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財聯(lián)社 6 月 7 日訊（編輯 瀟湘）隨著新的人工智能工具不斷跨越最初的聊天機器人和互聯(lián)網(wǎng)搜索功能，并進入更廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在線旅游行業(yè)眼下無疑也正試圖搭上這輛順風(fēng)車……

近年來，許多旅游公司都在尋找方法簡化預(yù)訂過程，幫助消費者更快地制定出行計劃。而如今，AI 可能正讓世界變得更為觸手可及。

(資料圖片)

美國在線旅游公司 Priceline 周二就最新透露了與谷歌云的新合作伙伴關(guān)系。借助谷歌的生成式人工智能工具，將允許潛在的旅行者在制定計劃和接受個性化酒店預(yù)訂時，以對話的方式與聊天機器人交流。

Priceline 首席執(zhí)行官 Brett Keller 表示，" ‘不知道你要去哪里 ? ’這個工具將幫助你迅速縮小篩選范圍。"

Keller 指出，人工智能將幫助客戶就旅行的地點和時間做出更深思熟慮的決定，并幫助他的員工加快反應(yīng)時間。" 我們今天雇用了數(shù)千客服來回答客戶的詢問。而人工智能將加快旅行代理提供可操作建議的能力。"

Keller 表示，這項新的 AI 技術(shù)可以非常迅速地讀取信息，減少等待時間。谷歌云正在提供工具和功能，以幫助 Priceline 收集和清理數(shù)據(jù)，然后用于為客戶提供幫助。"

Priceline 首席技術(shù)官 Martin Brodbeck 則表示，這家隸屬于母公司 Booking Holdings 的在線旅行社的目標是推出一個更復(fù)雜的聊天機器人，用于規(guī)劃旅行，并為用戶提供酒店建議，就像為用戶量身定制的 " 個人禮賓服務(wù) " 一樣。

Brodbeck 舉例稱，" 你可以很容易地發(fā)現(xiàn)，在布萊恩特公園附近有一個圣誕集市，從 11 月初一直持續(xù)到 1 月初，如果那時你正在預(yù)訂酒店的話。"

谷歌云部門的新工具將讓 Priceline 可以訪問生成式 AI，類似 ChatGPT 背后的技術(shù)。這一 AI 工具還能從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中提取酒店價格等信息，以確保準確性。

谷歌云負責(zé)行業(yè)領(lǐng)域的副總裁 Carrie Tharp 表示，該公司的 Vertex AI 技術(shù)將為用戶提供基于位置的信息，用戶可以提出類似這樣的問題：" 哪里有適宜孩子的活動？我還有兩小時空閑 "。

在線旅游行業(yè)積極布局 AI

對于谷歌來說，通過人工智能吸引業(yè)務(wù)是縮小與競爭對手亞馬遜和微軟差距的一種潛在方式，其長期以來一直是數(shù)據(jù)存儲等云服務(wù)的第三大提供商。

而對于 Priceline 而言，在其網(wǎng)站上采用新的 AI 技術(shù)，也將有助于幫助其與無數(shù)營銷旅游選項的同類平臺競爭，其中一些平臺此前已經(jīng)在探索消費者對人工智能的接受度。

今年早些時候，Expedia 就是第一批表示將投資生成式 AI 的該行業(yè)公司之一。這家在線旅游公司推出了第一個 ChatGPT 驅(qū)動的旅游工具。

Expedia 首席執(zhí)行官 Peter Kern 在 4 月份時表示，它將使預(yù)訂、取消和編輯旅行變得更容易。

愛彼迎首席執(zhí)行官 Brian Chesky 在 5 月時也指出，生成式人工智能將使該公司的業(yè)務(wù)流程更高效。他表示，" 在未來 12 個月里，你將看到我們的客戶服務(wù)發(fā)生重大變化——質(zhì)量變得更好，成本將降低。"