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“您反映的問(wèn)題已收悉，感謝您的留言?！?/p>

日前，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市烏審旗紀(jì)委監(jiān)委收到群眾在微信公眾號(hào)“留言區(qū)”反映的關(guān)于博雅園小區(qū)用暖溫度不夠的問(wèn)題后，迅速將問(wèn)題移交給派駐住建局紀(jì)檢監(jiān)察組辦理。隨即，旗住建局接到通知，安排人員深入小區(qū)進(jìn)行排查。

“經(jīng)過(guò)我們第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)辦，對(duì)大暖管道進(jìn)行檢測(cè)，請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)大暖管道進(jìn)行了疏通排污，用暖溫度已恢復(fù)正常?！逼熳》勘Ｕ暇C合服務(wù)中心匯報(bào)了問(wèn)題解決情況。從群眾反映到問(wèn)題解決，只用了兩天時(shí)間。

去年以來(lái)，烏審旗紀(jì)委監(jiān)委始終秉持服務(wù)為民工作目標(biāo)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化手段，借助委機(jī)關(guān)微信公眾號(hào)、視頻號(hào)，以及信訪舉報(bào)微信群等網(wǎng)微陣地，拓寬群眾監(jiān)督渠道，為群眾提供反映急難愁盼的“窗口”，用心用力用情解決群眾頭的樁樁件件愁事難事。

為民：部室協(xié)同“動(dòng)起來(lái)”

為了推動(dòng)快速高效解決群眾訴求，加強(qiáng)機(jī)關(guān)部室、派駐紀(jì)檢監(jiān)察組之間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，真正讓“微平臺(tái)”成為旗紀(jì)委監(jiān)委與群眾的“連心橋”。對(duì)“網(wǎng)微平臺(tái)”群眾反映的訴求規(guī)范辦理，以“線上”收集問(wèn)題，“線下”分類登記、分流轉(zhuǎn)辦、督促解決的方式，在線聽民生辦實(shí)事解民憂。按照批評(píng)建議、利益訴求、問(wèn)題咨詢、檢舉控告、無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容等類型分類進(jìn)行處置，落實(shí)責(zé)任到人。建立群眾訴求“快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋”工作機(jī)制，安排專人每天受理群眾在平臺(tái)反映的問(wèn)題和意見建議，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)分類處置，對(duì)屬于旗紀(jì)委監(jiān)委受理范圍的信訪信訪舉報(bào)，按程序轉(zhuǎn)至信訪室辦理；對(duì)群眾反映的民生訴求、生活生產(chǎn)困難，按照部門職能，轉(zhuǎn)交督促辦理并跟蹤問(wèn)效；對(duì)不屬于受理范圍的，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門核查或職能部門解決。

樂(lè)民：?jiǎn)栴}整治“實(shí)起來(lái)”

群眾線上反映訴求，干部線下主動(dòng)解決。烏審旗紀(jì)委監(jiān)委微信公眾號(hào)和視頻號(hào)粉絲超萬(wàn)人，分布全旗6個(gè)蘇木鎮(zhèn)。通過(guò)12388信訪舉報(bào)平臺(tái)、“wsqjwxfs”微信號(hào)，共收集群眾反映問(wèn)題訴求20件。一句留言，急難愁盼有人辦；幾行檢舉，有失公平正義有人查。去年以來(lái)，烏審旗紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室在結(jié)合日常監(jiān)督、民生監(jiān)督平臺(tái)數(shù)據(jù)分析、深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，梳理出群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈和反復(fù)出現(xiàn)的涉及農(nóng)林牧水、公共服務(wù)、鄉(xiāng)村振興、干部作風(fēng)建設(shè)等領(lǐng)域問(wèn)題8個(gè)，提出立行立改意見建議200余條，并向相關(guān)地區(qū)發(fā)出督辦函33份，督促嘎查村（社區(qū)）公示公開事項(xiàng)1.8萬(wàn)項(xiàng)，推動(dòng)職能部門解決問(wèn)題21個(gè)。

幫民：解決問(wèn)題“跑起來(lái)”

通過(guò)“微平臺(tái)”，幫助群眾排憂解難，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、滿足群眾需要的必然要求，更是烏審旗紀(jì)委監(jiān)委厚植為民情懷、真切為民服務(wù)的最好印證。為了提升辦結(jié)效率，烏審旗紀(jì)委監(jiān)委要求干部拿出對(duì)標(biāo)趕超的勁頭，兼顧日常工作和線下群眾舉報(bào)案件，快速處置群眾“線上”反映問(wèn)題，對(duì)短期能解決的問(wèn)題快辦，及時(shí)處理回復(fù)；對(duì)不能及時(shí)解決的問(wèn)題細(xì)辦，根據(jù)反映內(nèi)容逐一落實(shí)，并做好解釋工作；對(duì)一些涉及部門多、管理職責(zé)交叉的問(wèn)題聯(lián)辦，督促相關(guān)部門共同解決問(wèn)題，明確反饋和辦結(jié)時(shí)限，實(shí)時(shí)對(duì)群眾反映事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，對(duì)超出規(guī)定時(shí)限要求的及時(shí)提醒監(jiān)督，確保群眾反映問(wèn)題件件有回音、事事有落實(shí)。

為群眾真解決問(wèn)題，群眾自然會(huì)更加信任。堵塞群眾幸福通道的土地糾紛被清障，影響群眾辦理林權(quán)證的牽絆被挪開，干擾群眾正常生活的噪音被降低......“微平臺(tái)”雖微，解決的是群眾心頭上的急事、愁事、難事，體現(xiàn)的是旗紀(jì)委監(jiān)委無(wú)“微”不至的為民情懷，擦亮的是基層群眾的幸福底色。旗紀(jì)委監(jiān)委的粉絲關(guān)注人數(shù)從去年3月份時(shí)5200人，增加到如今1.1萬(wàn)人，發(fā)布的民生領(lǐng)域調(diào)研、典型案例通報(bào)、警示教育宣傳等信息，單條信息閱讀量頻頻破萬(wàn)，印證了群眾對(duì)烏審旗紀(jì)檢監(jiān)察工作的關(guān)注、支持與信任，還有更多期待。（記者 宮立靈 通訊員 趙春霞）