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(資料圖)

楊怡明

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要想為客戶提供“7×24小時(shí)”不打烊的便捷、高效、穩(wěn)定的云上金融服務(wù)，線上渠道的暢通十分必要，這對(duì)金融機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力提出了更高要求，其中，科技能力的高低或成為贏得這場(chǎng)大考的核心“武器”。

本次受訪者均提到，要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用工作。數(shù)據(jù)的掌握對(duì)于金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確把握用戶需求具有重要意義，數(shù)據(jù)掌握越全面，對(duì)客戶的畫像越清晰，也就越能消除信息孤島，降低信息不對(duì)稱程度。因此，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷優(yōu)化自身采集大數(shù)據(jù)的能力，在做好相關(guān)模型建設(shè)的基礎(chǔ)上，加大同地方政府、第三方平臺(tái)等的合作力度，不斷擴(kuò)充自身數(shù)據(jù)庫，動(dòng)態(tài)掌握用戶信用信息，并構(gòu)建相關(guān)風(fēng)控模型，在擁有海量數(shù)據(jù)（603138）的同時(shí)也要把數(shù)據(jù)安全放在重要位置。

與此同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社交新媒體渠道的探索也不應(yīng)停下。

在不少受訪者看來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，精準(zhǔn)撬動(dòng)公域互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬社區(qū)和粉絲群體將成為重要的金融宣傳手段。因此，不少金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)在“新”宣傳方式上發(fā)力，不再拘泥于傳統(tǒng)模式中的群發(fā)、朋友圈展示等“廣撒網(wǎng)”，而是不斷探索新媒體平臺(tái)運(yùn)營模式的搭建，側(cè)重于通過社群搭建、直播交互等方式，逐步實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的精準(zhǔn)化及個(gè)性化推送。

除了不斷開拓業(yè)務(wù)、提高工作效率外，科技能力的作用還體現(xiàn)在風(fēng)控方面。部分受訪者談及人工智能技術(shù)時(shí)表示，持續(xù)迭代更新人工智能技術(shù)不失為一個(gè)控制風(fēng)險(xiǎn)的好路徑。

目前，人工智能技術(shù)的發(fā)展，對(duì)金融服務(wù)發(fā)揮著越來越重要的作用，人工智能已成為金融創(chuàng)新發(fā)展、防控金融風(fēng)險(xiǎn)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。站在金融機(jī)構(gòu)的角度，下階段通過深入應(yīng)用臉譜識(shí)別、聲音識(shí)別、指紋識(shí)別等智能技術(shù)，并將其整合到貫穿前后臺(tái)的數(shù)字化經(jīng)營全生命周期之中，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)游刃有余的管控能力。

除此之外，在基礎(chǔ)設(shè)備完善方面，金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)不斷細(xì)化完善業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案，做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護(hù)和備份，確保線上服務(wù)不間斷;保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長(zhǎng)，及時(shí)解決群眾的急難愁盼等問題。

總體而言，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在繼續(xù)穩(wěn)妥做好傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時(shí)，提高金融科技能力，加大創(chuàng)新力度，使更多人愿意且容易使用線上金融服務(wù)。