作者:鄧新華
前不久,深圳網(wǎng)約車司機(jī)公開信引發(fā)廣泛關(guān)注。
司機(jī)認(rèn)為,聚合平臺高德打車“隨意調(diào)價(jià),降價(jià)擾亂市場,損害司機(jī)權(quán)益”。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少司機(jī)叫苦連天,意見紛紛。
(資料圖片)
今年3月28日,阿里巴巴集團(tuán)啟動“1+6+N”組織變革,其中,“本地生活”是“6”中的一個(gè),而高德打車屬于“本地生活”。最近阿里巴巴股價(jià)又在連續(xù)下跌,如果高德打車對司機(jī)們的意見應(yīng)對不好,那可能會是阿里新變革的一絲陰影。
01 高德內(nèi)卷,別把司機(jī)卷“反”
在深圳的司機(jī)群里,一些司機(jī)說:“高德打車為了市場份額運(yùn)價(jià)一降再降……其惡意傾斜行為極度拉低網(wǎng)約車整體運(yùn)價(jià)”。
“現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格,實(shí)在低到離譜了,都已經(jīng)到我們的成本了,買一個(gè)最貴的保險(xiǎn),開個(gè)十幾萬的車,所有的維修費(fèi)維護(hù)費(fèi)都是自己的,接著1.21元/公里的訂單,還不如3000元買一個(gè)電動車?yán)汀?/font>現(xiàn)在好多司機(jī)都生存困難了,一個(gè)月的流水就光夠車租電費(fèi)維修費(fèi)?!?/font>
有不少司機(jī)說,為了降低成本,空車等客的時(shí)候,都不敢開空調(diào)。
說真的,看到司機(jī)們的這些抱怨,感到焦慮的恐怕不僅僅是司機(jī)們吧。要知道,還有不少人想進(jìn)入網(wǎng)約車行業(yè)以解燃眉之急呢,他們作何感想?現(xiàn)在送外賣是基本飽和了,網(wǎng)約車又內(nèi)卷成這樣,真令人意想不到。
有媒體分析,高德打車之前用補(bǔ)貼擴(kuò)大用戶,低價(jià)引流,發(fā)展很快,實(shí)現(xiàn)了盈利,并成為行業(yè)老二。那時(shí)候網(wǎng)約車司機(jī)也是受益者,例如高德打車會有一些“免抽傭金”的活動。
但隨著形勢變化,高德打車不僅不補(bǔ)貼了,而且開始靠壓低司機(jī)收入來保持低價(jià)的吸引力,這對于乘客當(dāng)然是好事,但司機(jī)群體受不了。
實(shí)際上這個(gè)問題是平臺經(jīng)濟(jì)共同的問題。平臺為了競爭,不得不盡力滿足消費(fèi)者的愿望,但因此就會引起從業(yè)者的不滿。
比如外賣平臺,也面臨這個(gè)問題。平臺為了滿足消費(fèi)者對送餐時(shí)間的要求,只能用各種方式給外賣員施壓,外賣員當(dāng)然不滿。而消費(fèi)者又會和外賣員站到一起,指責(zé)平臺不體恤外賣員,全然忘了他們在外賣員送餐稍遲時(shí),會毫不猶豫地打下差評。
這就是現(xiàn)實(shí),一個(gè)平臺要順利發(fā)展,只能面對現(xiàn)實(shí),盡量在從業(yè)者利益和消費(fèi)者利益之間找到一個(gè)平衡。
但高德打車在行業(yè)共同的問題之外,還有被司機(jī)群體詬病的獨(dú)有問題:聚合模式降低了小平臺的門檻,低價(jià)排名引發(fā)惡性競爭,壓低了行業(yè)價(jià)格。
高德打車是個(gè)聚合平臺,或者說,是“平臺的平臺”。很多規(guī)模比滴滴小的打車平臺,在高德打車上聚合,利用高德地圖的流量發(fā)展自己。高德打車為了跟滴滴競爭,采取的策略是按平臺價(jià)格排序,哪個(gè)平臺價(jià)低,哪個(gè)平臺就排在前面。
司機(jī)們認(rèn)為,這種排序迫使平臺壓低單價(jià),以和其他平臺競爭,這損害了司機(jī)的利益。“高德上這么多的小平臺,不是同時(shí)降的,但一家降,你不降價(jià)的話,就沒有單子。現(xiàn)在乘客都是看到誰價(jià)格低就打誰的車?!?/font>而且,如果司機(jī)在高德打車上不接低價(jià)單,那么系統(tǒng)判定違規(guī)操作,直接扣除200元。
司機(jī)們還抱怨高德打車降低門檻去接收無證的司機(jī),還推出有名無實(shí)的“免傭聯(lián)盟”、“輕快聯(lián)盟”,注冊門檻只要120元。而免傭活動,司機(jī)們認(rèn)為是套路:高峰期提高司機(jī)收入,讓他們留在自己平臺,等到平峰的時(shí)候,再來加倍抽成。
司機(jī)們認(rèn)為,在這些操作下,高德打車的司機(jī),收入要低于其他平臺。
面對司機(jī)群體的抱怨,高德打車應(yīng)該跟司機(jī)們好好溝通,照顧司機(jī)們的合理訴求。畢竟,不僅乘客很重要,司機(jī)隊(duì)伍的穩(wěn)定對于網(wǎng)約車平臺的發(fā)展也是至關(guān)重要的。
例如,高德打車是不是可以修改系統(tǒng)對不接低價(jià)單的司機(jī)扣除200元的設(shè)定?平臺這樣做,目的是為了提高乘客的體驗(yàn),可以理解,但現(xiàn)在是非常時(shí)期,給司機(jī)更多的擇單自主權(quán),有助于降低司機(jī)的怨氣。
甚至按出價(jià)從低到高排序的規(guī)則,是不是也可以優(yōu)化一下?免傭活動方面,是不是應(yīng)更有誠意?
當(dāng)然,最終如何改進(jìn),還是得按市場規(guī)則來,由平臺和司機(jī)們的溝通,兼顧雙方利益。
02 網(wǎng)約車惡性競爭如何解決?
深圳網(wǎng)約車司機(jī)們抱怨的問題,有高德打車的因素,但也有網(wǎng)約車行業(yè)大環(huán)境的因素,這恐怕是某個(gè)平臺解決不了的。
從用戶規(guī)模看,網(wǎng)約車用戶從2021 年的4.53億人下降到了2022年的4.37億人,少了近 1600 萬。
從訂單看,疫情防控放松后,2023年5月份,訂單增長到7.35億單,但這個(gè)數(shù)字仍然很低。要知道 2020年12月網(wǎng)約車訂單是8.1億單。
而與此同時(shí),供給端,根據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù),截至2020年11月30日,各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證271.9萬本、車輛運(yùn)輸證111.1萬本;截至2023年5月30日,各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證558.4萬本、車輛運(yùn)輸證235.7萬本。
也就是說,用戶、訂單在下降,而從業(yè)駕駛員、從業(yè)車輛卻在翻倍。
在這一大勢下,網(wǎng)約車單價(jià)下降是必然的。不僅深圳網(wǎng)約車單價(jià)下降,全國各地網(wǎng)約車單價(jià)都在下降。不僅高德打車單價(jià)下降,其他網(wǎng)約車平臺單價(jià)同樣在下降。
司機(jī)的接單量也在急劇下降。拿東莞來說,2023年一季度,全市77.3%的網(wǎng)約出租車每天接單不足10單。甚至在某些地方的某些時(shí)間,出現(xiàn)了平均41個(gè)網(wǎng)約車司機(jī)搶一個(gè)訂單的可怕內(nèi)卷。
平臺的這種困境,還引起了外界的曲解。例如,有人這樣說:
網(wǎng)約車從業(yè)者增加,對消費(fèi)者來說,當(dāng)然改進(jìn)了消費(fèi)體驗(yàn),可問題是,司機(jī)群體壓力太大。
有司機(jī)說,以前8小時(shí)可以完成一天的單量,但現(xiàn)在需要14小時(shí)才能完成。司機(jī)疲勞駕駛,最終也會不利于消費(fèi)者。
長沙為了減緩網(wǎng)約車的內(nèi)卷,自5月16日起,長沙市暫停受理網(wǎng)約車運(yùn)輸證新增業(yè)務(wù)。東莞、三亞、溫州、濟(jì)南、遂寧等多地已相繼發(fā)布網(wǎng)約車飽和預(yù)警。
但這些措施顯然不能真正解決問題。
網(wǎng)約車司機(jī)的困境,還是得等到經(jīng)濟(jì)活躍起來,人們口袋里的錢多起來,才可以解決。
一方面,經(jīng)濟(jì)活躍可以使部分網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)入其他行業(yè)就業(yè),減少內(nèi)卷;另一方面,經(jīng)濟(jì)活躍、人們錢多起來,打車出行也會增多,這才能真正增加網(wǎng)約車司機(jī)收入。
總而言之一句話,中國經(jīng)濟(jì)好,大家才能好。讓我們期待中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
標(biāo)簽:
熱門