日前，建設(shè)銀行延安分行營(yíng)業(yè)部成為陜西省金融系統(tǒng)首家適老服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)提升老年客戶幸福感。
為不斷提高老年群體金融服務(wù)質(zhì)效，建設(shè)銀行延安分行積極探索營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，對(duì)服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)流程進(jìn)行“適老”改造，做實(shí)、做細(xì)老年群體金融服務(wù)，打造特色適老服務(wù)品牌。
據(jù)介紹，建設(shè)銀行延安分行2018年啟動(dòng)“勞動(dòng)者港灣”和“老年客戶服務(wù)窗口”雙品牌建設(shè)，先后在全行建立了23個(gè)“勞動(dòng)者港灣”和15個(gè)老年客戶服務(wù)專區(qū)，配備沙發(fā)、書籍、放大鏡、血壓計(jì)、助站拐杖、老花鏡、耳機(jī)及急救物品等，著力提升老年人金融服務(wù)獲得感和體驗(yàn)感。
該行在配套適老化硬件改造的基礎(chǔ)上，不斷提高員工服務(wù)老年客戶的能力，選調(diào)培訓(xùn)一大批經(jīng)驗(yàn)豐富且極具愛(ài)心的工作人員及時(shí)滿足老年客戶多樣化服務(wù)需求。同時(shí)，該行聚焦老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范工作，依托服務(wù)專區(qū)，常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)宣講、健康問(wèn)診、宣傳反詐、安全知識(shí)講座等形式多樣的活動(dòng)，深受廣大老年群體喜愛(ài)和社會(huì)各界好評(píng)。 (李尚官)
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