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□王琳

(資料圖)

偽裝未成年人套取福利后，再利用“未成年人打賞退款機(jī)制”要求退款，部分直播平臺(tái)和視頻平臺(tái)的這一亂象再度被媒體關(guān)注，并引發(fā)討論。昨日《法治日報(bào)》一篇調(diào)查報(bào)道稱，不少主播宣稱自己收到過未成年人的退款申請，涉及金額從幾元至十幾萬元不等。

這些未成年人退款背后，有些是成年人為了套取主播福利，偽裝成未成年人的惡意退款，再把主播送出的禮物轉(zhuǎn)手賣出牟利。還有一部分人盯上了未成年人退款的“商機(jī)”，表面上提供協(xié)助未成年人退款服務(wù)，暗地里卻以“資料費(fèi)”“預(yù)付款”等借口騙取錢財(cái)。有業(yè)內(nèi)人士則發(fā)出了“謹(jǐn)防未成年人打賞退款機(jī)制被利用成灰產(chǎn)”的擔(dān)憂。

作為未成年人權(quán)益保障體系的重要組成部分，未成年人打賞退款機(jī)制有法可依，有理可述，有案可循。在民事法律關(guān)系中，8周歲以上未成年人實(shí)施與其年齡、智力不相適應(yīng)的購買支付行為，在未得到其家長或者其他法定代理人追認(rèn)的情況下，其購買支付行為無效，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法返還價(jià)款。

今年5月，中央文明辦、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見》，其中“禁止未成年人參與直播打賞”被列為整治網(wǎng)絡(luò)直播打賞行為失范的重要內(nèi)容。為貫徹落實(shí)《民法典》相關(guān)規(guī)定，最高法院多次就網(wǎng)絡(luò)打賞、網(wǎng)絡(luò)游戲退款糾紛發(fā)布典型案例，強(qiáng)化未成年人大額網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)退款機(jī)制在個(gè)案中的準(zhǔn)確適用。為合規(guī)經(jīng)營并響應(yīng)政策號(hào)召，同時(shí)也為避免出現(xiàn)過多退款糾紛，各平臺(tái)紛紛就未成年人打賞現(xiàn)象進(jìn)行技術(shù)攔截和程序約束，實(shí)名制、身份審核機(jī)制、關(guān)閉未成年用戶打賞/支付功能等等舉措，皆得到廣泛運(yùn)用。

既有法律，又有政策，也不乏案例，還有技術(shù)支持，未成年人打賞現(xiàn)象理當(dāng)?shù)玫蕉糁疲聦?shí)上大部分也得到了遏制。但在一些平臺(tái)，仍存在用戶主體混亂，身份審核不嚴(yán)，退款標(biāo)準(zhǔn)不一等不規(guī)范情形，從而給了所謂“未成年人退款灰產(chǎn)”以可乘之機(jī)。比如，有平臺(tái)用戶在直播打賞中不需要實(shí)名認(rèn)證，只要向賬戶充值就可以送出賞金，事后卻可以實(shí)名認(rèn)證為未成年人并以此身份申請退款。還有成年用戶假借未成年人身份信息，騙取退款。

從媒體的調(diào)查和網(wǎng)友的爆料來看，“未成年人退款灰產(chǎn)”的所有方式方法，均指向這些平臺(tái)存在對(duì)用戶身份審核不嚴(yán)的問題。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全法等相關(guān)法律規(guī)定，直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)要求用戶實(shí)名注冊?；诂F(xiàn)有的人臉識(shí)別等技術(shù)，即便不能百分之百識(shí)別未成年用戶，也能識(shí)別絕大多數(shù)用戶。當(dāng)然也存在這樣的可能，如未成年人利用成年人身份信息或其他技術(shù)手段，騙過平臺(tái)的人臉識(shí)別認(rèn)證；又或是未成年人誘導(dǎo)爺爺奶奶等長輩注冊，并實(shí)際使用該成年人賬號(hào)。

成年用戶假借未成年人身份信息騙取退款，根據(jù)涉案金額的多少和具體的行為、情節(jié)及危害后果等，可能涉及治安處罰甚至刑事責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，只要強(qiáng)化監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法，這樣的個(gè)案只會(huì)成為個(gè)案。

作為未成年人監(jiān)護(hù)人的家長，引導(dǎo)和監(jiān)管孩子正確上網(wǎng)、合理花銷是法定責(zé)任。家長應(yīng)保管好自己的手機(jī)、賬號(hào)和網(wǎng)絡(luò)支付工具，以避免被未成年的孩子偷偷使用。未成年人退款機(jī)制，本不包含對(duì)成年用戶的打賞，這是對(duì)無過錯(cuò)的主播合法權(quán)益的保護(hù)。

上面的特殊個(gè)例其實(shí)無須過度擔(dān)心，其規(guī)模也不可能達(dá)到“灰產(chǎn)”的程度。真正讓人憂慮的，是平臺(tái)本身有無壯士斷腕的決心，與未成年用戶揮別——尤其是那些本就以未成年人為主體用戶和消費(fèi)群體的平臺(tái)?！坝|動(dòng)利益比觸動(dòng)靈魂還難”，身份審核漏洞頻現(xiàn)的原因也許根本不在技術(shù)，而在平臺(tái)的意愿。哪怕注冊時(shí)無法攔截一些未成年用戶，也可以通過大數(shù)據(jù)和AI分析，根據(jù)用戶的行為特征來判定他的身份和年齡，并及時(shí)進(jìn)行二次校驗(yàn)。完善身份核驗(yàn)，提高用戶門檻，落實(shí)后臺(tái)實(shí)名，禁用未成年人賬戶打賞功能，強(qiáng)化未成年用戶上網(wǎng)規(guī)范指引等，足以終結(jié)“未成年人退款灰產(chǎn)”。現(xiàn)有監(jiān)管措施都真正落地、到位了，哪怕有幾例引發(fā)爭議的“未成年人打賞退款”個(gè)案，也掀不起多大浪花來。

(作者是法律界人士)