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近期，中國銀行保險信息技術管理有限公司(下稱：中國銀保信)發(fā)布2022年上半年保險服務質量指數(shù)結果。

中國銀保信表示，2022年上半年保險服務質量指數(shù)編制對象為截至2022年6月30日，開業(yè)滿2個會計年度的財產(chǎn)保險公司及人身保險公司法人機構。指數(shù)選取的險種為與保險消費者關系密切且覆蓋范圍較大的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務。

統(tǒng)計結果顯示，2022年上半年財產(chǎn)保險(車險業(yè)務)服務質量行業(yè)指數(shù)為88.75，2022年上半年人身保險(壽險、意外險、健康險業(yè)務)服務質量行業(yè)指數(shù)為85.79。

財產(chǎn)險方面，2022年上半年共計59家財險公司參與編制，指數(shù)評分達到90分及以上的公司總計4家，80-90分區(qū)間公司共計30家，21家公司指數(shù)評分在70-80分區(qū)間，4家公司在70分以下，評分在行業(yè)指數(shù)88.75之上的共計7家。

其中，前三強分別為中國平安財險、中國太平洋財險和中航安盟財險，2022年上半年三家公司服務質量行業(yè)指數(shù)分別為95.13、92.58和91.91，同時，利寶保險指數(shù)評分也達到了91.25分。

人身險方面，2022年上半年共計79家參與指數(shù)編制，評分達到行業(yè)均值85.79之上的共計16家。此外，共計50家經(jīng)營人身險業(yè)務的公司評分在80分以上，其中包括3家公司評分在90以上。

具體來看，前三分別為中國人壽、中國太平洋人壽和交銀人壽，指數(shù)評分分別為94.74、92.75和92.03，中國平安緊隨其后位列第四，指數(shù)評分達到89.6。

整體上看，中國銀保信分析，與2021年度指數(shù)相比，財產(chǎn)保險業(yè)服務獲得感維度提升較快，服務便捷性和服務認可度等2個維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標不斷優(yōu)化;人身保險業(yè)服務便捷性、服務認可度等2個維度有所改善，保單繼續(xù)率指標得以改進，結案率、理賠獲賠率等指標保持較高水平。

此外，中國銀保信還提到，由于保險公司的經(jīng)營活動具有高度復雜性，不僅包括服務，也包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務水平本身也處在動態(tài)變化之中，當期的保險服務質量指數(shù)僅表征當前指標體系下，各保險公司在部分業(yè)務領域的相對服務水平，不代表行業(yè)及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產(chǎn)品的建議。(鄒文榕)