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【資料圖】

現(xiàn)代快報訊(記者花宇)在315國際消費者權(quán)益日來臨之際，3月13日，現(xiàn)代快報記者從南通市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上了解到，南通多維打造放心消費環(huán)境體系，12315全年處置各類消費訴求17.5萬件，挽回經(jīng)濟損失2950萬元，消費者滿意度達(dá)96%。發(fā)布會上，南通市場監(jiān)管系統(tǒng)公布了一批民生消費領(lǐng)域和2022年全市消費者協(xié)會消費維權(quán)典型案例。

據(jù)介紹，2021年11月，執(zhí)法人員在某售樓處發(fā)現(xiàn)包含有姓名、住址、電話等內(nèi)容的消費者個人信息4389條，且工作人員無法說明上述消費者個人信息的合法收集渠道。售樓處對尚未銷售結(jié)束的樓棟模型標(biāo)注“售罄”字樣，營造樓盤緊俏熱銷的假象，誤導(dǎo)消費者搶購。

“當(dāng)事人未經(jīng)消費者同意收集、使用消費者個人信息的行為，違反相關(guān)規(guī)定。通州區(qū)市場監(jiān)管局并處罰款13萬元?！蹦贤ㄊ惺袌霰O(jiān)督管理局黨組成員孔衛(wèi)東介紹說，該案例典型意義在于大數(shù)據(jù)時代，個人信息易被各種渠道所竊取。該案的查處，體現(xiàn)了數(shù)字化時代，市場監(jiān)管嚴(yán)厲打擊未經(jīng)消費者同意，收集、使用其個人信息的違法行為的擔(dān)當(dāng)意識。

現(xiàn)代快報記者了解到，2022年，南通市市場監(jiān)管局站穩(wěn)立場，踐行執(zhí)法為民理念。牢固確立“執(zhí)法是最直接最有效監(jiān)管”理念。全年查處一般程序案件7170件。成立藥品安全委員會和集中打擊整治危害藥品安全違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開展“靂劍2022”專項執(zhí)法，辦理藥品案件352件。靶向?qū)嵤┊a(chǎn)品監(jiān)督抽查2005批次。新增線下無理由退貨承諾單位1161家、省級放心消費創(chuàng)建先進(jìn)示范單位46家，新培育ODR企業(yè)64家。加強校外培訓(xùn)、醫(yī)療美容、“神醫(yī)神藥”等重點領(lǐng)域廣告監(jiān)測，辦理違法廣告案件360件。啟動家紡產(chǎn)業(yè)“抓規(guī)范、促提升、樹品牌”專項行動，辦理全市首個家紡直播帶貨案件。延伸消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)觸角。已建成的全市1280家12315“五進(jìn)”站點、100個消費維權(quán)直通站、69個價格投訴聯(lián)絡(luò)站實現(xiàn)規(guī)范運行。

“2023年，我們將牢牢把握維權(quán)為民的核心理念，緊緊圍繞‘提振消費信心’主題，持續(xù)推進(jìn)消費維權(quán)社會共治，加強消費領(lǐng)域全過程、全鏈條維權(quán)監(jiān)督，為營造良好消費環(huán)境、釋放消費潛能、推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。”南通市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長秦艷秋表示，南通市場監(jiān)管部門將推動消費維權(quán)多元共治，提高消費維權(quán)監(jiān)督效能，聚焦未成年人、老年人、新型消費者等社會關(guān)注的群體，著眼預(yù)付式消費、農(nóng)村消費、新能源汽車消費、直播帶貨等重點領(lǐng)域，積極開展監(jiān)督調(diào)查，督促生產(chǎn)經(jīng)營者強化產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

與此同時，發(fā)揮投訴公示預(yù)警作用，推動實現(xiàn)消費維權(quán)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，加快消費領(lǐng)域誠信體系建設(shè)。深化協(xié)同聯(lián)動機制，加強與司法、其他行政、行業(yè)組織等單位的工作聯(lián)動，為消費者提供更加全面高效的維權(quán)服務(wù)。強化主體責(zé)任，進(jìn)一步督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營，鼓勵引導(dǎo)電商平臺、大型商超等建立賠償先付制度，發(fā)動更多經(jīng)營者參與線下實體店無理由退貨承諾，力爭把消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。