隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的日益深入，客戶的自我保護(hù)維權(quán)意識(shí)也在不斷提升，網(wǎng)點(diǎn)因客戶消保維權(quán)而提起的客戶歷史明細(xì)查詢業(yè)務(wù)也日益增多。對(duì)此，工行福州分行重視消費(fèi)者權(quán)益保障工作，加強(qiáng)合規(guī)管理。
該行一是依法合規(guī)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。福州分行對(duì)公檢法人員來(lái)查詢客戶歷史明細(xì)數(shù)據(jù)的，要求相關(guān)公檢法人員依法出示工作證、執(zhí)法文書等所有證件，配合相關(guān)查詢并依規(guī)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。二是提高對(duì)客戶投訴管理工作重要性的認(rèn)識(shí)。重視消費(fèi)者權(quán)益保障工作，加強(qiáng)合規(guī)管理，依法合規(guī)操作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)保密規(guī)定，嚴(yán)格遵守客戶信息安全管理要求，杜絕無(wú)依據(jù)查詢。三是加強(qiáng)相關(guān)部門配合聯(lián)動(dòng)。一項(xiàng)客戶投訴產(chǎn)生的歷史明細(xì)數(shù)據(jù)會(huì)涉及分行不止一個(gè)部門的業(yè)務(wù)范圍，福州分行加強(qiáng)分行各相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，提高為支行服務(wù)的效率，確保一線工作及時(shí)有序進(jìn)行。(王校紅)
標(biāo)簽： 福州分行 數(shù)據(jù)支持 客戶消保維權(quán) 加強(qiáng)合規(guī)管理
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