999精品,丝袜综合,大陆老熟妇性,中国老女人AV,亚洲精品国产第一区二区三区

編者按：

【資料圖】

保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益一直是金融監(jiān)管部門(mén)的重點(diǎn)工作內(nèi)容。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)定期發(fā)布每個(gè)季度關(guān)于保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，通過(guò)信息公開(kāi)，持續(xù)敦促保險(xiǎn)公司提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益。

哪些保險(xiǎn)公司投訴量大？哪些是保險(xiǎn)公司投訴中的突出問(wèn)題？消費(fèi)者投訴又主要集中在哪些險(xiǎn)種？

新華財(cái)經(jīng)和面包財(cái)經(jīng)根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)近年發(fā)布的通報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)情況撰寫(xiě)了一系列研究報(bào)告，本篇為綜述篇。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，2022年銀保監(jiān)會(huì)累計(jì)處理投訴超過(guò)11萬(wàn)件，各季度投訴量先升后降。其中，2022年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)處理消費(fèi)投訴總量22189件，同比下降41.06 %，環(huán)比下降32.2%。

從年度數(shù)據(jù)看，2022年全年，人身保險(xiǎn)公司投訴量整體較多，其中，突出問(wèn)題主要集中在銷(xiāo)售糾紛；從險(xiǎn)種來(lái)看，普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴占比較多。2022年第四季度，平安人壽、中國(guó)人壽和太平洋人壽的整體投訴量居前。

2022年全年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的消費(fèi)者投訴的突出問(wèn)題主要集中在理賠糾紛；從險(xiǎn)種來(lái)看，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴較多。2022年第四季度，人保財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互保險(xiǎn)和眾安在線財(cái)險(xiǎn)的消費(fèi)者投訴量居前三。

保險(xiǎn)行業(yè)總體投訴情況：2022全年投訴超11萬(wàn)件 人身保險(xiǎn)投訴量占比提升 

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年銀保監(jiān)會(huì)處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴110014件。分季度來(lái)看，保險(xiǎn)公司消費(fèi)者投訴量從2022年一季度起持續(xù)增長(zhǎng)了3個(gè)季度，2022年第四季度顯著下滑。從占比來(lái)看，人身保險(xiǎn)公司的投訴較高，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的投訴量及占比相對(duì)較少。

其中，2022年第四季度保險(xiǎn)行業(yè)的消費(fèi)投訴量同比和環(huán)比均顯著下降。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22189件，較2021年四季度相比投訴量減少15457件，同比下降41.06%；較2022年三季度相比減少10537件，環(huán)比下降32.2%。        

圖1：2020年第二季度至2022年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)整體投訴情況

從保險(xiǎn)公司的類(lèi)型來(lái)看，2022年第四季度，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴7689件，占投訴總量的34.65 %；人身保險(xiǎn)公司為14500件，占總量的65.35 %。

較2021年四季度相比，人身保險(xiǎn)公司的投訴量減少8899件，降幅為38.03 %；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量減少6558件，同比下降46.03 %。

但較2022年三季度相比，人身保險(xiǎn)公司的投訴量減少6023件，環(huán)比減少29.35 %；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量減少4514件，環(huán)比減少36.99 %。

季度投訴總量：大型險(xiǎn)企普降 部分中小險(xiǎn)企增長(zhǎng)較快 

從年度投訴總量來(lái)看，2022年財(cái)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)均呈現(xiàn)出頭部大型險(xiǎn)企投訴量下降明顯，部分中小險(xiǎn)企上升較快的特征。

銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量前三名分別是人保財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互保險(xiǎn)和眾安在線財(cái)險(xiǎn)，投訴量均超4000件。其中，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量居首，達(dá)8984件。較2021年相比，除兩家中小險(xiǎn)企眾慧和眾安投訴量同比上升，排名前十的其它財(cái)險(xiǎn)公司2022年投訴量均同比下降。

圖2：2022年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量top10

2022年人身保險(xiǎn)公司中，平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的消費(fèi)者投訴量位居前三名，分別為17602、6695、6520件。從同比來(lái)看，2022年僅一家中小險(xiǎn)企復(fù)星聯(lián)合健康的投訴量同比上升，其他均實(shí)現(xiàn)同比下降。

圖3：2022年人身保險(xiǎn)公司投訴量top10

從季度數(shù)據(jù)觀察，2022年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，人保財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互保險(xiǎn)和眾安在線財(cái)險(xiǎn)消費(fèi)者投訴量位列前三，投訴量分別為1707件、1085件和636件。平安財(cái)險(xiǎn)和太平洋財(cái)險(xiǎn)分列第四、第五位，第四季度投訴分別為630件和437件。2022年第四季度排名前十的財(cái)險(xiǎn)公司中，僅中小險(xiǎn)企眾慧和眾安的投訴量同比上升。

圖4：2022年第四季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量top10

2022年第四季度，人身保險(xiǎn)公司中，平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽、泰康人壽和新華人壽的投訴量排名前五，5家公司的投訴量分別為4071件、1240件、1072件、1040件和773件。值得注意的是，這五家人身險(xiǎn)公司該季度投訴量同比均有所下降。

圖5：2022年第四季度人身保險(xiǎn)公司投訴量top10

投訴突出問(wèn)題：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠糾紛占比突出 人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售糾紛多 

不同類(lèi)型的保險(xiǎn)公司所涉及的主要投訴事由也有所差異，同時(shí)也能反映出不同類(lèi)型保險(xiǎn)公司所面臨的突出問(wèn)題有哪些。

從整體表現(xiàn)來(lái)看，2022年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司突出問(wèn)題（即理賠糾紛及銷(xiāo)售糾紛投訴合計(jì)，下同）投訴量前三季度逐季上升，而第四季度則顯著下降。其中，2022年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司突出問(wèn)題（即理賠糾紛及銷(xiāo)售糾紛投訴合計(jì)，下同）投訴合計(jì)6482件，較上年同期減少5317件，同比下降45.06 %；較2022年第三季度相比減少4174件，環(huán)比下降39.17%。

圖6：2020年第二季度至2022年第四季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司突出問(wèn)題統(tǒng)計(jì)

銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛5859件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.2%；銷(xiāo)售糾紛623件，占比8.1%。

較2021年同期相比，理賠糾紛投訴減少4647件，同比下降44.23 %；較2022年第三季度相比增加3946件，環(huán)比下降40.24 %。銷(xiāo)售糾紛較2021年四季度同比下降51.82%，較2022年三季度環(huán)比下降26.79%。

從整體表現(xiàn)來(lái)看，人身保險(xiǎn)公司的突出問(wèn)題投訴數(shù)量也呈先升后降趨勢(shì)。其中，2022年第四季度，人身保險(xiǎn)公司突出問(wèn)題（即退保糾紛及銷(xiāo)售糾紛投訴合計(jì)，下同）投訴合計(jì)11321件，整體突出問(wèn)題較上年同期減少1506件，同比下降11.74%；較2022年第三季度相比減少4980件，環(huán)比下降30.55%。

圖7：2020年第二季度至2022年第四季度人身保險(xiǎn)公司突出問(wèn)題統(tǒng)計(jì)

具體來(lái)看，人身保險(xiǎn)公司消費(fèi)者投訴的突出問(wèn)題集中在銷(xiāo)售糾紛，其次是退保糾紛。

銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛投訴為7341件，占比為50.63%；退保糾紛投訴為3980件，占該季度人身保險(xiǎn)公司投訴總量的27.45%。

較2021年同期相比，人身保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售糾紛投訴減少3021件，同比下降29.15%；較2022年三季度相比，銷(xiāo)售糾紛投訴減少3597件，環(huán)比下降32.89%。由于銀保監(jiān)會(huì)對(duì)消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)和通報(bào)口徑進(jìn)行了調(diào)整，退保糾紛在2022年二季度首次出現(xiàn)，暫不進(jìn)行同期比較。與三季度相比，四季度退保糾紛投訴減少1383件，環(huán)比下降25.79%。

財(cái)險(xiǎn)主要險(xiǎn)種：車(chē)險(xiǎn)糾紛總量上升但占比下降 

從險(xiǎn)種來(lái)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴較多。2022年第四季度，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴達(dá)3557件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的46.26%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛1686件，占比21.93%。

圖8：2022年第四季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司主要險(xiǎn)種統(tǒng)計(jì)

整體來(lái)看，2022年各季度，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛量投訴總量先升后降，占比則相反，先降后生。其中，2022年第四季度，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛量投訴量環(huán)比上升，但占比同比下降。

數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的投訴中，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴達(dá)3557件，較2022年第三季度相比減少了1776件，降幅達(dá)33.3%，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司季度投訴總量中的占比達(dá)46.26%，較2021年第四季度占比明顯下降17.49個(gè)百分點(diǎn)。

圖9：2020年第二季度至2022年第四季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司主要險(xiǎn)種統(tǒng)計(jì)

人身保險(xiǎn)險(xiǎn)種：普通人壽保險(xiǎn)糾紛近五成 

2022年第四季度，人身保險(xiǎn)中普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴較多，普通人壽保險(xiǎn)糾紛7593件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的52.37%；其次是疾病保險(xiǎn)糾紛投訴，累計(jì)投訴2614件，占人身保險(xiǎn)年度投訴總量的18.03%。

圖10：2022年第四季度人身保險(xiǎn)公司主要險(xiǎn)種統(tǒng)計(jì)

整體來(lái)看，2022年普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴總量逐季上升，疾病保險(xiǎn)糾紛投訴總量在前三季度持續(xù)上升，但第四季度出現(xiàn)明顯下降。從占比來(lái)看，普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量占比也逐季上升，但疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量占比則逐季下降。

數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴為7593件，較2022年三季度減少2346件，環(huán)比下降23.6%；占人身保險(xiǎn)公司季度投訴總量的52.37%，較2022年三季度占比增加11.06個(gè)百分點(diǎn)。

2022年第四季度，疾病保險(xiǎn)糾紛投訴為2614件，較2022年三季度減少1675件，環(huán)比下降39.05%，在人身保險(xiǎn)公司季度投訴總量中的占比為18.03%，較2022年三季度占比微降4.8個(gè)百分點(diǎn)。

圖11：2020年第二季度至2022年第四季度人身保險(xiǎn)公司主要險(xiǎn)種統(tǒng)計(jì)

業(yè)務(wù)量與投訴量對(duì)比：財(cái)險(xiǎn)及人身險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)均有上升 

從投訴量與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來(lái)看，2022年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)第二季度明顯下降，三季度則顯著上升，但四季度出現(xiàn)回落，而萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)逐季下降。

其中，2022年第四季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.69件/億元，較2022年三季度下降0.68件。

2022年第四季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬(wàn)張，較2022年三季度微降0.07件。

圖12：2020年第二季度至2022年第四季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比

2022年，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)在前三季度持續(xù)上升，第四季度明顯下降。數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.59件/億元，較2022年三季度下降0.36件。

圖13：2020年第二季度至2022年第四季度人身保險(xiǎn)公司投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比

2022年，人身保險(xiǎn)公司每萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)在第一季度出現(xiàn)增長(zhǎng)，隨后三個(gè)季度持續(xù)下降。數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，人身保險(xiǎn)公司每萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬(wàn)張，較2022年三季度減少0.02件。

【讀財(cái)報(bào)】是由新華財(cái)經(jīng)與面包財(cái)經(jīng)共同打造的一檔以上市公司財(cái)報(bào)解讀為主要內(nèi)容的欄目。新華財(cái)經(jīng)是新華社承建的國(guó)家金融信息平臺(tái)，內(nèi)容全面覆蓋全球股市、匯市和債市等金融市場(chǎng)，提供權(quán)威、專(zhuān)業(yè)、全面的金融信息服務(wù)。

免責(zé)聲明：本文僅供信息分享，不構(gòu)成對(duì)任何人的任何投資建議。

版權(quán)聲明：本作品版權(quán)歸面包財(cái)經(jīng)所有，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用本作品。