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李子悅/文

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在女性平均初潮到絕經(jīng)的約36年時間里，她需要超一萬片衛(wèi)生巾。衛(wèi)生巾是女性一生中不可或缺的存在，剛需、高頻次消費(fèi)也成了衛(wèi)生巾產(chǎn)品的特點(diǎn)之一。

(相關(guān)資料圖)

經(jīng)過長時間的發(fā)展，頭部品牌的消費(fèi)者忠誠度和市場占有率已逐步穩(wěn)固，可衛(wèi)生巾高頻的使用率，仍吸引了一些新消費(fèi)品牌，以更細(xì)分的角度進(jìn)入這個行業(yè)。

盡管市場夠大，需求穩(wěn)定，頭部巨頭發(fā)展成熟，但消費(fèi)者圍繞衛(wèi)生巾卻總有說不完的“焦慮”話題。

特別是最近一兩年來，有關(guān)“衛(wèi)生巾安全”的爭議多次進(jìn)入輿論中心，以往那些關(guān)于衛(wèi)生巾的“流言”也又被提及，剛需消費(fèi)者由衛(wèi)生巾產(chǎn)生的擔(dān)憂與疑問亟待消除。

需求撐起的百億衛(wèi)生巾市場，異物頻現(xiàn)惹擔(dān)憂

對衛(wèi)生巾的剛需，儼然已撐起一個百億市場。中商產(chǎn)業(yè)研究院在一份行業(yè)報(bào)告中指出，我國女性衛(wèi)生用品市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，2019年我國女性衛(wèi)生用品市場規(guī)模增至572.4億元，2021年我國女性衛(wèi)生用品市場規(guī)模超600億。

這個由需求撐起的百億市場，行業(yè)集中度高，主要參與者包括恒安集團(tuán)的七度空間、金佰利的高潔絲、尤妮佳的蘇菲、寶潔旗下的護(hù)舒寶等品牌。

隨著市場滲透率的提升，衛(wèi)生巾行業(yè)也進(jìn)入了存量市場的爭奪。但反饋在消費(fèi)者端則是，其可以接觸更多從功能、體驗(yàn)等角度細(xì)分的衛(wèi)生巾產(chǎn)品，滿足不同需求。但一個永恒不變的是——消費(fèi)者對產(chǎn)品安全、衛(wèi)生、健康的要求，依然是行業(yè)競爭、發(fā)展的不變基礎(chǔ)。

然而，從去年開始，多起與衛(wèi)生巾安全相關(guān)的事件登上微博熱搜，問題主要集中在產(chǎn)品當(dāng)中有異物、發(fā)黃等疑似質(zhì)量問題。而圍繞衛(wèi)生巾的那些老生常談的問題，如材料是否會影響健康、是否含有增白劑等也再次成為熱議的焦點(diǎn)。

基于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺上的討論，不難發(fā)現(xiàn)，要想在根本上解除他們對衛(wèi)生巾的“擔(dān)憂”，關(guān)鍵在于生產(chǎn)過程的質(zhì)量把控以及有效的維權(quán)路徑。

衛(wèi)生巾市場的升級發(fā)展，還需全行業(yè)的共同努力

對于衛(wèi)生巾的生產(chǎn)過程，有嚴(yán)格的國家標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)產(chǎn)經(jīng)了解，《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB 15979-2002）中就規(guī)定了一次性使用衛(wèi)生用品的產(chǎn)品和生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消毒效果生物監(jiān)測評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)檢驗(yàn)方法，以及原材料與產(chǎn)品生產(chǎn)、消毒、貯藏、運(yùn)輸過程衛(wèi)生要求和產(chǎn)品標(biāo)識要求。另外，在《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）（GB/T8939）》這一國標(biāo)中，也對衛(wèi)生巾（護(hù)墊）的要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則及標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸、貯存，進(jìn)行了規(guī)定。

《生活用紙雜志》刊登的一篇科普文顯示，衛(wèi)生巾原材料主要包括非織造布、熱熔膠、高吸收性樹脂、PE膜等，這些材料已經(jīng)過了長期的實(shí)踐認(rèn)證，在正常條件下使用不會對健康產(chǎn)生危害。

對于消費(fèi)者提到的衛(wèi)生巾中出現(xiàn)“污染物”、“異物”的情況，科普文指出，正規(guī)品牌衛(wèi)生巾的生產(chǎn)是采用自動化、封閉式生產(chǎn)線的，廠房及生產(chǎn)設(shè)備有嚴(yán)格的蟲控及清潔消毒措施；衛(wèi)生巾表層的非織造布，吸收芯層中的絨毛漿及高分子材料，均不是活蟲生存的養(yǎng)分；衛(wèi)生巾的原材料及衛(wèi)生巾本身的生產(chǎn)需要經(jīng)過高速卷輪運(yùn)行、高溫噴涂和高壓壓花的過程。在這種環(huán)境下，不具備活蟲或蟲卵的存活條件。此外，許多企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備上也已配備高分辨率視覺檢測系統(tǒng)，監(jiān)視并剔除帶有污物和異物的產(chǎn)品，甚至是小至針尖大小的異物，這種情況下，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品有活蟲的可能性是極低的；最后產(chǎn)品在出廠前會經(jīng)過產(chǎn)品外觀、微生物、理化指標(biāo)等數(shù)項(xiàng)檢測，產(chǎn)品須符合國家標(biāo)準(zhǔn)才可出廠。

金佰利方面告訴內(nèi)產(chǎn)經(jīng)，在生產(chǎn)過程中，品牌衛(wèi)生巾生產(chǎn)商嚴(yán)格遵守著國標(biāo)規(guī)定的衛(wèi)生巾技術(shù)指標(biāo)，金佰利就據(jù)此制定了相應(yīng)的質(zhì)控和產(chǎn)品檢測體系。該體系對衛(wèi)生巾產(chǎn)品的吸水倍率、吸收速度、裝配和包裝車間空氣中的細(xì)菌菌落數(shù)等指標(biāo)，都作出了明確規(guī)定，以帶給消費(fèi)者更好的使用感。除金佰利外，公開報(bào)道還顯示，恒安集團(tuán)也已投入了超三千萬的專項(xiàng)資金用于生產(chǎn)車間質(zhì)檢設(shè)備升級。

當(dāng)然，保證衛(wèi)生巾的安全是一件環(huán)環(huán)相扣之事，也離不開全行業(yè)的努力。

對于衛(wèi)生巾的存放，大眾的普遍認(rèn)知尚有不足，而企業(yè)端對此的教育有待加強(qiáng)。上述科普文表示，衛(wèi)生巾的主要作用就是吸收經(jīng)血，那么使用的材料大部分也是具有較好的吸水性的，容易吸收空氣中的水分受潮。如果長期放在潮濕、容易滋生細(xì)菌的環(huán)境中，就容易受潮、發(fā)霉，甚至有蟲子爬進(jìn)去等。因此，應(yīng)保持在干燥、潔凈、密封的存儲環(huán)境里。

衛(wèi)生巾生產(chǎn)端、運(yùn)輸倉儲等全鏈路的發(fā)力，攜企業(yè)面對大眾完善的的衛(wèi)生安全教育，帶動著衛(wèi)生巾行業(yè)的升級發(fā)展，有望給予消費(fèi)者更多安全感。

消費(fèi)者投訴或會遇“舉證困難”，律師：消費(fèi)者投訴或訴訟，要保證三方面證據(jù)

盡管各方都在努力，從實(shí)際的生產(chǎn)情況來看，污染物在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的可能性也不大，但在實(shí)際生活中，仍有消費(fèi)者遇到疑似衛(wèi)生巾產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。

而據(jù)產(chǎn)經(jīng)觀察，當(dāng)普通消費(fèi)者使用衛(wèi)生巾遇到疑似質(zhì)量問題時，一般會采取在社交媒體上公開發(fā)文聯(lián)系品牌方，或者通過12315、黑貓投訴等平臺方的介入，來維護(hù)自己的權(quán)益。但也常因證據(jù)不足，或者不便拿到更有利于自己的證據(jù)，而發(fā)生維權(quán)難的問題。

對此，北京市盈科律師事務(wù)所崔靈珺律師向產(chǎn)經(jīng)表示，《民法典》已對侵權(quán)責(zé)任單獨(dú)成編，對產(chǎn)品責(zé)任單獨(dú)成章，說明法律對消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)是非常重視的。消費(fèi)者投訴或訴訟，通常要保證三個方面的證據(jù)。一是證明消費(fèi)者購買了產(chǎn)品；二是要證明購買時產(chǎn)品存在缺陷；三是要證明消費(fèi)者受到了損害，即產(chǎn)生了損害后果。

其還進(jìn)一步對產(chǎn)經(jīng)補(bǔ)充指出，在消費(fèi)者完成了上述基本的舉證責(zé)任后，作為生產(chǎn)者和銷售者，則須進(jìn)行承認(rèn)或反駁的辯解或答辯，即需要承擔(dān)證明生產(chǎn)環(huán)節(jié)中沒有缺陷、銷售環(huán)節(jié)中沒有缺陷等舉證責(zé)任。

重視衛(wèi)生巾安全不僅是在關(guān)乎消費(fèi)者健康，也是在重視每一份對女性關(guān)愛的傳遞。

【作者：李子悅】