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5月18日，記者從廣東省消委會獲悉，據(jù)廣東省消委會統(tǒng)計，今年“五一”期間(4月29日-5月3日)全省消委會收到旅游相關(guān)投訴376件，相當(dāng)于今年1-3月旅游投訴總量。

針對消費者投訴反映的問題，為推動旅游市場有序恢復(fù)健康發(fā)展，增強消費信心，近日，廣東省消委會聯(lián)合廣州市消委會、汕尾市消委會對省內(nèi)外多家知名旅游平臺進(jìn)行約談，督促企業(yè)落實平臺法定責(zé)任和義務(wù)，重視消費者訴求，提升消費者旅游消費體驗。

(資料圖)

消費者反映集中在虛假宣傳、酒店預(yù)訂等問題

廣東省消委會表示，今年“五一”假期，我國居民出游意愿強烈，旅游市場空前火爆。據(jù)有關(guān)部門公布的數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”全國國內(nèi)旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%。在旅游市場火爆的同時，商家大幅漲價、擅自違約、服務(wù)跟不上等消費問題隨之出現(xiàn)，導(dǎo)致相應(yīng)的旅游投訴大幅增多。

其中，消費者反映的主要問題有：一是虛假宣傳問題。平臺關(guān)于酒店設(shè)施、戶型、退房時間等宣傳與實際不符；二是酒店預(yù)訂問題。在平臺上預(yù)訂了酒店，但到店無房可?。谎航鹞窗磿r退還；酒店不接受消費者因個人原因退訂等；三是價格問題。酒店存在大幅漲價、退訂費用高、引導(dǎo)加價等情形；四是服務(wù)質(zhì)量問題。酒店衛(wèi)生環(huán)境不佳、工作人員態(tài)度差等。

約談省內(nèi)外多家知名旅游平臺

提出要提升對平臺內(nèi)商家的監(jiān)督管理力度等要求

約談會上，省、市消委會向各有關(guān)旅游平臺通報了全省“五一”旅游消費投訴情況，重點指出各平臺商家存在的問題，并就平臺合規(guī)經(jīng)營提出要求，一是加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段運用，提升對平臺內(nèi)商家的監(jiān)督管理力度，更好規(guī)范商家的經(jīng)營行為。二是督促平臺內(nèi)商家增強法制意識、誠信意識，強化消費者權(quán)益保護責(zé)任，切實整改虛假宣傳、服務(wù)意識弱、服務(wù)質(zhì)量不佳等問題。三是加強客服體系建設(shè)，強化客服人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升消費者投訴處理效能。四是加強與監(jiān)管部門、消委會的溝通，及時掌握消費者需求，及時妥善解決消費糾紛。

與會的4家旅游平臺代表逐一回應(yīng)了省、市消委會提出的問題，并表示會把問題帶回去進(jìn)一步研究，提出切實可行的具體整改措施，同時根據(jù)省、市消委會提出的要求，進(jìn)一步樹牢消費者至上的理念，不斷優(yōu)化提升平臺及商家服務(wù)水平，暢通消費者咨詢投訴渠道，為廣大消費者營造更加舒心放心的旅游消費環(huán)境，助力提振消費信心、促進(jìn)消費擴大。

廣東省消委會表示，下一步，將繼續(xù)跟進(jìn)平臺整改落實情況，并根據(jù)旅游市場復(fù)蘇發(fā)展情況，結(jié)合消費者實際需求，加大對旅游消費市場的監(jiān)督力度，持續(xù)推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，營造安全放心的消費環(huán)境。

采寫：南都.灣財社記者馮家鉅通訊員粵消宣

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