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近日，受臺風(fēng)“杜蘇芮”殘流影響，京津冀等多地因極端降雨引發(fā)洪澇和地質(zhì)災(zāi)害，這也給京津冀多地造成損失，其中“快遞被暴雨沖走”的消息引發(fā)熱議。

被沖走、泡毀快件是否賠償?shù)葐栴}受到多方關(guān)注，對此，記者采訪了圓通、申通、中通、順豐、京東快遞等企業(yè)，部分企業(yè)作出回應(yīng)。

(資料圖片)

多家快遞企業(yè)表示，已提前做好應(yīng)急預(yù)案，第一時間聯(lián)系北京的門頭溝、房山等山區(qū)網(wǎng)點及河北涿州等相關(guān)網(wǎng)點，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。與此同時，快遞員們也積極奔赴搶險現(xiàn)場，幫助轉(zhuǎn)移受困的村民，成為重要的救援力量。

伸出援手

快遞員成為本次災(zāi)害救援重要力量

記者還了解到，快遞員成為本次災(zāi)害救援中的重要力量。

王魯彬表示，在保障受影響地區(qū)快遞人員安全的前提下，網(wǎng)點提前根據(jù)強降雨應(yīng)急預(yù)案將快件在安全區(qū)域存放，配齊防汛物資做好網(wǎng)點經(jīng)營場所防汛工作，對受損快件統(tǒng)籌備案，及時向客戶做好告知和解釋工作。7月30日，申通快遞（002468）涿州公司黨支部11名員工組建“愛心救援隊”，奔赴搶險現(xiàn)場，幫助轉(zhuǎn)移受困的村民。

申通方面表示，除了做好網(wǎng)點運力、人力儲備支持外，申通快遞京津冀大區(qū)根據(jù)片區(qū)管理機制，由片區(qū)負責(zé)人一對一為受影響網(wǎng)點提供業(yè)務(wù)支持，開辟“綠色應(yīng)急通道”主動減免受惡劣天氣影響帶來的相關(guān)政策考核，總部客服為受影響網(wǎng)點提供客戶服務(wù)支持工作，保障網(wǎng)點運營順暢，讓客戶寄遞權(quán)益不受影響。

除政策支持外，申通快遞“跳跳公益”首批超過2萬件支援物資已經(jīng)抵達河北涿州，重點向受災(zāi)較為嚴重的網(wǎng)點及其家屬親朋，以及當(dāng)?shù)鼗饡г?。同時，申通快遞京津冀大區(qū)已啟動“受災(zāi)幫扶”工作，統(tǒng)籌網(wǎng)點經(jīng)營場所、車輛、快件等受損情況，定向給予支持和幫扶。

京東物流也表示，在積極組織自身防汛的同時，位于災(zāi)區(qū)的京東快遞小哥也積極參與到當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)救援中。8月1日上午，河北省涿州大石橋營業(yè)部的京東快遞小哥蔡興隆和同事郭飛、高猛開車看到有人正在揮手呼救，當(dāng)即決定下車救援。他們從車上卸下為站點儲備的皮艇和救生衣，蹚過齊腰深的積水，用了將近兩個小時的時間終于將被圍困的20多名老人和婦女轉(zhuǎn)移到了安全地帶。

接到政府通知后，為了將搜救艇快速、安全運輸?shù)绞転?zāi)區(qū)，北京順豐廣陽城負責(zé)人張強溝通公司調(diào)動9米6廂式貨車進行運輸。業(yè)務(wù)經(jīng)理張磊、廣陽城點部負責(zé)人發(fā)動附近區(qū)域小哥協(xié)助搬運，車輛司機王楓安全將搜救艇送到指定地點。為了協(xié)助政府快速轉(zhuǎn)運受災(zāi)群眾，北京順豐晨曦業(yè)務(wù)部負責(zé)人曹余以迅速調(diào)配人員，營運部楊文禮、晨曦業(yè)務(wù)部小哥王曉光等10人組成救援小分隊，用8輛收派車輛作為轉(zhuǎn)運車，協(xié)助政府工作人員前往防汛搶險的第一線進行人員疏散、物資轉(zhuǎn)運等防汛工作。截至8月2日17時，已經(jīng)協(xié)助轉(zhuǎn)移群眾近600人。

8月1日晚，漢中曙光救援隊緊急集結(jié)，趕赴涿州參與救援工作。第五屆最美快遞員、中通快遞陜西乾縣網(wǎng)點負責(zé)人趙大榮再次出發(fā)，前往涿州開展救援工作。作為漢中市曙光應(yīng)急救援隊的秘書長，趙大榮近年來共參加救援類、服務(wù)保障類任務(wù)400余次，志愿服務(wù)時長約2800余小時。

8月3日中午12時，記者聯(lián)系到正在涿州參與救援的中通快遞小哥趙大榮。“目前水位還是很高，很多群眾困在居民樓里，我們想辦法將他們轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。”趙大榮介紹，此次漢中曙光救援隊一共出勤30名隊員，帶著六艘沖鋒舟，還有無線電、無人機及其他水域裝備等。

趙大榮稱，目前大部分區(qū)域水位依然很高，物資進不去，人員出不來，不時看到有人在窗戶邊、房頂上求救，“主要救援對象是老人、兒童和婦女，能轉(zhuǎn)移的轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移不了的，我們幫忙把物資運進去，暫時緩解下受災(zāi)群眾的生活問題。”

保障寄遞

多家企業(yè)提前做好了應(yīng)急預(yù)案

針對特定快件受強降雨影響受損問題，申通快遞方面稱，“我們提前做好應(yīng)急預(yù)案，保障快件能夠得到安全存放。但是極端惡劣氣候?qū)е驴旒軗p，我們會根據(jù)專項應(yīng)急方案，及時做好客戶快件售后處理工作?！?/p>

申通快遞方面表示，截至8月2日，北京房山、門頭溝地區(qū)除個別山區(qū)外，其他區(qū)域網(wǎng)點已逐步恢復(fù)攬派工作。另據(jù)申通快遞北京片區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理負責(zé)人王魯彬介紹，申通快遞京津冀大區(qū)成立防汛工作專項小組，提前儲備了近20輛應(yīng)急車輛和后備人員，在第一時間為受影響較為嚴重的網(wǎng)點提供運力和人力支持，保障寄遞渠道順暢。

圓通速遞（600233）華北大區(qū)表示，已第一時間聯(lián)系北京的門頭溝、房山等山區(qū)網(wǎng)點及河北涿州等相關(guān)網(wǎng)點，目前所有人員已撤離危險地帶，無人員傷亡情況，并已盡力將危險地段的客戶快件轉(zhuǎn)移。部分網(wǎng)點場地、車輛被淹，造成的損失尚在統(tǒng)計中。圓通總部和省區(qū)將引導(dǎo)、幫助網(wǎng)點做好客戶解釋工作，汛情結(jié)束后將在第一時間組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)，恢復(fù)快件派送。與此同時，總部、省區(qū)、管委會也將通過免除受災(zāi)網(wǎng)點考核、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險互助基金及相關(guān)補貼、捐助等對受災(zāi)網(wǎng)點進行幫扶。

中通快遞方面表示，集團在第一時間聯(lián)系北京門頭溝、房山等山區(qū)網(wǎng)點及京南轉(zhuǎn)運中心和涿州相關(guān)網(wǎng)點。目前，中通京南轉(zhuǎn)運中心已進行出港分流，積極調(diào)整了中轉(zhuǎn)路由，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。京南轉(zhuǎn)運中心廠區(qū)和涿州網(wǎng)點無人員滯留，安全轉(zhuǎn)移，快件損失尚在統(tǒng)計中。目前，集團正在統(tǒng)計網(wǎng)點損失情況，后續(xù)中通網(wǎng)絡(luò)互助基金和小哥關(guān)愛基金會，將積極給予救助和幫扶。針對此次極端惡劣天氣造成快件損毀或丟失的問題，將根據(jù)快件受損及保價情況，核實后進行理賠。客戶如有疑問，可通過95311官方客服熱線查詢。

順豐相關(guān)負責(zé)人表示，7月28日開始，暴雨來臨前北京順豐就已經(jīng)做好充分的應(yīng)急預(yù)案，第一時間成立應(yīng)對工作組，要求所有區(qū)域負責(zé)人以人員安全和快件安全為中心，提前儲備足量的帳篷、雨具、沙袋等抗洪物資，特別是針對房山區(qū)、門頭溝區(qū)等降雨量大的區(qū)域提前梳理和排查，針對重點有水災(zāi)隱患的營業(yè)網(wǎng)點進行提前干預(yù)處理；截至目前，所有人員安全，無人員傷亡情況，個別網(wǎng)點受到暴雨侵擾，因暴雨造成的損失還在統(tǒng)計中，公司整體運行沒有因暴雨沖擊受到較大影響，當(dāng)前處于平穩(wěn)運行狀態(tài)。

記者 程子姣