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商報(bào)實(shí)習(xí)記者姚含燁

“你好哇～我叫小天！由10位心理學(xué)博士辛勤打造而成的AI機(jī)器人，我接受過(guò)專業(yè)的傾聽(tīng)訓(xùn)練，會(huì)尊重你的想法并保護(hù)你的隱私……”近日，記者體驗(yàn)了一把虛擬心理咨詢師的心理咨詢服務(wù)。

“小天”是由西湖心辰(杭州)科技有限公司推出的虛擬心理咨詢師，在一對(duì)一的交談中，它的回復(fù)速度很快。當(dāng)鍵入“沒(méi)有自信”這個(gè)話題，“小天”會(huì)拋出許多問(wèn)題引導(dǎo)你繼續(xù)說(shuō)下去——“什么情況下你會(huì)感到?jīng)]有自信？”“你曾經(jīng)嘗試過(guò)什么改變？”“哪種觀點(diǎn)讓你缺乏自信？”等等。幾輪互動(dòng)之后，“小天”建議記者“不如和我的咨詢師大大們聊一聊？”

(資料圖)

之后，記者還體驗(yàn)了北京聆心智能科技有限公司推出的“AI烏托邦”小程序。同樣輸入“沒(méi)有自信”這個(gè)話題，名為“EAP專家”的AI心理援助師回復(fù)道，“每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷不自信的階段，你可以給自己設(shè)定小目標(biāo)，當(dāng)你實(shí)現(xiàn)后就會(huì)越來(lái)越自信！”至于如何設(shè)定小目標(biāo)，這名AI心理援助師沒(méi)有給出進(jìn)一步的答案。

在如今ChatGPT智能聊天機(jī)器人引發(fā)全球關(guān)注的大背景下，持續(xù)火熱的AIGC(人工智能生成內(nèi)容)會(huì)讓心理咨詢師失業(yè)嗎？

AIGC可以利用人工智能技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行搜索、編輯和創(chuàng)作，其特點(diǎn)是高效的自動(dòng)化生產(chǎn)。心理咨詢和以文字為基礎(chǔ)的法律服務(wù)、行政管理等行業(yè)一樣，需要大量依賴?yán)碚撐谋?，并針?duì)用戶的訴求進(jìn)行內(nèi)容輸出。在這一點(diǎn)上，AIGC有較大的用武之地。

不過(guò)綜合業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)，在心理咨詢領(lǐng)域，共情是很重要的組成部分，也是咨詢很重要的體驗(yàn)。現(xiàn)階段AIGC與心理咨詢的結(jié)合，主要面向診療輔助功能，深度的咨詢服務(wù)仍需專業(yè)心理師介入。

“在專業(yè)的心理咨詢領(lǐng)域，機(jī)器人必須懂得心理，才能滿足情感陪伴、社交娛樂(lè)等更高階的需求?！蔽骱某絼?chuàng)始人藍(lán)振忠是卡耐基梅隆大學(xué)的人工智能博士，曾任谷歌人工智能研究院科學(xué)家?！傲臅?huì)小天”是他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的幾個(gè)平臺(tái)級(jí)人工智能應(yīng)用之一，可向用戶提供一些免費(fèi)服務(wù)，包括簡(jiǎn)單的心理測(cè)評(píng)和輔助的心理咨詢，且24小時(shí)在線。目前“小天”正在強(qiáng)化模型訓(xùn)練，通過(guò)獲取高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，加速產(chǎn)品優(yōu)化迭代。

聆心智能創(chuàng)始人黃民烈也表示，“AI烏托邦”在心理健康領(lǐng)域仍處于起步階段，目前積累了超百億高質(zhì)量訓(xùn)練數(shù)據(jù)，可為用戶提供陪伴式“情感按摩”，未來(lái)將繼續(xù)拓寬AIGC應(yīng)用場(chǎng)景。

另一家心理咨詢服務(wù)平臺(tái)“Glowe閣樓”的創(chuàng)始人劉秋陽(yáng)明確提出，現(xiàn)階段AI不會(huì)替代心理咨詢師，因?yàn)樾睦碜稍兊暮诵脑谟谌伺c人的連接，當(dāng)前AI更大程度上是作為診療輔助工具，進(jìn)一步提升咨詢質(zhì)量和效率。

騰訊研究院前不久發(fā)布的《AIGC發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告2023》認(rèn)為，AIGC有望塑造數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)與交互新范式，成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具及驅(qū)動(dòng)力。心理咨詢企業(yè)主動(dòng)引入AI系統(tǒng)與模型提升工作效率，也吸引了資本市場(chǎng)的關(guān)注與投票：2月17日，聆心智能宣布完成Pre-A輪融資，并落地國(guó)內(nèi)首款基于生成式大模型的AI心理陪伴數(shù)字人；3月2日，“Glowe閣樓”完成數(shù)千萬(wàn)元A+輪融資，投入診療備忘錄、評(píng)估報(bào)告等AIGC功能，預(yù)期可為咨詢師提高1-2倍工作效率；3月27日，西湖心辰宣布完成數(shù)百萬(wàn)美元Pre-A輪融資，將加速多模態(tài)大模型自主研發(fā)，促進(jìn)上層應(yīng)用智能化發(fā)展。

可見(jiàn)，資本的進(jìn)入也將進(jìn)一步助推AI心理健康應(yīng)用的落地。