過去幾年,字節(jié)跳動(dòng)的快速成長,為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)注入了一股新活力。很多人復(fù)盤過字節(jié)跳動(dòng)的增長,有人歸因于運(yùn)氣,有人說是賽道選得好,也有人認(rèn)為是得益于戰(zhàn)略決策,或者是網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)。
每個(gè)理由看起來都很合理,但可能都比較局部。近日,字節(jié)跳動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人羅旋從他的角度給出了一個(gè)答案,這個(gè)似乎更能反映出字節(jié)跳動(dòng)增長的底層邏輯。
(相關(guān)資料圖)
羅旋說,從數(shù)據(jù)平臺(tái)的角度,字節(jié)跳動(dòng)的增長背后,依靠的是“文化(數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng))+工具(敏捷易用)+組織(BP+中臺(tái))”的組合拳。
其中,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)代表著科學(xué)決策,這也是字節(jié)跳動(dòng)的一個(gè)文化基因;而工具是指數(shù)據(jù)產(chǎn)品要有敏捷和易用性,這樣才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
同時(shí),光有文化和工具還不夠,還需要通過組織模式的杠桿能力,更大程度撬動(dòng)文化和工具的飛輪效應(yīng)。在字節(jié)跳動(dòng)看來,“中臺(tái)+BP”的模式就是一種好的組織形式,它能夠依據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn),提供相應(yīng)的各種能力并形成有效的數(shù)據(jù)解決方案。
從今日頭條到抖音、西瓜視頻,這套組合拳已經(jīng)得到字節(jié)跳動(dòng)眾多業(yè)務(wù)的驗(yàn)證。如今,字節(jié)跳動(dòng)把這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),通過火山引擎沉淀成了任何企業(yè)都可以使用的產(chǎn)品。
火山引擎正式發(fā)布數(shù)智平臺(tái)VeDI
9月2日,字節(jié)跳動(dòng)旗下云服務(wù)業(yè)務(wù)板塊——火山引擎正式發(fā)布了數(shù)智平臺(tái)VeDI(Volcengine Data Intelligence),該平臺(tái)涵蓋的不只是數(shù)智化技術(shù),更包括來自字節(jié)跳動(dòng)在數(shù)據(jù)技術(shù)方面的“智慧”。
應(yīng)對(duì)變局的“利器”
對(duì)于任何企業(yè)而言,提效和降本都是發(fā)展過程中需要持續(xù)追求的目標(biāo),尤其是在目前充滿不確定性的市場環(huán)境中,企業(yè)變得愈發(fā)謹(jǐn)慎,而這些確定性的目標(biāo),也變成維持增長最明確的方向。
至于如何實(shí)現(xiàn),有越來越多的企業(yè)選擇擁抱數(shù)據(jù)。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要生產(chǎn)要素,數(shù)據(jù)體現(xiàn)的是企業(yè)運(yùn)營發(fā)展最真實(shí)的情況,所以基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),進(jìn)行科學(xué)決策,是企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)下變局的一種“利器”。
但是,很多企業(yè)明明擁有大量數(shù)據(jù),卻不知道該如何有效利用,而這,也是火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI希望幫助企業(yè)客戶解決的問題。
數(shù)智平臺(tái)VeDI架構(gòu)圖
據(jù)羅旋介紹,火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI分成PaaS層和SaaS層兩部分,其中,PaaS層包括數(shù)據(jù)引擎和數(shù)據(jù)研發(fā)治理,SaaS層則在數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)推出了場景模板,以及增強(qiáng)了協(xié)同性。
以數(shù)據(jù)治理為例,VeDI沉淀了字節(jié)跳動(dòng)各業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)治理經(jīng)驗(yàn)和規(guī)則,適合多種類型客戶在業(yè)務(wù)的不同階段使用。
而場景模板均來自火山引擎服務(wù)抖音、今日頭條等內(nèi)外部客戶的數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)。羅旋表示,客戶可以按照行業(yè)選擇分析場景,一鍵生成數(shù)據(jù)看板,讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)更大程度地融入業(yè)務(wù),促進(jìn)業(yè)務(wù)價(jià)值提升。
協(xié)同上,火山引擎數(shù)據(jù)產(chǎn)品之間,數(shù)據(jù)產(chǎn)品和主流辦公協(xié)同工具、日歷、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多產(chǎn)品之間的無縫聯(lián)通,也讓大家更方便看數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)。
簡而言之,VeDI提供的是覆蓋公域提效、私域營銷、數(shù)據(jù)新基建等數(shù)據(jù)全生命周期的產(chǎn)品服務(wù),并以此幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維降本、運(yùn)營提效和業(yè)務(wù)增長。
羅旋表示,對(duì)火山引擎來說,其面向字節(jié)跳動(dòng)和外部客戶提供的產(chǎn)品都是同一套,所以不管是內(nèi)部使用,還是服務(wù)企業(yè)客戶,有好的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)或工具,都能實(shí)現(xiàn)打通。
因此,火山引擎在服務(wù)企業(yè)客戶時(shí),除了提供產(chǎn)品能力外,往往還會(huì)把一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以咨詢的模式進(jìn)行輸出,從而幫助客戶更好的使用產(chǎn)品。
企業(yè)增長新動(dòng)力
目前,火山引擎數(shù)據(jù)產(chǎn)品已服務(wù)平安銀行、陜西旅游、藍(lán)河、美的、上海家化(600315)、萬達(dá)、吉利領(lǐng)克、赫基、南孚、聯(lián)合利華、李維斯等不同行業(yè)的客戶。
在這些覆蓋不同行業(yè)的客戶案例中,火山引擎的數(shù)據(jù)產(chǎn)品針對(duì)不同的問題,給出了不同的答案。
比如在金融行業(yè),如何實(shí)現(xiàn)對(duì)大眾長尾客戶的精細(xì)化運(yùn)營,是困擾行業(yè)已久的問題。而國內(nèi)一家股份制銀行通過與火山引擎的合作,成功構(gòu)建了面向大眾長尾客群的多渠道整合營銷平臺(tái)。
具體而言,該銀行通過火山引擎的湖倉一體化平臺(tái)以及BP咨詢服務(wù),為1.6億長尾大眾客戶構(gòu)建了一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺(tái),解決了過去客戶數(shù)據(jù)資源分散難題,并補(bǔ)充了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集整合能力。
在此基礎(chǔ)上,該銀行利用火山引擎的增長營銷套件,實(shí)現(xiàn)了客戶分群與客群統(tǒng)一管理、統(tǒng)一的營銷活動(dòng)管理與內(nèi)容素材管理等能力,并打通了線上線下(300959)9大渠道?;谡蠣I銷平臺(tái),該銀行已具備理財(cái)、信用卡、消費(fèi)三大類產(chǎn)品精準(zhǔn)銷售的能力。
而在汽車行業(yè),某車企從2021年開始,決定針對(duì)電動(dòng)汽車的銷售采取新零售模式,即線上線下相結(jié)合,由廠商直銷。但隨之而來的,是用戶數(shù)據(jù)分散、用戶行為缺失、營銷策略缺乏工具支撐等一系列問題。
為解決這些問題,該車企基于火山引擎的數(shù)據(jù)產(chǎn)品打造了客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái),從而將原本分儲(chǔ)在各系統(tǒng)中的客戶關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理,并且能夠按照“購車意向-試駕-購買-購買完成-售后”的生命周期進(jìn)行沉淀,從而建立了完整的客戶數(shù)據(jù)字典。
這樣一來,車企就能夠?qū)崟r(shí)洞察客戶處于銷售鏈路的什么階段,并能夠根據(jù)標(biāo)簽體系的拆解,為客戶定制針對(duì)性服務(wù)。
火山引擎相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,過去,火山引擎分享的更多的是在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),但這兩年,隨著火山引擎服務(wù)的標(biāo)桿客戶越來越多,與客戶的距離也變得更近。
所以現(xiàn)在,火山引擎推出的各種解決方案,一方面是技術(shù)能力經(jīng)過了海量業(yè)務(wù)的檢驗(yàn),另一面,在行業(yè)應(yīng)用性上也是與客戶共創(chuàng)而來。就像這次發(fā)布的數(shù)智平臺(tái)一樣,它已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)客戶身上證明了價(jià)值,未來也將幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定地增長。
文/李楊
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