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速看:“雙11”快遞沒(méi)變慢 背后有啥玄機(jī)
發(fā)布時(shí)間:2022-11-19 07:51:32 文章來(lái)源:羊城晚報(bào)
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菜鳥直送小哥送貨上門

文/圖記者杭瑩實(shí)習(xí)生李詩(shī)靜

“雙11”快遞物流沒(méi)變慢,有的好像比平時(shí)還快了,往年“雙11”經(jīng)常聽到的“快遞變慢”的抱怨,近年來(lái)似乎慢慢變少,今年更有不少人對(duì)“雙11”閃電般的送貨速度、快得來(lái)不及退貨感到驚訝。


(資料圖片)

“我昨晚睡覺(jué)前才剛付掉尾款,商家顯示是在廣東,快遞怎么送這么快?”西藏林芝的李女士在10月31日晚間“雙11”開售后買了一套化妝品,11月1日上午快遞就送貨上門,快得讓她感覺(jué)不可思議,“平時(shí)最快也要三天左右?!?/p>

讓快遞變得像外賣一樣,背后發(fā)生了什么?記者注意到,“雙11”配送紀(jì)錄不斷刷新,甚至實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)配送”,這背后,是整個(gè)快遞物流業(yè)供應(yīng)鏈的不斷升級(jí)。在其中“發(fā)威”的,既有近年流行的“預(yù)售+前置”模式,也有“快遞+科技”的“智”匯物流,更有快遞網(wǎng)絡(luò)總長(zhǎng)度延伸、網(wǎng)點(diǎn)下沉等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷加碼。這些因素綜合疊加,成為快遞的加速器。

快遞成“外賣”送貨時(shí)長(zhǎng)以“分鐘”計(jì)

閃電般的速度,是今年不少人對(duì)“雙11”快遞的直觀感受,以至于有很多人在付完尾款后購(gòu)物激情退卻,第二天想反悔退款,結(jié)果平臺(tái)顯示快遞已配送到站,因此“退款”一詞也成功出圈,登上了微博熱搜。

一年一度的“雙11”,是消費(fèi)者的狂歡,也是快遞行業(yè)的年度大考。據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,11月1日至11日,全國(guó)郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件,日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的1.3倍。

“雙11”帶來(lái)的不僅是業(yè)務(wù)量的猛增,更是對(duì)物流效率和服務(wù)的檢驗(yàn)。預(yù)售款成交的那一刻開始,各大快遞公司就進(jìn)入了速度戰(zhàn),紛紛曬出首單時(shí)效“戰(zhàn)績(jī)”。相比往年“雙11”的當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)體驗(yàn),今年快遞公司們的首單,被統(tǒng)一刷新到了分鐘級(jí)別。

據(jù)順豐的官方數(shù)據(jù)顯示,在10月28日晚上8點(diǎn)預(yù)售開啟的3分鐘后,來(lái)自廣東惠州的用戶就收到了今年“雙11”的順豐首單包裹。申通首單也同樣跑進(jìn)“分鐘級(jí)”,僅用9分鐘就將今年“雙11”第一單送到了浙江嘉興秀洲村村民金女士手中。相較于去年的進(jìn)城,今年的首單是進(jìn)村,顯示申通“雙11”服務(wù)能力的再提升。申通方面表示,今年預(yù)售極速達(dá)從重點(diǎn)城市擴(kuò)展至全國(guó),件量規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),當(dāng)次日送達(dá)率達(dá)到97%,高于去年。

京東也毫不示弱,數(shù)據(jù)顯示,今年“雙11”,京東“雙11”零售首單同樣用時(shí)9分鐘,并在全國(guó)93%區(qū)縣和84%鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。

值得一提的是,從今年消費(fèi)者普遍的反饋來(lái)看,大家也一致認(rèn)同今年快遞的配送速度確實(shí)很快?!斑@次‘雙11’的快遞快到擦出火星子,大部分第二天就到達(dá)了,最晚的一個(gè)也是付款后第三天就送到我手上了?!蔽挥趶V州市天河區(qū)的李女士驚喜地說(shuō)道。

不過(guò),由于疫情的影響,部分末端網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法派送,一些消費(fèi)者表示有的快遞還在路上停滯不前??爝f到貨太快也讓無(wú)法修改地址、疫情環(huán)境下難以退換貨等問(wèn)題浮現(xiàn)。李女士表示,商家倉(cāng)庫(kù)所在的廣州市番禺區(qū)因疫情防控?zé)o法收件,退貨只能一拖再拖。

快遞之快,讓人疑惑:“快遞員是在我下單前就知道我要買什么,已經(jīng)拿著快遞等在我家門口了嗎?”

“雙11”快遞變得像外賣一樣快,快遞公司是怎么做到的?

“預(yù)售+前置”商品提前下沉至末端站點(diǎn)

當(dāng)前,快遞公司都在加大對(duì)“最后一公里”的競(jìng)爭(zhēng),一方面是因?yàn)殡娚唐脚_(tái)對(duì)物流配送提出了更高要求;另一方面,近幾年來(lái),快遞業(yè)的“大魚吞小蝦”的發(fā)展,使得快遞供給端重新形成了競(jìng)爭(zhēng)的局面,并轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)品質(zhì)的較量。

物流速度是決定網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)優(yōu)劣的關(guān)鍵,配送記錄的不斷刷新,甚至達(dá)到全行業(yè)“分鐘級(jí)配送”的背后,是整個(gè)物流行業(yè)和快遞企業(yè)的物流供應(yīng)鏈的不斷升級(jí)。據(jù)了解,近年來(lái)“雙11”電商平臺(tái)和快遞公司協(xié)同更加緊密,“預(yù)售+前置”模式的流行是“雙11”物流提速的重要原因之一。

記者了解到,各大電商平臺(tái)的預(yù)售機(jī)制在10月下旬開啟,分流了“雙11”當(dāng)天業(yè)務(wù)量的峰值,業(yè)務(wù)“雙高峰”有效緩解了郵政快遞企業(yè)旺季期間快遞攬收投遞量陡增的壓力,也為商品前置提供了時(shí)間差。

以菜鳥為例,該供應(yīng)鏈在“雙11”期間推行“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù),把預(yù)售訂單前置生產(chǎn),并將實(shí)物包裹提前下沉至距離消費(fèi)者最近的分撥或末端站點(diǎn),只要付了尾款,站點(diǎn)就能立刻發(fā)貨,最快實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)送達(dá)”。

據(jù)記者了解,今年天貓“雙11”,菜鳥在“預(yù)售極速達(dá)”基礎(chǔ)上升級(jí)推出夜派服務(wù),廣州成為首個(gè)試點(diǎn)城市。10月30日晚第一波“雙11”尾款支付當(dāng)天,記者在菜鳥直送廣州大石站看到,晚上8點(diǎn)起,站點(diǎn)工作人員開始對(duì)貼有紅色標(biāo)簽的包裹掃描、裝車。電話聯(lián)系消費(fèi)者后,菜鳥直送小哥就開始出發(fā)送貨上門。菜鳥數(shù)據(jù)顯示,11月1日上午,已經(jīng)有超過(guò)300城的消費(fèi)者收到了10月31日付尾款的包裹。

“智”匯物流“快遞+科技”成企業(yè)新打法

快遞企業(yè)針對(duì)性調(diào)配運(yùn)力、人員等各類資源,也是使得商品發(fā)貨速度更快更便捷的另外一個(gè)重要因素。

據(jù)悉,申通在“雙11”期間增加近5000名提供專職服務(wù)人員,并在“雙11”期間投入千萬(wàn)元專項(xiàng)補(bǔ)貼快遞員,補(bǔ)貼金額直發(fā)快遞員賬戶,增強(qiáng)一線快遞員工的獲得感,提升派件質(zhì)量。菜鳥還聯(lián)合天貓儲(chǔ)備了400萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù),包括疫情備份倉(cāng),支持商家在需要時(shí)緊急開倉(cāng)入駐,利用場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)為配送“保駕護(hù)航”。

這次“雙11”還展現(xiàn)了今年快遞行業(yè)的新特點(diǎn)。根據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示,今年快遞和科技的融合更加深入,全行業(yè)新投入900多套自動(dòng)化處理設(shè)備。

順豐使用智慧安檢系統(tǒng),不僅能將貨物拉開一定距離,滿足后續(xù)系統(tǒng)自動(dòng)分揀要求,還具備貨物的X光圖片和運(yùn)單號(hào)一對(duì)一綁定的功能,實(shí)現(xiàn)貨物每件必檢,每件可追蹤攔截的高效率安檢。

“今年‘雙11’期間,在倉(cāng)儲(chǔ)、干線運(yùn)輸、末端配送等各個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)用了智能化設(shè)備,比如自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)、智能分揀機(jī)器人、末端派送機(jī)器人、取件神器高拍儀等,有效提高了配送速度?!辈锁B負(fù)責(zé)人向記者介紹。“以廣州為例,菜鳥直送番禺一級(jí)大型分撥,配置了由菜鳥自主研發(fā)的小件全自動(dòng)化智能分揀設(shè)備及集包系統(tǒng),大大提升了效率,快遞到消費(fèi)者手上的時(shí)長(zhǎng)對(duì)比之前縮短了4個(gè)小時(shí)以上?!?/p>

據(jù)菜鳥供應(yīng)鏈有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,應(yīng)對(duì)疫情而上線的“智慧眼”系統(tǒng),將行業(yè)之前的“三級(jí)地址(省、市、區(qū))維度”管理,精準(zhǔn)到了“四級(jí)地址(省、市、區(qū)、街道)維度”管理,輔助貨品下沉前置服務(wù)如虎添翼。

此外,“網(wǎng)點(diǎn)管家”、地址圍欄等技術(shù)的運(yùn)用更加成熟,郵政快遞企業(yè)大力推廣運(yùn)用智能快件箱等無(wú)接觸遞送模式,也讓整體作業(yè)效率持續(xù)提升。

4000萬(wàn)公里快遞網(wǎng)絡(luò)總長(zhǎng)成快遞加速器

記者注意到,在快遞企業(yè)新技術(shù)運(yùn)用的背后,是近年來(lái)快遞網(wǎng)絡(luò)布局等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的延伸、下沉和升級(jí),從根本上為快遞提速提供的堅(jiān)實(shí)保障。

今年6月國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)戴應(yīng)軍就透露了這樣一組數(shù)據(jù):目前我國(guó)郵路的總長(zhǎng)度(單程)超過(guò)1000萬(wàn)公里,快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的總長(zhǎng)度(單程)超過(guò)4000萬(wàn)公里,擁有郵政快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)41.3萬(wàn)處。事實(shí)上,正是快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷延伸和下沉,為快遞“無(wú)處不在”提供了生動(dòng)注腳,使得廣泛覆蓋的郵政快遞網(wǎng)絡(luò)成為商品流通的加速器。

標(biāo)簽: 快遞公司 數(shù)據(jù)顯示 送貨上門

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