā)現(xiàn)，飛書的月活數(shù)據(jù)還不到釘釘?shù)牧泐^。

02 叫好不叫座的飛書

其實(shí)從產(chǎn)品力的角度來看，飛書已經(jīng)贏得了眾多企業(yè)的好評。

比如，2021年，5月舉辦的飛書未來無限大會，理想汽車CEO李想就對外表示，“我們研究了各種各樣先進(jìn)組織，最后找到了一個離我們很近的——字節(jié)公司”。更早之前的2020年7月，小米CEO雷軍也在社交媒體稱，“飛書在信息創(chuàng)建、分享，以及協(xié)同辦公方面，非常簡潔、高效，的確越用越順手”。

眾多企業(yè)的支持，也讓飛書收獲了“第一桶金”，2023年2月，飛書內(nèi)部全員會上，謝欣表示，2022年，飛書ARR（年度經(jīng)常性收入）為1億美元，較上年增長2.7倍。

不過值得注意的是，因不具備比肩釘釘?shù)脑品?wù)能力以及流量帶來的繁榮生態(tài)，飛書主要聚焦大中型企業(yè)，主打業(yè)務(wù)化，這也相應(yīng)地拉高了飛書的成本。

因?yàn)榇笃髽I(yè)往往都有針對性的業(yè)務(wù)需求，并且需要私有化部署，這就要求飛書針對大企業(yè)設(shè)立龐大的CSM團(tuán)隊(duì)。此前，有媒體爆料稱，飛書已有8000人，2023年初，謝欣否認(rèn)了這一數(shù)字，但承認(rèn)“飛書有好幾千人”。對比來看，同期釘釘僅有1400人左右，而企業(yè)微信只有數(shù)百人。

這帶來的問題自然是飛書的投入產(chǎn)出比不理想。2023年3月，字節(jié)跳動CEO梁汝波在直播會上表示，“公司對飛書和火山引擎的研發(fā)投入不低于抖音和Tik Tok，目前來看，投入產(chǎn)出比不是很劃算”。

這或許也解釋了為什么2022年末，飛書突然大規(guī)模裁員?！毒W(wǎng)經(jīng)社》報(bào)道，2022年10月-12月初，飛書減少1000多人，降幅超10%。不止節(jié)流，飛書還試圖開源。2023年2月，飛書發(fā)布新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，試圖通過限制免費(fèi)用戶的權(quán)限，策動企業(yè)付費(fèi)。

03 飛書需要和時間交個朋友

盡管運(yùn)營成本很高，但飛書押注大客戶的策略或許是正確的。這主要是因?yàn)?，中國的To B市場還處于發(fā)展期，中小企業(yè)很難給從業(yè)者帶來價值。

比如，在美國，為中小企業(yè)打造高效CRM系統(tǒng)的Salesforce的復(fù)購率超90%，作為對比，在中國市場，對標(biāo)salesforce的有贊的復(fù)購率僅為40%左右。

反觀大客戶一方面財(cái)力雄厚，另一方面又有降本增效的需求，因此，對數(shù)字化的接受度更高。比如，借助飛書的集成能力，三一集團(tuán)將 750+各自為政的 APP 整合入飛書平臺，統(tǒng)一入口、統(tǒng)一看板，其中“18 號工廠”的生產(chǎn)故障通過自動化消息推送精準(zhǔn)觸達(dá)責(zé)任人，30 分鐘之內(nèi)解決故障問題，迅速排除異常。

但如前文所述，大客戶一般都需要深度定制，這也提高協(xié)同辦公產(chǎn)品的運(yùn)營成本。對此，釘釘早已想出答案，那就是基于云服務(wù)，構(gòu)建生態(tài)，讓服務(wù)商去做相對垂直的定制化工作。

財(cái)報(bào)顯示，截至2021年末，釘釘應(yīng)用數(shù)增長5.56倍，釘釘上的低代碼應(yīng)用數(shù)超240萬，釘釘上的開發(fā)者數(shù)量超190萬，釘釘開放平臺上架應(yīng)用數(shù)量超1100個。截至2022年末，純釘釘生態(tài)伙伴總數(shù)已達(dá)4000家。釘釘與生態(tài)伙伴服務(wù)范圍全面覆蓋了20個國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)，遍布135個地級市。

對此，釘釘總裁葉軍表示：“商業(yè)化是為了讓生態(tài)體系更加容易被衡量，更加正向循環(huán)，釘釘每收入1塊錢，就給生態(tài)合作伙伴帶去9塊錢?！?/p>

飛書也看到了釘釘?shù)钠脚_化優(yōu)勢，因而開始加碼相關(guān)業(yè)務(wù)。比如，2021年10月，火山引擎對外公布了包括計(jì)算、存儲和網(wǎng)絡(luò)的云計(jì)算IaaS服務(wù)。無獨(dú)有偶，飛書應(yīng)用引擎也可以幫助技術(shù)人員大幅降低開發(fā)成本，快速搭建業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

對此，謝欣表示，“聊天、文檔、視頻會議，是通用SaaS這一層，再到現(xiàn)在的多維表格、應(yīng)用引擎和集成平臺，是為客戶打造個性化業(yè)務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。”

總而言之，由于此前過于依靠自身的力量，飛書雖然贏下不少大客戶，但問題也隨之而來，那就是運(yùn)營成本高昂，難以實(shí)現(xiàn)收支平衡。在此背景下，飛書看到了釘釘生態(tài)化的發(fā)展邏輯。

因而恰逢其時地加碼云服務(wù)、PaaS。如果可以實(shí)現(xiàn)成本的降低，那么飛書未來或許可以輕裝便行，和釘釘、企業(yè)微信一決雌雄。