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(資料圖)

商報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者呂文鵑)近日，為了促進(jìn)商家為消費(fèi)者提供確定性時(shí)效保障發(fā)貨體驗(yàn)，京東針對(duì)主站企業(yè)店鋪推出了“晚發(fā)賠”服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)規(guī)則開通了“晚發(fā)賠”服務(wù)的商家，因商家自身責(zé)任引起的訂單未按承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，消費(fèi)者無需申請(qǐng)，可自動(dòng)獲得最低3元起的等額京豆賠付。

京東全流程監(jiān)控訂單履約情況，一旦發(fā)現(xiàn)訂單未按時(shí)發(fā)貨，將及時(shí)督促商家盡快發(fā)貨。同時(shí)，京東根據(jù)訂單延遲發(fā)貨程度及商家處理效率給予不同的解決方案，當(dāng)訂單未按商家承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，商家需向消費(fèi)者補(bǔ)償最低3元起的等額京豆，消費(fèi)者可在下次購(gòu)物時(shí)抵扣現(xiàn)金。近期，“晚發(fā)賠”服務(wù)規(guī)則正在持續(xù)迭代升級(jí)，訂單發(fā)貨延遲時(shí)間越長(zhǎng)或商家處理速度越慢，消費(fèi)者將獲得的賠付越多。

“晚發(fā)賠”服務(wù)的上線替代了京東之前對(duì)商家發(fā)貨時(shí)效考核的規(guī)則，商家可根據(jù)自身的發(fā)貨運(yùn)力情況靈活展示發(fā)貨時(shí)效，后續(xù)將在搜索頁(yè)上線包括“今天發(fā)貨”“明天發(fā)貨”“后天發(fā)貨”等標(biāo)簽，便于消費(fèi)者篩選可接受的發(fā)貨時(shí)間，按需下單。目前，“晚發(fā)賠”服務(wù)已覆蓋所有第三方企業(yè)店鋪(定制類、特殊商品等除外)，為消費(fèi)者提供“晚發(fā)自動(dòng)賠付”的常態(tài)化保障措施。

過去5年，京東零售在用戶服務(wù)上的投入累計(jì)近800億元，為消費(fèi)者提供了超出預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)?！皟r(jià)格保護(hù)”“上門換新”等備受消費(fèi)者青睞的服務(wù)創(chuàng)立時(shí)間領(lǐng)先于行業(yè)10余年。

京東零售生態(tài)服務(wù)部負(fù)責(zé)人韓瑞表示，“京東優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，來自于我們打造的全鏈路服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，‘晚發(fā)賠’‘晚到賠’‘價(jià)格保護(hù)’‘免費(fèi)上門取退’等服務(wù)均給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。在‘價(jià)格保護(hù)’服務(wù)方面，我們有最長(zhǎng)30天的價(jià)保時(shí)間；在‘免費(fèi)上門取退’服務(wù)方面，我們有更高的重量段保障，最高支持30公斤，遠(yuǎn)高于行業(yè)里僅支持2公斤的取退服務(wù)。如今，超200項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品矩陣不僅為商家經(jīng)營(yíng)降本增效，也為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航?！?/p>