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(資料圖)

□孔德淇

共享充電寶變“錢包刺客”，歸還后仍持續(xù)計(jì)費(fèi)？近日，南京市民陸先生向記者反映，他在四方城西路借了一個(gè)共享充電寶，使用半小時(shí)后，將充電寶歸還。據(jù)陸先生稱，當(dāng)時(shí)充電寶已準(zhǔn)確無誤地歸還，然而時(shí)隔三天后，卻還被自動(dòng)扣費(fèi)99元。隨后，記者在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)租借了共享充電寶，發(fā)現(xiàn)多個(gè)品牌都存在類似問題。(3月1日現(xiàn)代快報(bào))

在萬物互聯(lián)的時(shí)代背景下，智能手機(jī)已深入到日常生活的方方面面，電量焦慮也成為現(xiàn)代人的通病。隨處可見的共享充電寶，主打便利化的牌，很受消費(fèi)者歡迎，但近些年來，收費(fèi)不合理、歸還困難、歸還后仍計(jì)費(fèi)等問題時(shí)有出現(xiàn)，影響了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，也給消費(fèi)者帶來糟糕體驗(yàn)。

在某知名電商投訴平臺(tái)上，以“充電寶”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，出現(xiàn)超過10萬個(gè)匹配結(jié)果。而目前，我國共享充電寶的用戶群體仍在快速增長中。據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國共享充電寶正以每年16.93%的速度增長，2025年使用人數(shù)有望達(dá)到7.55億人。面對(duì)如此快速擴(kuò)大的市場(chǎng)，不能對(duì)投訴問題坐視不管，更不能因盈利問題而將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者承擔(dān)。一旦共享充電寶成為所謂的“刺客”，消費(fèi)者受傷，企業(yè)乃至行業(yè)未來的發(fā)展空間也將受到擠壓。

共享充電寶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊、價(jià)格畸高等現(xiàn)象，不免給消費(fèi)者一種“趁火打劫”的印象。企業(yè)享有自主定價(jià)權(quán)，但也要遵循公平、合法、誠實(shí)信用的原則，制定合理價(jià)格，同時(shí)在顯眼位置標(biāo)注充電單價(jià)、計(jì)價(jià)模式等，確保服務(wù)規(guī)則清晰、透明、規(guī)范，消除交易雙方的信息差，將選擇權(quán)交還給消費(fèi)者。消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，既要看價(jià)格貴不貴，也要看商品值不值，遇到“刺客”說不，該退就退、當(dāng)止即止。

租借容易歸還難，無形中也增加了消費(fèi)者的使用成本。消費(fèi)者花錢租賃充電寶服務(wù)，經(jīng)營者理應(yīng)履行好主體責(zé)任，確保其正常使用和正常歸還，同時(shí)設(shè)置申訴渠道，便于消費(fèi)者及時(shí)反饋服務(wù)中的問題。公開信息顯示，已有地方人大代表公開建議“規(guī)范移動(dòng)共享充電寶設(shè)點(diǎn)和租借歸還”，并獲得正面回應(yīng)。

說到底，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)也是法治經(jīng)濟(jì)。在共享充電寶市場(chǎng)仍在擴(kuò)大的情況下，充電寶運(yùn)營企業(yè)必須盡快補(bǔ)上法治一課，依照法律、法規(guī)制定內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制和管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為，讓消費(fèi)者獲得質(zhì)價(jià)相符的租借服務(wù)。唯其如此，行業(yè)競(jìng)爭才能回歸有序賽道。監(jiān)管部門也應(yīng)主動(dòng)介入，引導(dǎo)共享充電寶企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，落實(shí)相關(guān)義務(wù)和責(zé)任，對(duì)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)予以披露和提示，對(duì)違法侵權(quán)行為及時(shí)糾偏甚至處罰。

共享經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入了新的發(fā)展階段，野蠻生長、埋坑設(shè)陷很難贏得未來，必須更加遵循商業(yè)規(guī)律，以用戶感受為中心，在產(chǎn)品營銷、使用、售后等各環(huán)節(jié)，少點(diǎn)套路、多些真誠。