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(資料圖片僅供參考)

在物業(yè)服務(wù)智慧化管理方面,近年來(lái),臨沂在不斷探索。2021年,臨沂智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)始啟用。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上報(bào)事報(bào)修、投訴處理,對(duì)屬地日常監(jiān)管檢查情況和“三會(huì)三公開(kāi)”落實(shí)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管,推動(dòng)業(yè)主反映的問(wèn)題第一時(shí)間得到解決。

公共收益資金有多少?公共收益如何分配?面對(duì)這些問(wèn)題,臨沂市蘭山區(qū)創(chuàng)新搭建了蘭山區(qū)公共收益資金管理系統(tǒng),用于對(duì)住宅小區(qū)等物業(yè)管理區(qū)域公共收益的存放及使用,加強(qiáng)對(duì)公共收益等監(jiān)管,保障業(yè)主的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。全區(qū)目前共監(jiān)管公共收益單位賬戶(hù)176個(gè),監(jiān)管資金1500余萬(wàn)元。這是蘭山區(qū)利用現(xiàn)代智能科技手段,拓寬住宅小區(qū)信息公開(kāi)渠道,創(chuàng)新物業(yè)管理的一種“新模式”。

在臨沂市莒南縣時(shí)代城·曦園小區(qū),居民可以通過(guò)“云小路”“隨手拍”等線(xiàn)上智能機(jī)器人,隨時(shí)隨地反映身邊發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。這個(gè)服務(wù)訴求反饋渠道,是山東阜豐生活服務(wù)有限公司打造的阜豐生活思科智慧云平臺(tái),該平臺(tái)目前已經(jīng)與莒南縣黨建引領(lǐng)基層治理“有呼必應(yīng)”智慧平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。截至目前,平臺(tái)共計(jì)服務(wù)業(yè)主約兩萬(wàn)戶(hù),接單206單,問(wèn)題處理率100%、滿(mǎn)意率100%。

紅色物業(yè)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),為此,臨沂市深入推進(jìn)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建,引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)增效,先后制定了《臨沂市物業(yè)管理服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》《老舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》《普通住宅前期物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)劃分》。此外,還不斷健全紅色物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系,起草完成的“沂蒙紅色物業(yè)”標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃11月正式發(fā)布。

剛被授予“齊魯紅色物業(yè)”星級(jí)服務(wù)企業(yè)的山東天元物業(yè)管理有限公司,3年來(lái)就堅(jiān)持做好標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作。公司編寫(xiě)的《住宅類(lèi)物業(yè)服務(wù)內(nèi)部控制規(guī)范》,被省住建廳確定為“全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)桿建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目”。

臨沂城發(fā)物業(yè)集團(tuán)有限公司則在東風(fēng)東關(guān)項(xiàng)目打造了紅色物業(yè)實(shí)訓(xùn)基地,全流程展示沂蒙紅色物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,并將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系覆蓋物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程,初步達(dá)到“按程序走,干標(biāo)準(zhǔn)活”的標(biāo)準(zhǔn)化管理狀態(tài)。近期,該企業(yè)被評(píng)為2022年度國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。