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3月8日，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)?！锻▓蟆凤@示，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)2021年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴90595件，較2021年第三季度環(huán)比增長3.8%。其中，信用卡業(yè)務(wù)仍是投訴重災(zāi)區(qū)，涉及投訴44968件，環(huán)比增長1.3%，占投訴總量的49.6%。興業(yè)銀行以4447件投訴位居信用卡投訴量榜首。

根據(jù)通報，2021年第四季度投訴涉及國有大型商業(yè)銀行27737件，環(huán)比減少1.1%，占投訴總量的30.6%;股份制商業(yè)銀行33017件，環(huán)比增長2.1%，占投訴總量的36.4%;外資法人銀行446件，環(huán)比減少12.4%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)11892件，環(huán)比增長13.8%，占投訴總量的13.1%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)5634件，環(huán)比增長0.2%，占投訴總量的6.2%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)11869件，環(huán)比增長14.9%，占投訴總量的13.1%。

具體來看，工商銀行投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一位，投訴量為6186件;股份制商業(yè)銀行排名第一的則是興業(yè)銀行，投訴量為5030件。國有大行和股份制行投訴量的中位數(shù)則分別為4547.5件和2883件。

記者注意到，在投訴反映的主要問題中，涉及信用卡業(yè)務(wù)問題仍較突出，與2021年前三個季度一致，在投訴問題中排名第一。

《通報》顯示，其余投訴反映的主要問題還包括個人貸款業(yè)務(wù)和理財類業(yè)務(wù)，投訴總量分別為29074件和3802件，占投訴總量比值分別為32.1%和4.2%。其中，個貸業(yè)務(wù)投訴環(huán)比增長3.7%。不過，國有大行中，工商銀行的投訴量雖然依舊以1389件位列第一，但環(huán)比減少19.9%;股份行排名第一的平安銀行，投訴量也環(huán)比減少1.8%。(記者 聶國春)